Rivian informó a los clientes el viernes que está realizando un retiro voluntario de los 13,000 vehículos que ha entregado hasta ahora debido a un cierre suelto.
El sujetador, que puede no haber sido suficientemente apretado en un pequeño porcentaje de vehículos, conecta el brazo de control superior delantero y el muñón de la dirección. Esto puede hacer que los neumáticos se suelten y vibren.
Se espera que el retiro voluntario de la compañía se publique en la Administración Nacional de Transporte y Seguridad el sábado. Rivian envió un correo electrónico a los clientes el viernes por la noche.
Rivian dijo que a partir del 28 de septiembre de 2022, se había enterado de siete informes potencialmente relacionados con este problema que se habían acumulado sobre la producción de vehículos Rivian.
La compañía dijo en un comunicado:
“La seguridad de nuestros clientes siempre será nuestra principal prioridad, y estamos comprometidos a solucionar este problema en cualquier vehículo afectado lo más rápido posible. Comenzaremos a comunicarnos de inmediato con los clientes afectados para programar citas para inspecciones y reparaciones si es necesario. Haremos los ajustes necesarios de forma gratuita en uno de nuestros centros de servicio. La reparación tarda unos minutos en completarse y, con la colaboración del cliente, hemos desarrollado la capacidad para completar la acción necesaria en tan solo 30 días. Hasta la fecha, no tenemos conocimiento de ninguna lesión que haya resultado de este problema”.
El fundador y CEO de Rivian, RJ Scaringe, también envió un correo electrónico a los clientes diciendo que, si bien la compañía solo ha visto siete informes potencialmente relacionados con este problema en nuestra flota hasta la fecha, «incluso uno es demasiado».
“Es importante no minimizar los riesgos potenciales involucrados y por qué nos ofrecemos como voluntarios para realizar este retiro”, escribió Scaringe en la carta. “En raras circunstancias, la tuerca podría aflojarse por completo. Quiero reiterar que esto es extremadamente raro, pero refuerza por qué estamos actuando con tanta urgencia y precaución”.
Si los propietarios experimentan un ruido excesivo, vibración o aspereza de la suspensión delantera, o un cambio en el rendimiento o la sensación de la dirección, deben llamar a Rivian de inmediato, dijo Scaringe, y agregó que si los clientes no se sienten seguros al conducir el vehículo, un empleado de Rivian los atenderá. a distancia o ven a recogerlo.
Si se necesita una pieza de repuesto, Rivian dijo que ofrecerá vehículos en préstamo sin cargo.
Los clientes pueden llamar al 855-RIVIAN5 (855-748-4265), usted programa una cita de servicio y un empleado de Rivian acudirá al cliente. También pueden llevar su vehículo a un centro de servicio de Rivian, sin necesidad de cita previa. La compañía dijo que también abrirá ubicaciones emergentes en áreas de alta densidad para una cobertura adicional.