Vizio acordó pagar 3 millones de dólares para resolver una demanda colectiva que alegaba que la compañía engañó a los clientes sobre las frecuencias de actualización de sus televisores.
En 2018, una demanda [PDF], que luego fue certificada como una demanda colectiva, se presentó contra Vizio por anunciar que sus televisores LCD de 60 Hz y 120 Hz tenían una frecuencia de actualización «efectiva» de 120 Hz y 240 Hz, respectivamente. Vizio se refería a la capacidad de escaneo de retroiluminación (o inserción de marco negro), que, según afirmaba, hacía que los televisores parecieran funcionar a una frecuencia de actualización dos veces más rápida de lo que son capaces. Las afirmaciones de Vizio no abordaron los inconvenientes que pueden surgir del escaneo con luz de fondo, que incluyen menos brillo y la posibilidad de un parpadeo notable. La demanda se quejaba del lenguaje de Vizio en los materiales de marketing y manuales de usuario.
La demanda decía:
Vizio sabe, o al menos debería saber, que su televisor con paneles de visualización de 60 Hz tiene una frecuencia de actualización de 60 imágenes por segundo y que los métodos de manipulación de la luz de fondo no pueden aumentar ni aumentan los Hz (frecuencia de actualización) efectivos de un televisor.
La demanda, presentada en el Tribunal Superior de California, condado de Los Ángeles, acusó a Vizio de utilizar tácticas engañosas para persuadir a los minoristas a vender y recomendar televisores Vizio. Acusó a Vizio de intentar «vender su producto de menor calidad a un precio más alto y permitió a Vizio realizar ventas que de otro modo no habría realizado si fuera sincero con respecto a las capacidades de rendimiento de sus televisores».
Según los términos del acuerdo [PDF] Según lo visto por The Verge, las personas que compraron un televisor Vizio en California después del 30 de abril de 2014 pueden presentar un reclamo. Recibirán $17 o hasta $50 si el fondo lo permite. El pago individual también puede ser inferior a $17 si las reclamaciones exceden el fondo de $3 millones. Vizio también pagará los honorarios de los abogados. Las personas tienen hasta el 30 de marzo para presentar sus reclamaciones. La audiencia de aprobación final está prevista para el 20 de junio.
Vizio también acordó dejar de anunciar sus televisores con frecuencias de actualización «efectivas» de 120 y 240 Hz, pero «no estará obligado a retirar ni modificar el etiquetado de ningún modelo de televisor de la marca Vizio que ya haya sido vendido o distribuido a un tercero», según al acuerdo. Además, la empresa con sede en California también ofrecerá a los clientes afectados un «paquete de servicio y garantía limitada valorado de forma conservadora en 25 dólares» por persona.
Vizio, según el acuerdo, niega haber actuado mal. La empresa se negó a comentar sobre el acuerdo con Ars.
El acuerdo se produce cuando las tácticas para combatir el desenfoque de movimiento, como el escaneo a contraluz y la interpolación de cuadros (conocida por causar el «efecto telenovela»), han sido difamadas por empeorar la experiencia visual. LG y TCL también se han enfrentado a demandas colectivas por aumentar las afirmaciones sobre la frecuencia de actualización, diciendo que sus técnicas para combatir el desenfoque de movimiento hacen que parezca que sus televisores funcionan a una frecuencia de actualización más alta de lo posible. Si bien el caso contra LG fue desestimado, TCL llegó a un acuerdo por $2.900.000 [PDF].
A pesar de las críticas, el escaneo de retroiluminación y el suavizado de movimiento siguen siendo predeterminados en innumerables televisores que pertenecen a propietarios desprevenidos. Los casos de demanda colectiva como el de Vizio, que terminan teniendo un costo negativo para los OEM, les brindan un incentivo adicional para que al menos dejen de usar la capacidad como una forma de mejorar superficialmente las hojas de especificaciones.