Si su receptor Sky ya no funciona correctamente a pesar de reiniciar y actualizar el software, debe reemplazar el dispositivo defectuoso. Esta es la forma más rápida de completar el intercambio.
Si su receptor Sky está defectuoso, primero debe informar al servicio de atención al cliente de Sky; solo entonces tiene sentido devolver el hardware. (Fuente: Cielo)
Si su receptor Sky Q ya no funciona como de costumbre o está plagado de mensajes de error que no se pueden resolver, es posible que sea necesario reemplazar el hardware. Si se desarrolla calor o un olor durante el funcionamiento del receptor, el dispositivo no debe utilizarse más por razones de seguridad y solicitar un reemplazo.
Netzwelt explica paso a paso cómo puede reemplazar el hardware antiguo defectuoso con un nuevo dispositivo:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sky: Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Sky por teléfono o a través de su cuenta de cliente en línea e informe el receptor defectuoso. Si el informe de daños se realiza por teléfono, debe tener los datos de su contrato Sky listos para la comparación de identidad antes de levantar el teléfono.
- Enviar hardware defectuoso: Solo cuando el servicio de atención al cliente de Sky haya confirmado la sustitución de su hardware, será el turno de devolver los productos antiguos. Bajo ninguna circunstancia devuelva su hardware por su cuenta antes de haber recibido un comprobante de devolución con una etiqueta de envío de Sky. Cuando devuelva el receptor defectuoso, asegúrese de que el embalaje sea lo suficientemente estable y asegúrese de incluir el comprobante de devolución en el paquete. La etiqueta de envío pertenece al exterior del embalaje de envío como una etiqueta de paquete, ya que debe ser escaneada por el repartidor del paquete.
- Se enviará nuevo hardware: Una vez que Sky haya aceptado y verificado su hardware defectuoso, su nuevo receptor será enviado y debería estar con usted dentro de unos días. Hasta su llegada, Sky permanecerá disponible para usted a través de la aplicación Sky Go en dispositivos móviles, PC y ciertos televisores inteligentes y superficies de transmisión.
¿Se pueden comprar receptores Sky en las tiendas?
No puede obtener un nuevo receptor Sky de minoristas locales o tiendas de electrónica, ya que el proveedor de televisión paga distribuye su hardware exclusivamente a los clientes y exige los dispositivos nuevamente después de la finalización del contrato.
Por lo tanto, la sustitución de un receptor defectuoso a través del servicio de atención al cliente de Sky es la única alternativa a un dispositivo de sustitución. Si desea un receptor Sky-Q adicional para un televisor secundario, también puede solicitarlo a Sky.
Cambie los viejos receptores Sky por Sky Q sin cargo
Cualquiera que todavía opere un antiguo receptor Sky como Sky+ ha tenido la oferta del proveedor de cambiarlo por el hardware Sky Q actual durante algún tiempo. Dado que Sky ahora también está deteniendo la transmisión bajo demanda en Sky+, debería haber una mayor demanda de nuevos dispositivos Sky quiere poner esto a disposición de sus clientes de forma gratuita, pero requiere gastos de envío de 12,90 euros.
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