Muchos propietarios de la barra de sonido Sonos Arc de $900 han experimentado un fuerte estallido que suena como una explosión o un disparo y luego no hay audio. Pero no te preocupes: Sonos está trabajando para recrear el problema y lo ha estado haciendo durante más de dos años.
Así es. Como señaló amablemente un lector de Ars, los usuarios se han quejado abiertamente de que su Arc los sobresaltó con un sonido de «disparo» o estallido / crujido y luego dejó caer el audio hasta que se apagó durante años. Si no me cree, consulte este hilo en el foro de la comunidad de Sonos que data de hace dos años y tiene 980 respuestas. También está este hilo de 2 años, otro hilo de un año y algunos más recientes. También hay montones de discusiones en Reddit (aquí hay algunos ejemplos: uno, dos, tres, cuatro). [Update 8/11: After publishing this article, I learned The Verge experienced this problem firsthand, too.]
Los cuentos suenan bastante inquietantes. Un usuario en el foro de Sonos, llamado William_61, describió el sonido repentino del Arc como mucho más un estruendo que un estallido.
«Pop es un eufemismo. Probamos nuevamente la semana pasada y BANG es una palabra mucho más apropiada para lo que sucede», escribieron.
Otro usuario, llamado Schlagdog, detalló su terrible experiencia:
No puedo creer que después de 2 años, Sonos aún no haya solucionado esto. … estaba viendo un [Atmos movie] y literalmente 10 segundos después, el fuerte POP OF DEATH y [Arc] está hecho. … El [Arc] para mí es bastante decepcionante, por decir lo menos, y la falta de alguien que realmente trabaje en Sonos para tener respuestas reales es vergonzoso.
Ars Technica contactó a Sonos sobre el problema y un portavoz dijo:
Somos conscientes de que un pequeño porcentaje de clientes ha experimentado un problema de interoperabilidad que está provocando un chasquido en Arc. Lo que sabemos ahora es que este problema ocurre en algunos productos de audio habilitados para Dolby Atmos, incluido Arc, cuando se conectan a ciertas combinaciones de dispositivos de transmisión y televisores mientras se reproduce contenido de Dolby Atmos.
Sonos no especificó si otros productos de Sonos se vieron afectados o no.
El representante de la compañía también dijo que Sonos está buscando la «causa raíz» del problema y probando una «reproducción confiable de lo que los clientes describen en línea y en conversaciones con nuestro equipo de soporte».
El portavoz de la compañía con sede en Santa Bárbara, California, agregó:
También estamos involucrando a nuestros contactos en los fabricantes de terceros para explorar más a fondo las posibles soluciones. Como se trata de un problema derivado de la forma en que varios dispositivos funcionan juntos, hay una serie de pruebas que nuestro equipo debe realizar para comprender el alcance y desarrollar una solución específica para cada configuración. Le informaremos tan pronto como tengamos una actualización para compartir.
Pero si me parezco a los clientes de Sonos, puede ser años antes de que entienda lo que está mal con el Arco.
Un empleado de Sonos en Reddit (le pedí a Sonos que confirmara el nombre real del usuario, pero no obtuve respuesta a tiempo para la publicación) intentó anteriormente proporcionar información sobre el problema, pero no aclaró qué lo está causando.
«Oficialmente, nuestra guía es deshabilitar CEC en los dispositivos conectados por HDMI, luego reiniciar estos dispositivos y el televisor. Si el problema persiste, deshabilite Dolby Atmos y use Dolby Digital 5.1 en su lugar», dijeron el mes pasado.
«Personalmente, he visto a algunas personas en la comunidad de Sonos… usar cosas como un interruptor HDMI o algo así como HDFury Arcana para mitigar el problema por ahora. Pero no espero que Sonos dé eso como un consejo oficial. «
Eso no es mucho consuelo para las personas que compraron el soporte de Arc for Atmos, quieren tener la funcionalidad completa de su barra de sonido de $ 900 y no quieren verse obligados a usar múltiples controles remotos en su sistema de cine en casa.
Pero según lo que me dijo el representante de relaciones públicas de Sonos, no hay un marco de tiempo claro sobre cuándo habrá una solución.
Como señaló el empleado de Sonos en Reddit:
[To be honest], ciertamente tampoco se siente bien ofrecer eso como una ‘solución’. Y creo que hablo por el equipo en eso.
Dudo en decir que se está trabajando en una «solución». Solo porque no quiero que nadie se ate a la idea de que algo viene ‘pronto’. El equipo ha estado y está trabajando activamente para encontrar una solución, el mayor problema que tenemos es reproducir el pop fuerte. Podemos encontrar informes del problema, pero lograr que el problema suceda repetidamente y en nuestros propios laboratorios ha demostrado ser difícil. ¡Pero hay movimiento en él sin embargo!
Sin embargo, el movimiento es un término relativo. Aparentemente, Sonos está tardando años en recrear un problema que los usuarios de Arc han encontrado lo suficientemente común como para llamarlo «infame».
Sonos no ha tomado medidas rápidas para alertar a los compradores y usuarios de un problema informado con su producto. Al momento de escribir este artículo, el dispositivo no tiene descuento de su precio de lanzamiento de 2020; de hecho, el Arc cuesta $ 100 más que cuando se lanzó.
Sonos no respondió a mi pregunta sobre ofrecer reembolsos a los clientes. Pero Sonos generalmente tiene una política de devolución de 45 días y sus productos tienen una garantía de un año en los EE. UU.