La red Quickline está organizada como una Suiza en miniatura. El proveedor de telecomunicaciones tuvo un éxito sorprendente en el «área local» anterior. Ahora, el héroe local está dando el paso para convertirse en un proveedor nacional. está eso bien
La red Quickline con sede en Nidau funciona como una Suiza en miniatura.
«Por supuesto que es una presilla para pantalones», dice Frédéric Goetschmann. «Pero estamos listos para eso». Goetschmann es director general de la empresa de telecomunicaciones Quickline. La red Quickline es una especie de gigante secreto. Está eclipsado por Swisscom, Sunrise y Salt. Esto puede deberse a que Quickline, a diferencia de las empresas mencionadas, no opera su propia red móvil. En términos de ventas, la asociación tampoco puede seguir el ritmo de los tres grandes. Las ganancias del año pasado fueron de 245 millones de francos: la sal pesa alrededor de cuatro veces más. Sin embargo, la red Quickline es un gigante. Con Internet de banda ancha, tiene una participación de mercado de más del 50 por ciento.
Saliendo de la colcha de retazos
Frédéric Goetschmann, director ejecutivo de Quickline.
Por supuesto, la cosa tiene un defecto. Esto se ilustra mirando un mapa de Suiza. Está colgado en una pared de la sede de la empresa en Nidau, un suburbio de Biel. Solo unas pocas partes de Suiza están coloreadas de rojo. Estas son las zonas a las que llega la red Quickline con sus redes de fibra óptica y cable. Hay mucho rojo en Bernese Seeland, en el cantón de Solothurn o en Suiza Central. También hay algunas islas de colores, por ejemplo en Valais o en Graubünden. El resto del mapa es blanco.
La cuota de mercado de Quickline de más del 50 por ciento se relaciona solo con estas regiones rojas. Con su mosaico de infraestructura, la red llega a unos 400.000 hogares. Alrededor de 180.000 de estos ya son clientes de Quickline. La asociación es un gigante regional, que al mismo tiempo no existe en gran parte de Suiza. Crecer en la zona anterior es una empresa difícil. Es por eso que la asociación se atreve con el «Hosenlupf». Quickline ha sido un proveedor nacional desde el jueves. Sus productos ahora están disponibles en todas partes en la Suiza de habla alemana. Esto aumenta el alcance de Internet de banda ancha a alrededor de 2,4 millones de conexiones. Esto es posible gracias a un acuerdo con Swisscom. Quickline «alquila» conexiones del grupo semiestatal y las vende bajo su propia marca.
El área de distribución anterior de Quickline.
La compañía está dando así un paso que muchos competidores dieron hace años. Para Quickline, esto bordea una revolución. Porque no es una empresa normal. «La red funciona como una Suiza en miniatura», dice Frédéric Goetschmann. Los socios de Quickline, unos buenos 20 operadores de redes regionales, son prácticamente los cantones. Quickline en sí mismo es comparable al gobierno federal. «Los socios son tanto nuestros accionistas como nuestros clientes», explica Goetschmann. «Nuestro trabajo es ofrecerles productos que tengan una buena relación calidad-precio». Los socios reciben servicios centrales de Quickline en áreas como marketing o soporte telefónico al cliente. La empresa también está desarrollando la solución de TV y es responsable de la oferta móvil, para la cual se utiliza la red de Sunrise.
A los accionistas no les preocupa que Quickline como sede central logre el mayor rendimiento posible, dice Goetschmann. «Nos autofinanciamos al 100 por cien y no tenemos que cumplir los deseos de inversores externos.» Los dividendos que paga Quickline a los accionistas son solo una cuestión secundaria. Lo principal es que los socios pueden concentrarse en lo que mejor saben hacer: desarrollar las redes y atender a los clientes en el sitio. El resto se hará en Nidau. De esta forma, la red Quickline se basa en cierta medida en el principio de subsidiariedad federal.
Democracia de consenso empresarial
La comprensión de la democracia de la asociación Quickline encaja bien con esto: «Nuestros socios ayudan a determinar todo», dice Goetschmann. “Si tenemos una idea aquí en Nidau, la damos a la consulta”. Los socios examinaron la propuesta y dieron su opinión. Entonces decidiremos juntos. ¿No es este proceso tedioso? Goetschmann dice: «Por supuesto, esto requiere mucho tiempo y es complicado». Ciertas cosas tomaron más tiempo en Quickline. Pero lo aceptas conscientemente. Esto asegura que Quickline siempre esté cerca de las necesidades de los clientes. «Todos nuestros productos son complementados, pulidos y refinados por fuera por nuestros socios con su servicio. Y exactamente de la mejor manera para el segmento de clientes en la región correspondiente.»
¿Por qué Quickline solo ahora se atreve a salir del «área principal»? Después de todo, las ventajas son obvias: si los clientes se mudaban previamente a una comunidad en la que no había una red de socios, se perdían en la red. Esto ya no será así en el futuro. Además, con una base de clientes más grande, los costos fijos se pueden repartir entre cabezas adicionales. Disminuyen los costos unitarios; Quickline y sus socios pueden defenderse mejor en términos de precio. «Sí, eso es realmente obvio», admite el jefe de Quickline. Pero las cosas no son tan simples como parecen a primera vista.
Dado que las redes de los socios de Quickline siempre han estado entre las más rápidas, los productos se diseñaron originalmente para altas tasas de transmisión. Pero ahora los clientes también utilizan conexiones más lentas de Swisscom, dice Goetschmann. Por lo tanto, primero era necesario asegurarse de que los productos ofrecieran una buena experiencia al cliente incluso con anchos de banda más bajos. “Trabajamos duro en eso. Ahora podemos dar el paso con la conciencia tranquila”. Para que la empresa tenga éxito, se requiere en particular al jefe de marketing, Urs von Ins. Dice: “La marca Quickline es muy conocida en el área de redes. Casi nadie fuera de nosotros nos conoce. Nuestro trabajo es construir una marca nacional».
Aunque Quickline se ha fijado un objetivo de crecimiento concreto, no quiere revelarlo. Una mirada a la cartera de productos revisada muestra: Para lograr los objetivos, la empresa no se basa en una estrategia barata. Eso también habría sido una desviación del posicionamiento anterior. Verbund es uno de los proveedores más caros del mercado. «Quickline es un proveedor de calidad», dice Urs von Ins. Nada cambiará al respecto. Nunca intentarás ganar unos francos más con trucos de roaming o similares. «No nos conviene. Y así se quedará».
Será apretado para los más pequeños.
Si eres amable y simpático, estás en malas manos en el mundo de Telekom. En cualquier caso, casi todas las empresas se quejan de los precios promocionales «irracionales». En consecuencia, existe una opinión generalizada en la industria de que se necesita una mayor consolidación entre los proveedores. En Swisscom, Sunrise y Salt apenas hay margen de maniobra en este sentido. Las autoridades de competencia no aceptarían fusiones más grandes. Por lo tanto, la atención se centra principalmente en los pequeños «cables» que tienen pocas posibilidades de sobrevivir por sí solos en el mediano plazo.
Es probable que algunos de ellos especulen con una oferta de compra de Sunrise. Tras la fusión con UPC, el mayor operador de red de cable del país, Sunrise tiene interés en completar la infraestructura de banda ancha. Frédéric Goetschmann dice: «Es probable que muchos operadores de redes más pequeños sean comprados o empujados contra la pared frente a la dura competencia». Unirse a la red Quickline ofrece una alternativa para los operadores de redes independientes como «consolidación ligera»: «Cualquiera que se una a nosotros probablemente pueda retener más libertad creativa que si fuera un luchador solitario». Esta declaración es de alguna manera familiar.