Salesforce introdujo su capa de IA llamada Einstein en 2016 para brindar servicios de IA predictivos en toda la familia de productos Salesforce. En marzo, pocos meses después del lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, presentó Einstein GPT para brindar la capacidad de hacer preguntas sobre el software en lenguaje natural en toda la plataforma.
Hoy, en la conferencia de clientes de Dreamforce, que tuvo lugar en San Francisco, la compañía anunció el siguiente paso en su viaje hacia la IA, presentando Einstein Copilot, que incorpora esta capacidad de hacer preguntas en el contexto de cualquier cosa que estén haciendo los usuarios, independientemente del producto.
Clara Shih, directora ejecutiva de Salesforce AI, un título bastante importante dado el papel de la IA en la empresa en estos días, dice que Einstein GPT fue el primer intento de difundir la IA generativa en toda la plataforma. Fue diseñado para brindar un tipo de asistencia automatizada generalizada, como generar una respuesta para el servicio de atención al cliente o escribir un correo electrónico para un vendedor, pero para muchos clientes eso no fue suficiente y es por eso que están introduciendo Copilot.
“Estamos lanzando Einstein Copilot, que es un asistente de IA conversacional para que las empresas, los empleados y sus clientes puedan acceder de forma segura a la IA generativa para hacer su trabajo mejor, más rápido y más fácilmente, para aumentar y amplificar sus propias capacidades. , sus habilidades, su trabajo, sean más eficientes y más productivos”, dijo Shih a TechCrunch.
La idea es permitir que los usuarios le pregunten al bot de forma conversacional para obtener información que a menudo requeriría varios clics y conocimiento de cómo hacerlo. Un vendedor podría investigar nuevas cuentas, un representante de servicio al cliente más nuevo podría preguntar cómo lidiar con una devolución durante 30 días y, en el comercio, un gerente de producto podría crear un escaparate personalizado para el lanzamiento de un nuevo producto. En lugar de preguntarle a alguien o buscar una solución, puede simplemente preguntarle a Einstein Copilot en un lenguaje sencillo y éste encontrará la información por usted, suponiendo que haya sido capacitado para responder la pregunta.
Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials, dice que si bien casi todas las empresas de software están incorporando IA generativa en este momento, él ve a Salesforce con una clara ventaja. “¿Qué podría potencialmente separar a Einstein Copilot [from the rest of the enterprise software pack] es la cobertura en todo el espectro de puntos de contacto con el cliente, incluido el comercio. Eso crea una oportunidad para impactar una pluralidad de interacciones con los clientes e impactar no solo las experiencias de los clientes, sino también las experiencias que tienen los empleados mientras interactúan con los clientes en el momento de necesidad”, dijo Leary.
Shih reconoce que estos grandes modelos de lenguaje tienen problemas y es bastante abierta al respecto. “Sabemos que existe una brecha de confianza en la IA. Hay una brecha y hay razones para esto… Islas de datos pueden resultar en alucinaciones y resultados incorrectos o incompletos”, dijo en un evento de prensa esta semana.
Salesforce cree que al vincular las herramientas de inteligencia artificial de Einstein Copilot con los datos provenientes de su propia nube de datos (presentada el año pasado en Dreamforce como Genie) y construir su propio modelo, puede reducir algunos de los problemas que hemos visto con los modelos de lenguaje grandes, particularmente en torno a Alucinaciones en las que el modelo inventa una respuesta cuando no tiene suficiente información.
La compañía también introdujo el concepto de lo que llaman “una capa de confianza”, esencialmente una arquitectura subyacente de seguridad, gobernanza y privacidad para brindar a los clientes más confianza cuando comienzan a utilizar las herramientas de inteligencia artificial generativa de Salesforce interna y externamente con los clientes.
Dicho esto, se cree ampliamente que actualmente no existe una forma conocida para eliminar completamente las alucinaciones en modelos de lenguaje grandes.
Einstein Copilot se encuentra actualmente en versión beta con los clientes. Salesforce no proporcionó una fecha de lanzamiento proyectada. Einstein Trust Layer estará disponible de forma generalizada en la plataforma Einstein el próximo mes, según la compañía.