Hacinamiento y personal de atención insuficiente: el centro Lilienberg para jóvenes que han huido es duramente criticado en un informe.
Actualmente, 90 menores están alojados en el centro de asilo de Lilienberg. Eso es demasiado, afirma un informe de prueba.
La crítica fue dura. El pasado mes de junio, exempleados del Lilienberg Asylum Center se pusieron en contacto con varios medios de comunicación y se quejaron de que el centro estaba superpoblado y que la situación de atención era problemática. En ese momento, alrededor de 90 menores no acompañados fueron alojados en el Lilienberg, es decir, jóvenes que huyeron sin sus padres.
Las críticas ya habían sido llevadas al cantón. Aunque el cantón no es directamente responsable de cuidar a los jóvenes, ha confiado este trabajo a la Organización de Asilo de Zúrich (AOZ). Sin embargo, la oficina cantonal de bienestar social es responsable de la supervisión. Debido a las críticas, la oficina encargó una auditoría fiscal extraordinaria. El informe de Schiess – Advice from Organizations AG ya está disponible.
Y la conclusión de los examinadores es inequívoca: “La situación de la atención socioeducativa en el centro MNA Lilienberg es preocupante”.
En el informe se critican varios puntos. El centro está muy superpoblado. Un máximo de 40 a 45 jóvenes podrían acomodarse apropiadamente. Las habitaciones, que están ocupadas por dos a cuatro personas, son estrechas y hay poco o ningún espacio para escritorios o sillas. Apenas hay retiros para actividades tranquilas como estudiar o leer. Toda la casa está muy mal insonorizada, las cocinas son rudimentarias y no hay suficientes instalaciones sanitarias.
Muchas salidas del personal.
Originalmente, solo 45 jóvenes vivían en el centro. Cuando el número de menores no acompañados aumentó considerablemente el verano pasado, la AOZ alojó al doble de personas en Lilienberg. Esto a pesar de que informes de supervisión anteriores también habían llegado a la conclusión de que no había espacio para 90 residentes.
Pero el hacinamiento era solo una parte del problema. Tras un cambio en la dirección del centro en el verano de 2021, varios cuidadores de larga trayectoria dimitieron de sus puestos en el AOZ. Como resultado, hubo muchos cambios en los cuidadores de los jóvenes y, desde finales de 2021, se contrataron casi exclusivamente nuevos empleados en Lilienberg. Debido a la alta fluctuación y la alta presión laboral en la vida cotidiana, los nuevos empleados “no estaban debidamente capacitados en las tareas y en el campo de actividad”, afirman los auditores.
Los supervisores no se tomaron el tiempo para discusiones y argumentos en profundidad y, en algunos casos, incluso los evitaron. “Gran parte del trabajo de cuidados en el centro de Lilienberg MNA se realiza en la oficina”, dice el informe. Como resultado, no se observó el descanso nocturno en el centro. Además, los baños y las cocinas estaban en parte muy sucios, como comprobaron los inspectores durante visitas no anunciadas. Los jóvenes deberían haber limpiado las habitaciones de acuerdo con un plan establecido, lo que obviamente no se hizo.
Los examinadores también critican duramente la actitud de la AOZ: «La tendencia de los empleados de la AOZ, que se puede observar una y otra vez, a denunciar fallas y errores o presentarlos como casos individuales explicables es preocupante». La dirección de la AOZ tampoco recibió las críticas de los empleados o no las tomó con la suficiente seriedad.
«Cometimos un error»
Al menos hoy, la dirección admite errores. «Deberíamos haber actuado más rápido», dice el director de AOZ, Stefan Roschi. Lidiar con las críticas internas fue insuficiente. Sin embargo, los problemas se remontan a un error de cálculo que se produjo más atrás: en el contrato con el cantón, la AOZ garantizaba que 90 personas podrían alojarse en Lilienberg. Más tarde quedó claro que el centro era demasiado pequeño para esto, dice Roschi. Pero el otoño pasado, la cantidad de menores no acompañados se disparó. «Y teníamos que acomodar a la gente en algún lugar».
Por supuesto, el apoyo sufrió como resultado. Además, la AOZ no pudo implementar su concepto de atención por razones de costo. Se presentó una oferta demasiado baja al cantón cuando se licitó el contrato en relación con el concepto de atención. «Nuestro concepto era bueno, pero no factible a este precio». A partir de ahora, la AOZ financiará con sus propios recursos la necesaria ampliación del personal asistencial. «Cometimos un error, ni los empleados ni los refugiados deberían sufrir por ello», dice Roschi.
Además de aumentar la plantilla, el informe de la AOZ y del cantón recomienda varias mejoras. La tasa de ocupación en Lilienberg debería reducirse a la mitad y las instalaciones sanitarias y las cocinas deberían ampliarse.
La oficina cantonal de bienestar social ha encargado ahora a la AOZ que reduzca la ocupación del centro de 90 a un máximo de 60 personas. Surge la pregunta de por qué el cantón no intervino antes, especialmente porque los informes de supervisión de 2019 y 2021 ya habían declarado que Lilienberg no era adecuado para alojar a 90 jóvenes. A pedido de la NZZ, la oficina cantonal de bienestar social no hizo comentarios el martes.
La AOZ está ahora en el proceso de establecer dos grupos residenciales adicionales, cada uno de los cuales debería albergar a 30 jóvenes en los próximos meses. Para crear más espacio en Lilienberg, las lecciones que aún se imparten en el lugar se trasladarán a la escuela superior en Affoltern am Albis. Esto significa que Lilienberg tiene suficiente espacio para 60 jóvenes, dice el director de AOZ, Roschi.
Sin embargo, Roschi mira al futuro con preocupación, porque cada vez es mayor el número de jóvenes que han huido. En vista de la escasez de trabajadores calificados, se está volviendo difícil encontrar suficientes cuidadores. “La AOZ no puede hacer frente sola a este estado de emergencia”. Por lo tanto, buscaron la cooperación del cantón, la ciudad de Zúrich y otros socios.