El viernes pasado, Scott Herkelman, vicepresidente sénior de AMD y gerente general de Radeon Graphics en AMD, se reunió con Gordon Mah Ung, editor ejecutivo de PCWorld, para analizar las fallas actuales del enfriador dentro de las tarjetas gráficas AMD RX 7900 XTX durante CES 2023. Durante la discusión , AMD Senior declaró que los problemas con las nuevas tarjetas gráficas se encuentran en una cantidad mínima de casos, pero la cantidad de casos de RMA informados dice lo contrario.
AMD cree que la falla de la puerta de vapor de la tarjeta gráfica RX 7900 XTX es mínima, pero más usuarios están luchando por el control de calidad
En la entrevista de Herkleman con PC World, AMD Senior aseguró que AMD quiere que se sienta seguro en sus decisiones de compra y que AMD reconoce los problemas:
Todo se reduce a un pequeño lote de cámaras de vapor que en realidad tienen un problema, no hay suficiente agua y es un porcentaje muy pequeño y dijimos que esa es la causa raíz.
Hemos identificado esto, gastó mucho dinero si compró este XTX hecho por AMD, queremos arreglarlo por usted, tenemos la solución, estamos listos para arreglarlo por usted, solo llame al soporte técnico si lo compró de AMD.com o lo compró a un socio de AMD AIB. Tienen unidades, sabemos identificar que son buenas las unidades y nos aseguramos que te lo enviamos. Queremos que tenga un gran producto y queremos que tenga confianza en ese producto.
Scott Herkleman (vicepresidente sénior de GPU Business de AMD) a través de PCWorld
Si bien esto suena prometedor, Igorslab descubrió entre el nueve y el once por ciento de los casos de RMA informados entre los consumidores, AMD y sus socios. Wallossek es uno del 11% que trabaja para conseguir el reemplazo. La primera respuesta, que fue traducida de Wallossek del centro de soporte alemán de AMD, dice:
Entendemos que desea un reemplazo para su RX 7900 XTX. Es importante saber que por el momento no podemos reponer su tarjeta ya que no tenemos stock disponible en nuestros almacenes. Podemos iniciar el proceso tan pronto como se reponga el inventario, pero en este momento no tenemos una fecha estimada para la reposición.
Si prefiere un reembolso, podemos procesar ese reembolso de inmediato y le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que pueda enviar la tarjeta a nuestro almacén.
El problema radica en el nivel de calidad aceptable, o AQL, que pasa por los estándares establecidos por la ISO u Organización Internacional de Normalización. El nivel de calidad aceptable se considera «el nivel de calidad peor tolerable». La sección ISO 2859-1:1999, publicada en noviembre de 1999 y actualizada en 2020, ofrece la medida cuantitativa de la calidad aceptable de un producto. Los defectos AQL luego se separan en tres secciones: fallas menores, mayores y críticas. Los defectos menores tienen un AQL del cuatro por ciento, los defectos mayores tienen un 2,5 % y los defectos críticos tienen un AQL del cero por ciento.
Sin embargo, los estándares AQL varían según la industria. Debido a esto, ciertos productos pueden enviarse al mundo con algunos defectos debido a los estándares cumplidos a nivel de producción para permitir que ese producto se venda al por menor. Hipotéticamente, de 1000 tarjetas gráficas vendidas, un total de diez son capaces de ser defectuosas antes de que una empresa tenga que intervenir y retirar la línea de los estantes, ofreciendo 100 % de RMA y más debido a lo que se denomina «calidad rechazable». nivel» o RQL.
AMD afirma que una pequeña cantidad de tarjetas gráficas vendidas son defectuosas podría basarse en los números iniciales que la empresa informó como fabricados. Antes del lanzamiento de AMD de la RX 7900 XTX, se decía que la empresa había fabricado 200.000 unidades. Usando el estándar AQL y el estándar de la industria para defectos es uno por ciento, dos mil unidades tendrían que mostrarse como defectuosas antes de que la compañía intervenga e inicie un retiro. Igor Wallossek, que ha estado en la industria durante mucho más tiempo que este escritor, afirma que el número de garantía de calidad de AVC (Asia Vital Components Co, Ltd.) es «10,000 unidades», que es cinco veces lo que calculó este escritor. Nuevamente, no soy un profesional de la industria sino un reportero que escribe sobre fallas y más para esta organización de noticias.
Igor Wallossek entra en más detalles sobre este tema, y debe leer su análisis del tema en su sitio web.
El mensaje subyacente que transmiten varias fuentes es que la calidad de los productos que se envían a los consumidores es un problema. Todos queremos que los productos funcionen según lo previsto cuando se venden listos para usar, y no queremos pasar por varios obstáculos porque el producto nunca funcionó correctamente antes del envío.
Fuentes de noticias: PC World en YouTube, Igor’s Lab, Investopedia, ISO