Como muestra la investigación de los medios alemanes, los comentarios con ciertos términos se suprimen sistemáticamente en la plataforma de video. Los autores no saben nada al respecto.
La plataforma de videos Tiktok tiene que defenderse nuevamente de las acusaciones de censura.
Tiktok es una de las redes sociales más populares entre los jóvenes. Además del flujo casi interminable de videos cortos, la sección de comentarios extremadamente animada también debería asegurar que la aplicación disfrute de una gran popularidad entre los jóvenes. Ofrece espacio para reacciones humorísticas, comentarios críticos y debates abiertos. Investigación de la alemana «Tagesschau»la radiodifusión de Alemania del Norte y Alemania Occidental (NDR y WDR) muestra ahora, sin embargo, que el área de comentarios no está tan abierta como los usuarios esperan.
En un autoexperimento, periodistas con diferentes perfiles comentaron videos cortos en la plataforma. Se probaron un total de 70 términos y combinaciones de palabras. Resultó que al menos 20 palabras fueron retenidas por filtros automáticos. Los comentarios que habrían contenido uno de estos términos no fueron visibles públicamente en al menos cuatro intentos de diferentes perfiles, como escribe el «Tagesschau».
Se bloquearon las palabras “sexo”, “porno” y “heroína”, entre otras cosas. Por razones de protección de la juventud, es comprensible que se supriman los comentarios con estos términos. Por otro lado, no es comprensible que términos como «LGBTQ», «cambio climático» o «gay» sean bloqueados de forma consistente o al menos parcial.
Mecanismo automatizado para proteger a la comunidad
«Para proteger a nuestra comunidad, utilizamos tecnologías que nos permiten buscar de manera proactiva comentarios que violen nuestras pautas», dijo una portavoz de Tiktok cuando NZZ le preguntó. El hecho de que los términos que no violaban las pautas también fueran bloqueados como parte de la investigación «Tagesschau» es lamentable y no debería haber sucedido.
Sin embargo, la portavoz también señaló que los términos bloqueados en el autoexperimento se debieron, al menos en parte, al comportamiento poco natural del usuario. Los periodistas habían realizado una gran cantidad de comentarios con unas pocas cuentas en muy poco tiempo, lo que corresponde al comportamiento clásico de las cuentas de usuario que difunden spam o información falsa. Esta es también la razón por la cual la moderación automática de contenido de Tiktok no difundió los comentarios.
Sin embargo, Tiktok no solo modera los comentarios automáticamente. La compañía también utiliza miles de moderadores humanos en todo el mundo para brindar un seguimiento adicional de las publicaciones y los comentarios, dijo la portavoz. La empresa quiere asegurarse de que solo se bloqueen los comentarios si en realidad son insultos o información falsa. Sin embargo, no está claro qué tan bien funciona esta moderación humana en el área del idioma local. La portavoz de la empresa no quiso dar ninguna información sobre el número de moderadores de habla alemana, incluso después de varias consultas.
No son las primeras denuncias de censura
No es la primera vez que se critica a Tiktok por su práctica de moderación poco transparente. Ya apuntó en marzo investigación de NDR, WDR y «Tagesschau» al filtro de palabras utilizado.
En ese momento, entre otras cosas, se bloquearon los comentarios que contenían la palabra «cambio climático», «Auschwitz» o el nombre del tenista chino Peng Shuai. Tiktok luego admitió errores y anunció que reconsideraría sus pautas. Algunos de los términos bloqueados en su momento y el nombre del tenista chino ahora se pueden volver a utilizar en los comentarios. Sin embargo, continúan suprimiéndose términos como “LGBTQ”, “gay” o “heterosexual”. Eso plantea dudas sobre cuánto ha cambiado realmente la estrategia de facilitación de la empresa en los últimos meses.
Por cierto, no está claro para los usuarios si se ocultaron sus comentarios y por qué motivos. En cambio, la plataforma da la impresión de que todos los comentarios se pueden ver públicamente, reveló una investigación. Este método opaco de control del discurso se conoce como «prohibición de la sombra». Dada la promesa de Tiktok de mantener el discurso abierto para todos, esto deja un regusto rancio.