Recién salido de los talones de Wendy’s anunciando que sería usando IA en su drive-thrus, la franquicia de comida rápida espera agregar otra pieza de tecnología a su experiencia gastronómica. Específicamente, quiere agregar un sistema subterráneo de robots autónomos para llevar la comida a los clientes debajo de su estacionamiento.
Wendy’s anunció la nueva flota de robots autónomos que habitan en túneles en un presione soltar hoy. La franquicia de comida rápida piloteará un sistema robótico de pipa de ensueño, una empresa de hiperlogística, para llevar los pedidos móviles de la cocina al cliente. Después de hacer un pedido en el móvil, los clientes podrán acercarse a un quiosco de recogida instantánea y registrarse en el restaurante mediante un altavoz. Los robots de temperatura controlada transportarán la comida bajo tierra desde la cocina hasta el coche del cliente.
“En Wendy’s, estamos constantemente innovando para conocer a nuestros clientes sin importar cómo elijan interactuar con nosotros”, dijo el vicepresidente senior y CTO de Wendy’s, Matt Spessard, en el comunicado de prensa. “A medida que aumentan las preferencias de pedidos móviles, estamos encantados de ser el primer restaurante de servicio rápido en asociarse con Pipedream, aprovechando su tecnología y sistema de entrega únicos con el objetivo de reinventar los pedidos digitales para llevar más Wendy’s a más personas de manera rápida y eficiente. como sea posible.»
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Wendy’s cree que los pedidos móviles y en línea están en aumento: la compañía le dijo a Gizmodo en un correo electrónico que el 11 % de sus pedidos de marzo de 2023 fueron digitales. Por lo tanto, este nuevo sistema es un intento de atraer a los clientes para que interactúen con las ofertas digitales de la empresa sin tener que dejar sus automóviles. Wendy’s planea integrar los túneles en un restaurante existente en algún momento de este año.
A principios de este mes, Wendy’s dijo que probaría la IA en su drive-thru en asociación con Google. Los ingenieros de software de la cadena de comida rápida han estado trabajando con Google para construir una IA sobre el modelo de lenguaje grande propio de la compañía de tecnología que reconocerá la lengua vernácula, los dialectos y los acentos del menú de Wendy’s. El director de información de Wendy’s, Kevin Vasconi, dijo El periodico de Wall Street que el chatbot es «probablemente mejor en promedio» que el mejor representante de servicio al cliente de la compañía y que la IA aparentemente está programada para vender más a los clientes al solicitar tamaños más grandes, complementos o comidas.