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Durante aproximadamente una hora el lunes, los usuarios de Twitter no pudieron cargar imágenes ni hacer clic en los enlaces, lo que hizo que el sitio solo se pudiera utilizar a la mitad. El soporte de Twitter explicó la interrupción en términos vagos, culpando a “un cambio interno que tuvo algunas consecuencias no deseadas”.
La interrupción no sería un gran problema aisladamente, pero es el último episodio de disfunción obvia en la experiencia del usuario en Twitter. El miércoles pasado, el sitio no cargaba tweets durante gran parte de la mañana; también sufrió problemas durante el Super Bowl, lo que fue particularmente vergonzoso dado el uso intensivo de ese día. Más en serio, estuvo el lanzamiento fallido de Twitter Blue en noviembre, que ayudó a que una buena parte de los anunciantes huyeran. Otros signos de deterioro por fallas son claros a diario: entre otras cosas, el sitio se carga habitualmente muy lentamente; muchos usuarios han encontrado que la pestaña “para ti”, que Musk ha defendido, está llena de sus propios tweets; y voces de ambos lados de la división política se han quejado de un compromiso insignificante. Si bien Musk se ha jactado de hacer que el sitio sea más rápido y limpio, es difícil pensar en alguna forma en que la experiencia general sea mejor para el usuario promedio de lo que era antes de su compra. Todo se siente un poco como un retroceso a los primeros días de Twitter, cuando las interrupciones eran comunes, un problema que parecía haberse solucionado en su mayoría.
Musk despidió a la mayoría del personal de Twitter poco después de asumir el cargo y ha continuado recortando personal en las últimas semanas, incluidos los leales incondicionales. También ha desafiado las predicciones tontas de que el sitio moriría simple y repentinamente como resultado de la matanza masiva; despejar esa barra baja le ha dado cobertura para minimizar la creciente falta de confiabilidad de Twitter. A menudo ha señalado con el dedo a iteraciones anteriores de Twitter por tender las trampas en las que su personal reducido de alguna manera sigue cayendo, y lo hizo nuevamente el lunes:
De alguna manera, esos incompetentes lograron cumplir con el deber básico de administrar un sitio web: asegurarse de que funcione sin problemas. En este momento, Musk no puede decir lo mismo.