Southwest Airlines no ha sido ajena a la disfunción organizacional durante el último año. La mayoría recordará Cancelación masiva de más de 16.000 vuelos por parte de Southwest a finales de diciembre provocado por un “una vez en una generación” tormenta de invierno y software de personal inadecuado. El episodio más reciente para la aerolínea de bajo costo ocurrió esta mañana cuando cientos de vuelos se retrasaron por lo que Southwest describió como “problemas tecnológicos intermitentes”.
En caso que te lo hayas perdido:
Hoy temprano, Southwest Airlines solicitó que la Administración Federal de Aviación ordenar una parada en tierra a nivel nacional de todos los vuelos de las aerolíneas de bajo costo. La FAA desde entonces declaró a CNN que la parada en tierra se ha levantado en todos los aeropuertos excepto en Love Field en Dallas, Texas. Sin embargo, la orden ha causado estragos en la programación de Southwest. Casi 2500 vuelos de Southwest, o el 30 por ciento del horario de la aerolínea, se han retrasado, según FlightAware.
No está claro precisamente por qué Southwest hizo una solicitud tan perturbadora a la FAA. Al reanudar las operaciones, el transportista emitió un comunicado que decía:
“Southwest ha reanudado sus operaciones después de pausar temporalmente la actividad de vuelo esta mañana para solucionar problemas de conexión de datos. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a los Clientes cuyo viaje con nosotros hoy podría retrasarse”.
Durante la paralización, la aerolínea de bajo costo ha estado respondiendo a las quejas en las redes sociales con una respuesta que dice: “Tuvimos que implementar una parada en tierra como resultado de problemas tecnológicos intermitentes que se experimentaron y, con suerte, deberíamos reanudar nuestra operación. lo antes posible.»
Después del colapso de diciembre de 2022, Southwest Airlines prometió invertir miles de millones de dólares en su infraestructura de TI para garantizar que no vuelva a ocurrir una crisis similar. Sin embargo, la parada en tierra de hoy ha demostrado que podría ser un camino difícil hasta que los nuevos sistemas se implementen por completo.