Las encuestas se han convertido en una parte integral de muchos aspectos de nuestras vidas, pero la mayoría de ellas son tediosas y conducen a respuestas y acciones ineficaces. Dinghan Shen y Yuan Xue, dos ingenieros de software que trabajan en Silicon Valley, reconocieron la oportunidad de aprovechar los avances aportados por los grandes modelos lingüísticos para hacer que las encuestas sean más empáticas y atractivas.
Hace unos seis meses, Shen y Xue, que eran amigos desde la escuela secundaria, iniciaron Trove AI, una plataforma SaaS que permite a los usuarios crear encuestas conversacionales impulsadas por GPT-4 y sus propios modelos optimizados. La idea ya ha recibido respaldo. Zayd Enam y Tim Shi, cofundadores de Cresta, el antiguo empleador de Shen, un unicornio respaldado por a16z que empodera a los agentes del centro de contacto con IA, invirtieron una cantidad no revelada en la financiación inicial de la startup.
Lanzada hace seis semanas, la primera versión de Trove ha acumulado más de 1.000 usuarios, en su mayoría pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. “Docenas de” ellos han enviado encuestas al menos dos veces desde entonces. La plataforma, que aún es de uso gratuito, ha atraído a una amplia gama de usuarios, incluido un spa con sede en Londres, una escuela K-12 en Boston y una agencia de viajes centrada en América Latina.
La aplicación de IA conversacional a las encuestas parece ser una tarea fácil en esta era de frenesí ChatGPT. El gigante de encuestas centrado en la empresa Qualtrics ha adoptado la IA en toda su línea de productos de comentarios de clientes y empleados. SurveyMonkey, el proveedor de encuestas para pymes, utiliza inteligencia artificial para automatizar el proceso de creación.
Para diferenciarse, Trove pretende convertirse en última instancia en una “plataforma de gestión de la experiencia de clientes y empleados” para empresas de todos los tamaños, dijo Shen. El producto es esencialmente gestión de experiencias en torno a clientes, empleados, productos y más. Tras la reciente saga de gestión de OpenAI que interrumpió brevemente su servicio de chatbot, las aplicaciones que se basan en ChatGPT, o “productos envolventes”, están reconsiderando su gran dependencia de las API de terceros.
«Somos 80% SaaS y 20% IA», dijo Shen a TechCrunch en una entrevista. Como tal, consideró que Trove ofrece un gran valor además de sus características impulsadas por OpenAI. «Nuestro objetivo es hacer de todo, desde la creación de encuestas, respuestas, análisis, creación de tickets hasta la integración de CRM… Es un circuito de retroalimentación generado por IA».
La integración de CRM, específicamente, permitiría a Trove crear encuestas altamente personalizadas sobre las cuales el sistema puede crear un ticket automáticamente y enviar un correo electrónico de seguimiento personalizado para agradecer al cliente por brindar sus comentarios.
«Básicamente, estamos repensando los flujos de trabajo de gestión de experiencias desde cero en el contexto de las poderosas capacidades del modelo de lenguaje grande actual», dijo el fundador.