Estoy bastante seguro de que tengo una cuenta de Ubisoft: es el tipo de cosas que surgen cada pocos años cuando hay un juego de Ubisoft al que quiero jugar, y tuve que pasar por el lanzador/mercado digital patentado de la compañía, Ubisoft Connect, anteriormente Uplay, para acceder a él. Sin embargo, dejar una cuenta de Ubisoft inactiva durante demasiado tiempo aparentemente la pone en riesgo de eliminación permanente.
Una cuenta de Twitter enfocada en piratería y anti-DRM, PC_disfrutador, recientemente compartió una captura de pantalla de un correo electrónico de soporte de Ubisoft que le decía al usuario que su cuenta de Ubisoft había sido suspendida por «inactividad» y que sería «cerrada permanentemente» después de 30 días. El correo electrónico proporcionó un enlace para cancelar el movimiento.
Ahora, eso suena como una estafa de phishing, ¿verdad? Muchos comentaristas y yo nos preguntamos eso, mirando la publicación original, pero menos de un día después, la cuenta de soporte verificada de Ubisoft respondió al tuitaparentemente confirmando la legitimidad del correo electrónico capturado.
«Puede evitar el cierre de la cuenta iniciando sesión en su cuenta dentro de los 30 días (desde que recibió el correo electrónico en la imagen) y seleccionando el enlace Cancelar cierre de cuenta contenido en el correo electrónico», escribió el Soporte de Ubisoft. «Ciertamente no queremos que pierda el acceso a sus juegos o cuenta, así que si tiene alguna dificultad para iniciar sesión, cree un caso de soporte con nosotros».
No pude encontrar nada sobre el cierre de la cuenta por inactividad en los términos de uso de Ubisoft en EE. UU. o en su acuerdo de licencia de usuario final, pero la empresa se reserva el derecho de suspender o finalizar los servicios en cualquier momento. Ubisoft tiene una página de soporte titulada «Cierre de cuentas de Ubisoft inactivas». La página primero describe los casos en los que el servicio choca con las leyes locales de privacidad de datos, luego dice: «También podemos cerrar cuentas inactivas a largo plazo para mantener nuestra base de datos. Se le notificará por correo electrónico si comenzamos el proceso de cerrar su cuenta inactiva».
Esta página enlaza con otra dedicada al cierre voluntario de la cuenta de Ubisoft y parece operar con las mismas reglas: una suspensión de 30 días antes de la eliminación permanente. «Como no podremos recuperar la cuenta una vez que se haya cerrado, recomendamos encarecidamente que solo envíe la solicitud si está absolutamente seguro de que desea cerrar su cuenta».
No está claro cuánto tiempo puede permanecer inactiva una cuenta de Ubisoft antes de recibir este aviso de suspensión. Me comuniqué con Ubisoft para obtener aclaraciones y actualizaré esta historia si recibo una respuesta.
Sin embargo, como sea que lo mires, esta es una práctica hostil para el cliente y algo agotador de ver. Cualquiera que sea la justificación de mantenimiento de la base de datos que tenga Ubisoft, es una mala actuación en comparación con las plataformas de distribución digital de la competencia, muchas de las cuales han existido por más tiempo, presumiblemente tienen más usuarios y no hacen esto.
No creo que yo, o me imagino, muchos jugadores usarían cuentas de Ubisoft Connect o Ubisoft para jugar si tuviéramos la opción: era parte de la generación EA Origin/Games para Windows Live de lanzadores exclusivos para editores y escaparates digitales implementados principalmente para la gestión de derechos digitales. Todos regresan arrastrándose a Steam, porque estos lanzadores patentados son una carga.
Las alternativas que no son de Steam que los jugadores continúan tolerando tienen un valor agregado: Epic ofrece muchos juegos gratis además de su oferta de exclusividad, pero aún es relativamente nuevo. GOG, mientras tanto, tiene juegos que simplemente no puedes obtener en Steam, y ni siquiera tienes que usar el iniciador; aún puedes acceder a tu biblioteca simplemente a través de un navegador.
Una década más o menos después de la generación EA Origin, y esa ola de plataformas propietarias está causando estragos no solo en nuestras bibliotecas personales, sino también en la preservación de juegos en general: Fallout 3 solo se liberó por completo de GFWL en 2021, mientras que una selección de juegos de Capcom siguen perdidos en el abismo de GFWL. Nadie pidió Uplay o Ubisoft Connect, y luego tiene la temeridad de hacerte optar por la existencia continua de tu biblioteca de juegos.
No debería ser una noción radical que la propiedad de videojuegos digitales por lo menos sentir como propiedad. Nuestras extensas bibliotecas digitales pueden muy bien ser un mal negocio o una invasión alienígena EMP que estalló en el olvido, pero no creo que debamos ser sacudidos hasta ese punto. La exclusión voluntaria de la inactividad de la cuenta se siente como una lógica de correo electrónico de marketing sucia aplicada a una inversión monetaria potencialmente bastante grande.
Los problemas del servicio en línea de Ubisoft no se detienen en su propio lanzador. El año pasado, informamos sobre cómo se descontinuaron los componentes en línea de una gran cantidad de juegos de Ubisoft de la década de 2010, lo que también afectó su DLC, incluso en Steam.
Todo esto es una fuente de angustia bien ganada para los consumidores en este momento, pero también tiene consecuencias a largo plazo. Las bibliotecas digitales efímeras bien podrían inflar las filas del 87% de los juegos que no se pueden jugar sin piratería, una copia física potencialmente difícil de encontrar o acceso a archivos.