El organismo de control de la salud ha revelado una cultura «tóxica» y de «intimidación» en el servicio de sangre y trasplantes del NHS.
La revelación se produjo después de que la organización se vio afectada por la escasez de sangre a principios de este mes, lo que la obligó a emitir su primera alerta ámbar.
El martes, el organismo dijo que las existencias habían comenzado a mejorar, pero que la alerta no se levantaría hasta que los niveles sean lo suficientemente seguros para hacer frente a la demanda esperada este invierno.
La Comisión de Calidad de la Atención (CQC) lanzó una inspección este verano después de que los denunciantes expresaran su preocupación sobre la calidad y la seguridad de algunos de sus servicios.
Los denunciantes también expresaron su preocupación por la cultura dentro de la organización y los «comportamientos inaceptables en un nivel de liderazgo muy alto».
El informe encontró que la donación de sangre y la aféresis terapéutica, una tecnología que elimina los elementos nocivos de la sangre de un paciente, brindan un tratamiento seguro y eficaz.
El CQC también elogió al personal capacitado por satisfacer las necesidades de los pacientes y descubrió que el riesgo de infección estaba bien controlado en los centros de donación de sangre.
Personal ‘trabajando en silos’
Sin embargo, a nivel organizacional, el organismo de control encontró que el personal estaba “trabajando en silos” y que “no todo el personal se sentía respetado, apoyado y valorado”.
Los empleados también reportaron “malas experiencias” trabajando en el servicio, incluyendo “miedo a represalias y discriminación”.
El informe decía: “Escuchamos del personal, empleados en varios niveles dentro de la organización, que algunos líderes no eran accesibles, algunos miembros del personal experimentaron miedo, muchos no se sintieron respetados, valorados o apoyados, y escuchamos que algunos miembros del personal fueron intimidados y acosados por liderazgo.»
Antes, durante y después de la inspección, que se llevó a cabo entre junio y julio, se informó al organismo de control sobre una “cultura tóxica e insalubre”.
En un ejemplo, la “naturaleza de intimidación” de un líder senior había provocado la renuncia de varios miembros del personal. El CQC dijo: «Esto afectó la continuidad del servicio, los retrasos en los proyectos y los costos financieros para la organización».
‘El trabajo sobre la diversidad se sintió simbólico’
El personal también planteó cuestiones en relación con la diversidad y la inclusión, en particular para los negros, asiáticos y otras minorías étnicas.
Agregó: «El personal nos dijo que el trabajo sobre diversidad e inclusión se sentía simbólico y no condujo a mejoras sostenidas».
Un portavoz del servicio de Sangre y Trasplantes del NHS dijo que acepta los hallazgos y recomendaciones en su totalidad y que está «poniendo en marcha un plan de acción integral».
“Ya comenzamos a abordar los problemas identificados en el informe y somos una organización mejorada con respecto a la que CQC inspeccionó este verano”, dijeron.