Los informes al defensor del pueblo cantonal están aumentando nuevamente, como muestra el informe de actividad de 2022.
La Defensoría investigó la condición en la que un hospital debe entregar el cuerpo de un paciente fallecido a los familiares.
En una carta anónima, sin dar fecha, los familiares describieron cómo querían vestir el cuerpo de una joven en un crematorio según la tradición de su país de origen. El cuerpo estaba completamente descuidado, desnudo, provisto de cánulas, vendajes y catéteres para tratamiento médico. La boca y los dientes estaban llenos de sangre. El hijo de la fallecida se escapó al ver a su madre. Se dijo que el cuerpo había sido traído del departamento de cuidados intensivos del Hospital Universitario de Zúrich (USZ).
Los cadáveres per se no pertenecen al ámbito de responsabilidad de la Defensoría del Pueblo. Normalmente, el Defensor del Pueblo cantonal se ocupa de los errores, omisiones y malentendidos que pueden surgir en el trato entre las personas y las autoridades y busca una solución amistosa. En su informe de actividad más reciente, sin embargo, describe un caso flagrante, al menos en el papel, al tratar con un fallecido.
Las cartas anónimas al Defensor del Pueblo no acaban en la papelera. Al contrario: desde 2019 existe una plataforma dedicada en su sitio web llamada “Línea de integridad”, que permite realizar denuncias sin que nadie tenga que revelar su identidad.
El hospital está investigando.
Así que el Defensor del Pueblo investigó el asunto. Según el informe, la gravedad de las acusaciones no significaba que se pudiera descartar desde el principio una investigación penal. El hospital universitario aseguró que en el caso de los pacientes fallecidos, siempre se brinda atención higiénica en la medida de lo posible, es decir, se retiran esparadrapos y sondas y se elimina la contaminación por fluidos corporales filtrados. También presentó las normas y lineamientos para el manejo de cadáveres.
Una situación como la descrita era impensable para el hospital universitario. El personal hace todo lo posible para que los familiares se despidan dignamente del difunto. La USZ incluso descubrió qué paciente podría haber sido en un período de tiempo limitado con 30 mujeres fallecidas.
La USZ declaró al Defensor del Pueblo que el cuerpo había sido entregado a una funeraria en condiciones adecuadas. Las indagaciones en la empresa y en el crematorio de Nordheim a donde lo habían llevado no revelaron ninguna inconsistencia. Los empleados del crematorio aseguraron al Defensor del Pueblo que siempre se comprueba el estado del difunto antes de abrir el ataúd en presencia de los familiares.
El Defensor del Pueblo, Jürg Trachsel, sigue dando por hecho que había algo en ello, como dijo el miércoles cuando se presentó el informe. Por eso puso tanto empeño en ello. También es concebible que el cuerpo proviniera de otro hospital. Pero como no hubo oportunidad de preguntar a los autores de la denuncia, este caso quedó sin resolver.
Muestra los límites de las pistas anónimas. El propio Trachsel se mostró inicialmente escéptico sobre la «Línea de integridad». Está destinado principalmente a los denunciantes. En 2022, se utilizó 20 veces, generalmente para llamar la atención sobre la mala administración. A diferencia de una carta sin remitente, como en el caso descrito, la plataforma digital de denuncias de la Defensoría del Pueblo ofrece la oportunidad de hacer preguntas a los autores de una denuncia sin que se les levante el anonimato.
sismógrafo de administración
«La comprensión de la acción estatal es cada vez más difícil», dijo Jürg Trachsel. Además de la avalancha de leyes y reglamentos y de condiciones cada vez más complejas, la digitalización también está contribuyendo a ello. Cada vez más personas ya no encuentran su camino en la administración cantonal. La función del ombudsman como sismógrafo es aún más importante. La pandemia y la guerra en Ucrania también han sacudido la relación de muchas personas con las agencias gubernamentales: “Se está poniendo a prueba la confianza”, dijo el defensor del pueblo.
En su informe vuelve a documentar ejemplos típicos de su trabajo. Un caso que quedó sin resolver y, sin embargo, tuvo un final feliz, involucró a una familia de cinco. Su coche fue detenido por un coche de policía vestido de civil con el letrero «Policía, síganos» en el techo cuando se dirigía a visitar el aeropuerto.
Aunque los controles posteriores no fueron concluyentes, una familia conmocionada y asustada se quedó atrás. Los padres se sintieron más como si estuvieran siendo asaltados. Los niños de 10 y 8 años dijeron más tarde al defensor del pueblo que los policías se habían comportado como ladrones. En las aclaraciones hubo declaración contra declaración. Según el comando policial, fue un control completamente normal. Los oficiales se identificaron y dieron sus nombres. Los padres negaron esto al defensor del pueblo y no habían recibido ninguna respuesta a sus preguntas.
El defensor del pueblo buscaba una especie de compensación para los dos chicos, que estaban preocupados por lo que habían vivido. A sugerencia suya, los niños pudieron visitar a la policía del aeropuerto e incluso viajar en el vehículo de combate de infantería con ruedas en el aeródromo.
Más problemas con los billetes de transporte público
En el informe de actividad, el defensor siempre da cuenta estadística. El año pasado se recibieron 817 nuevos casos, en 2021 aún había 754. Al menos 778 casos fueron cerrados, 134 estaban pendientes al cierre del año. Solo alrededor del 14 por ciento se relacionaron con problemas de personal, y más del 80 por ciento de las quejas provinieron de particulares. El aumento también tiene algo que ver con el fin de la pandemia, ya que se han duplicado los reportes sobre la ZVV. Esto es a menudo una cuestión de buena voluntad, si se ha comprado un billete pero ya no es válido o aún no es válido cuando se verifica.
El Defensor del Pueblo señaló que 22 municipios ya utilizan sus servicios. Como resultado, tiene que lidiar con nuevas materias, como la construcción y la escuela primaria. Además, la Iglesia Estatal Reformada se unió a la oficina del ombudsman el año pasado. En el informe, Trachsel anuncia «tranquilamente» que en una de las próximas rondas presupuestarias se podrá presentar una solicitud de aumento de los actuales 430 porcentajes de empleo.