Después de todas las heridas autoinfligidas de Twitter durante los últimos nueve meses, los empleados que quedan en el servicio que ahora cambia su nombre a «X» pueden consolarse con este dato: la gente todavía odia un poco más a Facebook.
Eso proviene de una nueva encuesta publicada el martes.(Se abre en una nueva ventana) por el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense, que encuentra que la plataforma insignia de Meta ocupa el último lugar en satisfacción del usuario en la categoría de redes sociales con una puntuación de 66 sobre 100. Eso representa una mejora sustancial sobre la pésimo puntaje de Facebook de 62 en la encuesta del año pasado, pero aún lo deja atrás de Twitter y Reddit, que empatan en el penúltimo lugar con puntajes de 69.
Mientras tanto, YouTube de Google lidera esta categoría con una puntuación de 78, que el comunicado de prensa de ACSI atribuye a la «calidad y confiabilidad de la aplicación móvil, facilidad de navegación, velocidad de carga y confiabilidad, y facilidad de uso en diferentes dispositivos» de ese centro de video.
Pinterest y TikTok empatan en el segundo lugar con puntajes de 77, y este último mejoró notablemente desde el puntaje de 73 del año pasado a pesar de las continuas preocupaciones sobre su privacidad y seguridad, así como la confiabilidad de su empresa matriz china ByteDance.
Los honores más mejorados son para LinkedIn de Microsoft, con el sitio de redes de negocios saltando a una puntuación de 75 desde los 68 del año pasado. Instagram de Meta gana casi lo mismo, subiendo a 73 desde la puntuación anterior de 67.
Mientras tanto, la satisfacción del usuario con toda la categoría de redes sociales sube de 71 a 73.
“El año pasado, las tres principales empresas estaban dentro de los 3 puntos entre sí”, cita el comunicado de ACSI Forrest Morgeson, profesor asociado de marketing en la Universidad Estatal de Michigan y director de investigación emérito de ACSI. «Este año, todos están dentro de 1 punto entre sí, y todos son más altos que el ganador del año pasado».
El mismo comunicado, sin embargo, sugiere que lo peor aún está por venir con Twitter–er, X. El anuncio de ACSI señala “signos emergentes de deterioro de la puntuación”, alimentados por rebajas recientes como el cobro de Twitter por la verificación de la cuenta y la imposición de límites de tasa que limitan la cantidad de tweets que la gente puede ver en un día.
Esta encuesta de ACSI, basada en una encuesta por correo electrónico de 7979 clientes seleccionados al azar encuestados «entre julio de 2022 y junio de 2023», no menciona alternativas de Twitter como la plataforma federada Mastodon, Meta’s Threads o la función de «publicaciones de texto» recién lanzada de TikTok.
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La encuesta de ACSI también clasifica los motores de búsqueda, y en esa categoría Google ocupa el primer lugar con una puntuación de 80, notablemente superior a la del año pasado de 75. (Si está mirando ese número y pensando en cuántos anuncios de búsqueda tuvo que pasar para ver un resultado «orgánico» en Google: lo escuchamos). El sitio de búsqueda optimizado para la privacidad DuckDuckGo termina justo detrás en 79 en su primera aparición en una encuesta de ACSI.
AOL (lo sabemos…) y Bing empatan en el puesto 75, mientras que Yahoo ocupa el último lugar en el puesto 74, lo que aún lo ubicaría cómodamente por encima de Facebook y Twitter en los corazones de los encuestados de ACSI.
La cercanía de estos números subestima cuán completamente Google continúa dominando la búsqueda, a pesar de que un cambio en la configuración de búsqueda está a solo unos clics de distancia en los navegadores. Una alternativa prometedora de Google, Neeva, encendió la bandera blanca en mayo cuando esa compañía anunció un giro para centrarse en los servicios de inteligencia artificial, mientras que la promoción extensa y, a veces, de mal gusto de Bing por parte de Microsoft no ha cambiado mucho las cosas a su favor.
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