Los chatbots de IA han venido por el periodismo, y ahora vienen por nuestras hamburguesas. Según los informes, Wendy’s se está preparando para presentar una experiencia de autoservicio impulsada por chatbot el próximo mes, con la ayuda de una asociación con Google.
El periodico de Wall Street informó que el próximo lanzamiento quedará relegado a un solo restaurante Wendy’s en Columbus, Ohio. Según el medio, los ingenieros de software de la cadena de comida rápida han estado trabajando con Google para construir una IA sobre el modelo de lenguaje grande de la compañía tecnológica. El chatbot de Wendy’s contará con palabras, nombres de artículos y acrónimos que son exclusivos de la franquicia, como «bolsa grande» y «JBC» para «hamburguesa con queso y tocino junior», como señala el medio. La IA también tendrá la tarea de comprender varios dialectos y acentos mientras elimina el ruido de fondo como la música o las personas que conversan en el asiento trasero.
“La tecnología de inteligencia artificial generativa de Google Cloud crea una gran oportunidad para que podamos ofrecer una experiencia verdaderamente diferenciada, más rápida y sin fricciones para nuestros clientes, y permite que nuestros empleados continúen enfocándose en preparar una excelente comida y construir relaciones con los fanáticos que los hagan regresar una y otra vez. ”, dijo el CEO de Wendy’s, Todd Penegor, en un comunicado enviado por correo electrónico a Gizmodo.
El director de información de Wendy’s, Kevin Vasconi, le dijo al Journal que el chatbot es «probablemente mejor en promedio» que el mejor representante de servicio al cliente de la compañía. Esas son buenas noticias para Wendy’s, pero malas noticias para los empleados que ya ganan alrededor del salario mínimo. Además, la IA aparentemente está programada para vender más a los clientes al pedir tamaños más grandes, complementos o comidas, y luego los pedidos se envían a un cocinero de línea humano. Wendy’s no respondió de inmediato la solicitud de comentarios de Gizmodo sobre el drive-thru mejorado.
20% de descuento
Árbol de los bonsais de los iconos de LEGO
un arbol perfecto
Este pequeño árbol mágico es muy divertido de construir, tiene algunas partes personalizables y nunca necesita riego para mantenerlo vivo. Puedes regarla si quieres, pero no es necesario.
Relacionado: Taco Bell quiere que ‘Vives Mas’ disparando tu pizza mexicana desde un tubo
El competidor de Wendy’s, McDonald’s, ya ha estado experimentando con un drive-thru de IA—a resultados mixtos. Los videos publicados en TikTok ilustraron cuán lamentablemente mal preparada está la automatización para tomar pedidos de comida rápida, y cuán lamentablemente mal preparados están los humanos para lidiar con eso. McDonald’s comenzó a probar el drive-thrus de IA tan pronto como junio 2021 con 10 ubicaciones en Chicago. Según los informes, el director ejecutivo de McDonald’s, Chris Kempczinski, explicó que el sistema de inteligencia artificial tenía una precisión de pedido del 85%. Sin embargo, según Restaurant Dive en junio de 2022la empresa estaba viendo un porcentaje de precisión en los 80 bajos cuando realmente esperaba una precisión de alrededor del 95% antes de una implementación más amplia.
¿Quiere saber más sobre la IA, los chatbots y el futuro del aprendizaje automático? Consulte nuestra cobertura completa de inteligencia artificialo explore nuestras guías para Los mejores generadores de arte de IA gratuitos, Las mejores alternativas de ChatGPTy Todo lo que sabemos sobre ChatGPT de OpenAI.
Actualización 9 de mayo a las 11:45 am ET: Este artículo se actualizó para incluir una declaración del director general de Wendy’s Todd Penegor.