Amazon siempre está buscando formas de enviarle sus paquetes aún más rápido y, en un movimiento que no debería sorprender a nadie, ahora está recurriendo a la inteligencia artificial para acelerar el proceso, particularmente en lo que se refiere a las decisiones sobre dónde almacenar sus productos.
Según los informes, la compañía se está inclinando hacia la IA para mapear y planificar rutas, mejorar las funciones de búsqueda y determinar dónde almacenar el inventario. Este último es «clave para reducir los costos», dice Stefano Perego, vicepresidente de cumplimiento de clientes y servicios de operaciones globales de Amazon para América del Norte y Europa.
En una entrevista con CNBC(Se abre en una nueva ventana)Perego señaló la «amplia selección» de Amazon y el «complejo… problema de decidir dónde colocar esa unidad de inventario. Y colocarla de manera que reduzcamos la distancia para cumplir con los clientes y aumentemos la velocidad de entrega». «
El enfoque de Amazon en la «regionalización», un esfuerzo por enviar productos desde el almacén más cercano del consumidor en lugar de otra parte del país, requiere tecnología que pueda predecir qué artículos tendrán más demanda en qué áreas, dice CNBC.
No está claro exactamente qué papel juega la inteligencia artificial en este sistema. Pero la idea es que si ciertos productos se mantienen más cerca de ciertos clientes, Amazon puede ofrecer entregas en el mismo día o al día siguiente a más personas, no solo a los miembros Prime, de manera más efectiva (es decir, de manera económica). Actualmente, más del 74 % de los productos pedidos en EE. UU. se envían desde centros logísticos dentro de la región del consumidor.
El año pasado, Amazon presentó Sparrow, un robot «de última generación» que detecta, selecciona y manipula productos individuales con la promesa de agilizar los envíos para mantener entregas rápidas. Si bien el brazo negro y amarillo puede automatizar una «parte crítica» de los procesos de cumplimiento de la empresa, no está diseñado para reemplazar a los trabajadores humanos, dice Amazon.
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Perego describió la automatización como «robótica colaborativa» y agregó que «creo que lo que está sucediendo es realmente una transformación del tipo de trabajos». Cuando la automatización y la IA se vuelvan más prominentes, los trabajos de los humanos cambiarán, pero no desaparecerán, dice.
«Eventualmente, el tipo de trabajo que un empleado será llamado a realizar en un centro logístico será cada vez más un tipo de trabajo de alto criterio», dice Perego. «Y el trabajo pesado y las tareas repetitivas se realizarán a través de la robótica. Eso está bien. Es una transformación en lugar de una sustitución».
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