Una conducta respetuosa y la lucha contra la discriminación son fundamentales en la formación policial actual.
Gran parte de la formación de hoy gira en torno a cómo comportarse correctamente con los ciudadanos: un oficial de policía de la ciudad de Zúrich de servicio.
En los círculos policiales de Zúrich, las preocupaciones sobre el daño a la reputación son palpables en todas partes después de que una joven documentara la mala conducta de un oficial de policía de la ciudad en la plataforma de video Tiktok y la hiciera pública. Es aún más importante para muchos señalar que en los últimos años se ha invertido mucho en la formación policial para prevenir precisamente este tipo de incidentes.
La austriaca de 19 años había buscado ayuda de la policía durante una estancia en Zúrich porque un hombre la había acosado de forma desconocida. Uno de los policías a cargo del caso le envió un correo electrónico a la mujer después de la operación. Golpeó un tono que, según la policía de la ciudad, «de ninguna manera se correspondía con el estándar» que uno espera del propio personal en comunicación.
En un primer mensaje que luego publicó la joven en Tiktok, el policía le preguntó si podía darle un «buen consejo». Cuando la mujer estuvo de acuerdo, él sugirió que su apariencia significaba que ella compartía la responsabilidad de lo que había sucedido. Los jóvenes no podían evitar verla como una «bomba sexual». En el curso posterior de su instrucción, mantenida en un tono confidencial y lleno de emoticonos parpadeantes, también hizo comentarios sexistas y despectivos sobre sus compañeras de trabajo.
No es un principiante, sino un oficial de policía experimentado.
Según la policía de la ciudad, no hay dudas sobre la autenticidad de los extractos del correo electrónico que se han hecho públicos. El oficial de policía infractor, que es un empleado experimentado, debe esperar “medidas de la ley de personal”. El procedimiento aún está en curso, ya que primero se examinan los hechos exactos desde todos los lados.
Es práctica común que la policía contacte nuevamente a los afectados después de una operación para indagar sobre su bienestar y obtener información. Sin embargo, la evidente transgresión de límites en este caso plantea la cuestión de qué normas se enseñan a los policías para que mantengan siempre una distancia profesional y, en particular, eviten conductas machistas a pesar de estar cerca del público.
«Los casos con víctimas femeninas pueden ser delicados»
Johanna Bundi Ryser, presidenta de la Asociación de Oficiales de Policía Suizos, dice que las reglas de conducta para tratar con los ciudadanos se establecen en la mayoría de las instrucciones o directrices del cuerpo en servicio. «Especialmente lidiar con casos que involucran víctimas femeninas puede ser complicado». Dependiendo de la situación y la necesidad, se puede llamar a una mujer policía. También se regula el uso profesional de correos electrónicos o redes sociales.
Según la portavoz Judith Hödl, las instrucciones de servicio interno de la policía de la ciudad de Zúrich contienen principios de conducta destinados a prevenir la discriminación sexual, por ejemplo. Y uno de los primeros principios del reglamento de servicio de la policía cantonal es que los miembros del cuerpo deben comportarse «impecablemente» tanto dentro como fuera del servicio y evitar todo aquello que «pueda perjudicar la reputación del cuerpo».
Según Hödl, ahora se está concienciando a los agentes de policía sobre cómo comportarse en público y cómo afecta al mundo exterior, lo cual es más importante que nunca en tiempos de omnipresentes cámaras de teléfonos móviles. Esto ya comienza en el proceso de selección al comienzo de la academia de policía, donde se utilizan juegos de roles y entrevistas para determinar qué ideales revela un candidato.
Las habilidades sociales son fundamentales para la formación policial
En la formación policial actual, las materias juegan un papel fundamental que en algunos casos no existía en el pasado. René Isler, concejal cantonal SVP y durante mucho tiempo director de la escuela de policía de Winterthur, menciona temas como «apariencia y lenguaje» o «ética profesional» que surgieron hace veinte años en el curso de la estandarización nacional de la formación policial. Mucho ha pasado en este sentido, las escuelas de policía no tienen por qué esconderse.
Según Isler, estos temas tienen menos que ver con el entrenamiento de reglas precisas de comportamiento y habla para situaciones específicas. Se trata de aprender a actuar siempre con decencia, corrección e imparcialidad y nunca restar importancia a las preocupaciones de los ciudadanos, ni siquiera si alguien llama por centésima vez sobre la misma bagatela. «Tienes que tragarte tu propia opinión en el trabajo», dice Isler.
Desde 2020, la capacitación básica ha brindado a todos los oficiales de policía del país el mismo conjunto obligatorio de habilidades. Las especificaciones las hace el Instituto de Policía de Suiza, pero las escuelas de policía individuales, como la de Zúrich, tienen cierto margen de maniobra en lo que respecta a los métodos de mediación. Stefan Aegerter, director del instituto, dice que una alta proporción de estas habilidades están dirigidas a tratar correctamente con la población.
Por ejemplo, en la primera fase de formación, alrededor de cada décima lección gira en torno a aprender a «comunicarse con personas en diferentes situaciones y con diferentes antecedentes culturales de una manera objetiva, orientada a la solución y desescalada». Y: Según Aegerter, la formación y la educación superior también ponen especial énfasis en combatir “cualquier forma de discriminación”.