“Siempre nos vieron como bienes”: Margrit Wolf trabajó en Credit Suisse durante 42 años, y hoy no la reconoce

Hubo un tiempo en que Margrit Wolf contaba sin escrúpulos dónde pasaba sus jornadas laborales. «Solías poder decir con orgullo: ‘Trabajo para Credit Suisse'», dice. «Pero desafortunadamente ese no ha sido el caso en los últimos años».

Hubo un tiempo en que Margrit Wolf todavía sentía su banco como una gran familia: una empleadora social que apreciaba a los empleados fijos como ella. «Pero últimamente se nos ha visto cada vez menos como personas y cada vez más como bienes».

Pero nunca hubo un momento en que Margrit Wolf hubiera dejado Credit Suisse y quisiera trabajar en otro lugar. «Soy una niña CS», dice ella. «Este banco es un pedazo de casa para mí.» A pesar de todo, estaba feliz de ir a trabajar todos los días hasta el final.

Margrit Wolf, hoy de 67 años, pasó 42 años y dos meses en CS. Cuando comenzó a trabajar como cajera en 1978, todavía tenía que sellar cheques bancarios a mano y calcular las tasas de cambio en su cabeza. Cuando se jubiló hace dos años, CS, y con él el mundo bancario, era diferente.

Y ahora el banco, al servicio del cual dedicó toda su vida laboral, está muerto.

Una pieza de identidad

La noche en que se anunció este final, Margrit Wolf, como muchos suizos, estaba sentada frente al televisor y viendo la conferencia de prensa del Consejo Federal. Ella no puede creer lo que escucha. Proud CS está siendo absorbida por su mayor competidor en un rescate del gobierno que podría costar miles de millones. Y los presentes también lo venden como un éxito.

Margrit Wolf saca su teléfono y le escribe a su hijo una sola frase: «Mi corazón sangra».

Y no se vuelve más fácil para ella en las semanas siguientes. Porque mientras ella llora, la tierra a su alrededor se enoja más.

Gerentes que se jugaron. Banqueros que continuaron recibiendo bonos. Concejales federales que recurrieron a la ley de emergencia. Esto ha dominado el debate público en Suiza desde la fatídica conferencia de prensa.

Pero CS es también el banco de personas como Margrit Wolf. Empleados de mostrador y en administración, muchos de ellos con décadas de experiencia, fieles a sus clientes habituales ya su trabajo. Con el final del CS, también pierdes una parte de tu identidad.

«Aprendido desde cero»

Cuando Margrit Wolf comenzó en lo que entonces era el Kreditanstalt en 1978, tenía 22 años y estaba inquieta: buscaba un trabajo interesante y un lugar en el mundo.

Anteriormente se graduó de la escuela de negocios y trabajó como secretaria de hotel. En realidad, hubiera preferido estudiar, se hubiera hecho abogada. Pero para perseguir este sueño, ella, la hija de un trabajador y un cartero de la zona rural de Thurgau, carecía de apoyo.

Encuentra en la entidad de crédito un empleador que la desafía y la alienta. En su primer lugar de trabajo, la sucursal del aeropuerto de Zúrich, aprendió a trabajar con computadoras, verdaderas “máquinas del infierno” con tarjetas perforadas y carretes giratorios. En caso de caída de un rayo, también gestiona letras de cambio sin electricidad – “con vela y cabeza”.

«Aprendí el negocio bancario desde cero», dice Wolf con orgullo.

En los años siguientes, trabajó como recepcionista en todo el país: en Gstaad, donde hay que conocer a la clientela adinerada por su nombre; en un hotel de Ginebra donde la entidad de crédito haya abierto su propia sucursal; y finalmente en Paradeplatz de Zúrich, donde permanecerá hasta su jubilación.

En ese entonces, CS estaba en todas partes, un banco importante en la nación. Popular gracias al famoso gorro de esquí azul, blanco y rojo y al patrocinio en los deportes. «La institución de crédito era solo un buen nombre», dice Wolf, «y una empresa que miraba a sus empleados».

Pero en algún momento eso comenzó a cambiar lentamente, casi imperceptiblemente.

Un banco sin identidad

¿Fue cuando se canceló la cena de Navidad? ¿O antes, cuando tu colega dijo: “Solo recuerdo los nombres de los nuevos después de un año, tan rápido como van y vienen”?

¿Fue cuando el inglés se convirtió en el idioma de la empresa y se reorganizó cada vez con más frecuencia, con un énfasis creciente en la velocidad y la eficiencia?

No hay un punto de inflexión claro, dice Margrit Wolf. «Pero en algún momento se sintió como si la humanidad se estuviera perdiendo cada vez más, como si ya no estuviéramos trabajando para un banco suizo sino para un banco estadounidense».

La transformación de Credit Suisse en un banco de inversión internacional, el surgimiento de la cultura de las bonificaciones, la pérdida de imagen después de la crisis financiera: todo esto se sintió incluso como empleado normal, dice Wolf. Le parecía como si se hubiera olvidado una simple lección de sus primeros días en CS: «Sin las ruedas pequeñas, el panorama general tampoco funciona».

Especialmente en los últimos diez años, cuando CS se deslizaba de escándalo en escándalo, reconocía cada vez menos a su amado banco.

«Mucho antes del final final», dice Margrit Wolf, «seguíamos diciéndonos: ‘Alfred Escher se revolcaría en su tumba'».

«Por siempre agradecido»

Pero dados todos estos cambios, ¿por qué Margrit Wolf simplemente no se fue?

Para entender eso, hay que remontarse a la década de 1990. El momento más difícil en la carrera bancaria de Wolf. En ese momento era madre de dos hijos, madre soltera y quería, tenía que, seguir trabajando y ganando dinero. Pero no hay puestos permanentes para empleados a tiempo parcial, en realidad. Porque después de una intervención de su superior, Wolf todavía recibe uno.

«Para siempre», dice ella, «le estaré agradecida al banco por eso».

Lo contrario también es cierto: durante décadas, empleados leales como Margrit Wolf han sido el orgullo y el capital de la entidad de crédito. A partir de la década de 1990 también trató de hacerse un nombre promocionando a las mujeres. En 1994, Margrit Wolf incluso apareció en la portada de la revista de la empresa. El tema del número: «El derecho de la mujer a la igualdad de derechos».

Encima, la Sra. Wolf posa con una falda, un corte de pelo corto y sus dos hijos, en medio de la sucursal de CS en Paradeplatz. Botas de goma para niños de color púrpura brillante sobre mármol oscuro.

Solo había una condición para ella como madre trabajadora, dice Margrit Wolf: nunca debería ausentarse del trabajo por causa de sus hijos. «Y yo tampoco, ni una sola vez».

Fue durante este tiempo, después de este alojamiento, que se dio cuenta: me quedaré en este banco todo el tiempo que pueda. No importa qué.

Una gran familia

Margrit Wolf y Credit Suisse: A pesar de todas las críticas, sigue siendo una historia de amor.

Si entra en la sucursal de la Paradeplatz de Zúrich, la saludan de todos modos. Si nombra una fecha incorrecta del historial de CS, ella lo corrige inmediatamente con la correcta.

Hizo amigos para toda la vida en este banco. Ha sido testigo de las horas de cierre celebradas con champán en la década de 1990. Y cómo, durante la crisis financiera de 2008, los clientes recogían su dinero en cajas.

Credit Suisse se ha convertido en una segunda naturaleza para Margrit Wolf. Ella dice que nunca podrá olvidar cómo se siente un billete falso entre sus dedos.

En los últimos veinte años, Wolf podría haber cambiado de trabajo varias veces. Ella siempre se negó.

Al igual que su propio dinero, su corazón se ha quedado con CS a lo largo de los años, dice. Con los clientes habituales que la conocían por su nombre. O con colegas que llamaron de todas partes del banco para pedir consejo sobre un asunto complicado.

Y, sin embargo, en cierto modo, la lealtad de Margrit Wolf se detuvo en el tiempo. Dirigido a un banco que se centró en sus clientes suizos y en sus empleados leales a largo plazo.

Es un banco que no ha existido de esta forma durante mucho tiempo.