ha pasado mucho tiempo tiempo desde que Salesforce ayudó a cambiar el mundo de la tecnología al afirmar que iba a acabar con el software. Su modelo de venta de acceso a un servicio gestionado alojado en la nube (lo que hoy llamamos genéricamente software como servicio, o SaaS) no acabó con el software, por supuesto, pero sí hizo que el mundo dejara de comprar software en un caja.
Las compensaciones fueron simples. El software ofrecido como servicio era más barato al principio, pero podía costar más con el tiempo. A cambio, los proveedores prometían actualizaciones periódicas y nunca tendrás una versión desactualizada. No importa cómo se sienta acerca de la economía de las suscripciones, el cambio de comprar Microsoft Office en una caja a renovar su suscripción a Microsoft 365 en línea ahora es parte de nuestro pasado.
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El modelo de Salesforce de vender acceso a sus servicios de software mediante suscripción era imperfecto. Todos los modelos de negocio lo son, pero algunas personas se dieron cuenta de que, si bien SaaS y similares eran centros de ganancias ordenados para los proveedores, sus costos podrían terminar desalineados con las necesidades de los compradores. Por ejemplo, si paga por más puestos de los que usa, o si algunos de sus puestos pagos solo usan el servicio un poco, podría terminar pagando por más software del que realmente necesita.
Ingrese el precio basado en el uso, que implica cobrar por el software en función de la cantidad que se consumió. Al igual que los productos SaaS devoraron los modelos de venta de software más antiguos, algunas personas pensaron que lo siguiente sería fijar precios basados en el consumo. De hecho, Twilio creció hasta alcanzar un tamaño gigantesco en la parte posterior del modelo, abriendo un camino similar al de Salesforce para las nuevas empresas. Desde el “fin del software” hasta “pregúntele a su desarrollador”, parecía que el futuro de los precios del software estaba en juego, especialmente durante el último auge de las empresas.
Luego, la economía giró y las empresas de tecnología de repente tuvieron que lidiar con clientes que buscaban reducir sus facturas. Según nuestra lectura de los informes trimestrales de las empresas SaaS, parece que, si bien todas las empresas de software tuvieron que hacer un examen de conciencia a partir de mediados de 2022, los modelos basados en el consumo fueron los más afectados. Quizás esa sea la razón por la que el fundador de Salesforce sigue siendo su director ejecutivo, mientras que el de Twilio no lo es.