El panorama de los ISP de banda ancha canadiense se parece mucho al de los EE. UU.: muchos proveedores pequeños que ofrecen velocidad sólida, valor y confiabilidad, y una fuerte consolidación en las grandes empresas. Pero si está en casa tratando de trabajar, aprender, jugar, comprar o transmitir, el ISP correcto se reduce a cuál ofrece la mayor satisfacción general.
En nuestra primera encuesta Readers’ Choice para proveedores de banda ancha canadienses, la competencia es reñida en la parte superior. En EE. UU., las empresas suelen ganar por los méritos de sus servicios de fibra hasta el hogar y, aunque nuestros dos ISP canadienses ganadores ofrecen fibra, los encuestados se identifican principalmente por sus redes de cable y DSL.
Con sede en Chatham, Ontario TekSavvy obtiene el índice de satisfacción general más alto de 7,6, empatado con nuestro ISP más importante, Vidéotron, así como una respetable probabilidad de recomendar una puntuación de 7,6 (ambos en una escala de 0 a 10, siendo 10 el mejor). La única otra categoría en la que obtiene la puntuación más alta es en valor, con 7,2.
TekSavvy es conocido como un «proveedor de Internet basado en servicios»: alquila redes de cable y DSL propiedad de grandes ISP, incluidos Bell, Rogers, Shaw, Vidéotron y Cogeco. (No se ve mucho en los EE. UU., excepto desde Earthlink). Además, TekSavvy ha implementado redes de fibra óptica en el área de su sede y sus alrededores. También ofrece banda ancha fija-inalámbrica de la marca SkyFi para usuarios rurales.
Este ISP aboga por bajar los precios, especialmente a raíz de las revelaciones de que los costos del ISP para los consumidores en realidad han aumentado.(Se abre en una nueva ventana) desde 2019 en la mayoría de los niveles de servicio. Los precios de Internet de Canadá están entre los más altos del mundo(Se abre en una nueva ventana). TekSavvy dice que se debe a que la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC, por sus siglas en inglés) no presionó para que las tarifas de Internet al por mayor fueran más bajas. Las tarifas mayoristas más altas exprimen a las empresas más pequeñas como TekSavvy pero benefician a las más grandes, afirma TekSavvy(Se abre en una nueva ventana). Además, el ISP ha buscado una investigación del presidente de la CRTC.(Se abre en una nueva ventana) por colusión con los más grandes.
Nuestro ISP más importante es Videotronun venerable ISP canadiense propiedad de una gran empresa de medios (Quebecor), que acaba de comprar otro ISP/proveedor de televisión por cable(Se abre en una nueva ventana) (Vmedia) y está tratando de comprar un operador móvil completo(Se abre en una nueva ventana) (Libertad Móvil). Las adquisiciones tendrán en cuenta los planes para la fusión de otros ISP gigantes, específicamente Rogers y Shaw, que están vendiendo Freedom Mobile, de propiedad conjunta, para que puedan obtener el permiso regulatorio para unir fuerzas.
Los clientes de Vidéotron le otorgan números altos en nuestra encuesta, similares a los de TekSavvy. Vidéotron brilla más con un 7.9 en confiabilidad de conexión. Ese es un factor en la mente de las personas en el Gran Norte Blanco después del increíble y paralizante apagón de Rogers en julio. Vidéotron también está en la cima del montón de soporte técnico (7.8).
Otros números notables en nuestros resultados incluyen altas calificaciones para Eastlink por facilidad de uso (8.4, el puntaje más alto en todo el conjunto de resultados) y velocidad de conexión (7.9). Ese número de velocidad, por supuesto, se basa en los sentimientos de los clientes: en nuestros resultados de prueba de Canadá de los ISP más rápidos de 2022, quedó claro que Telus es empíricamente el más rápido del país entre los principales ISP. Sin embargo, en los resultados de Readers’ Choice, Telus, así como Bell Canada, Virgin Plus y Shaw están todos en el medio del grupo.
Recomendado por Nuestros Editores
A los ISP canadienses no les va bien en lo que respecta a la puntuación de Net Promoter, un número entre -100 y +100 que indica qué tan bueno es el boca a boca para una marca. SaskTel, el ISP de cable+fibra con sede en Saskatchewan que ocupa el tercer lugar, tiene el NPS más alto, pero es solo 16, lo que no es exactamente un respaldo. La mayoría de los 12 ISP que llegaron a nuestros resultados tienen un NPS negativo. SaskTel, por cierto, también tiene puntuaciones altas en servicio al cliente (7,8) y reparaciones (7,7).
La encuesta Readers’ Choice de PCMag para ISP canadienses estuvo en el campo del 2 al 12 de agosto de 2022. Para obtener más información sobre cómo realizamos las encuestas, lea la metodología de la encuesta.
¿Curioso acerca de su velocidad de Internet? ¡Pruébalo ahora mismo!
(Apague su VPN y cualquier medio de transmisión para obtener mejores resultados).
¡Obtenga nuestras mejores historias!
Matricularse en ¿Qué hay de nuevo ahora? para recibir nuestras mejores historias en su bandeja de entrada todas las mañanas.
Este boletín puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. Suscribirse a un boletín informativo indica su consentimiento a nuestros Términos de uso y Política de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.