Wegmans ha cerrado temporalmente su plataforma de autopago móvil hasta que se puedan realizar mejoras en la aplicación de la era de la pandemia, lo que ahorró tiempo a los clientes pero hizo perder dinero a la empresa.
La cadena de supermercados presentó Scan en 2020 en medio de la escasez de trabajadores relacionada con la pandemia. Las personas podían escanear los códigos de barras de los artículos con sus teléfonos mientras compraban y luego pagar en una caja registradora automática, acelerando el proceso y limitando la interacción humana.
«Desafortunadamente, las pérdidas que estamos experimentando a causa de este programa nos impiden continuar haciéndolo disponible en su estado actual», dijo la compañía en un correo electrónico reciente a los clientes, que fue compartido en Twitter(Se abre en una nueva ventana). «Hemos aprendido mucho y continuaremos introduciendo nuevas soluciones digitales para optimizar su experiencia de compra en el futuro».
como el New York Times notas(Se abre en una nueva ventana), Wegmans no dijo si esas pérdidas se debieron a robos en tiendas o a personas que olvidaron escanear artículos o no usaron la aplicación correctamente. Citando a expertos minoristas, El periodico de Wall Street dice(Se abre en una nueva ventana) la tecnología facilitó que los ladrones de tiendas se escaparan con artículos sin pagar. Wegmans no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de PCMag.
Según Wegmans, la gente disfrutó de la comodidad de Scan, pero se necesitan algunas mejoras para que la aplicación sea totalmente útil. Mientras tanto, los usuarios frecuentes de la aplicación obtendrán un cupón de $20 agregado a su cuenta en línea.
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Las tiendas de comestibles casi han duplicado sus opciones de autopago desde el comienzo de la pandemia, lo que representa casi un tercio de todas las transacciones en 2021, según un informe de la Asociación de la Industria Alimentaria.(Se abre en una nueva ventana) citado por el Diario.
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