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El servicio de Internet de fibra hasta el hogar es el claro favorito de los usuarios de banda ancha de los EE. UU., pero desafortunadamente la mayoría de las personas en los EE. UU. no tienen acceso a la tecnología, indicó hoy el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense.
«En toda la experiencia del cliente, el servicio de fibra muestra una gran ventaja, desde la velocidad de transferencia de datos y la confiabilidad del servicio hasta puntos de contacto como centros de llamadas y sitios web», dijo Forrest Morgeson, director de investigación emérito de ACSI y profesor de marketing en la Universidad Estatal de Michigan, en un comunicado. comunicado de prensa que anuncia las últimas investigaciones de ACSI. «Dicho esto, con más de la mitad de los hogares de EE. UU. sin acceso a Internet de fibra, la disponibilidad sigue siendo un punto conflictivo. Como tal, los servicios de ISP que no son de fibra siguen siendo una opción atractiva para muchos clientes y los proveedores no deben pasarlos por alto».
Una de las razones por las que a los clientes les gusta la fibra es que ofrece velocidades de carga más altas que el cable y otras tecnologías. Pero las compañías de cable dominan el mercado estadounidense de banda ancha. Según datos de Leichtman Research Group, las principales empresas de cable de EE. UU. tenían 76,2 millones de suscriptores de banda ancha a finales del primer trimestre de 2023. Las principales empresas de telefonía fija tenían 30,8 millones de suscriptores de Internet, incluidos fibra y DSL más lento.
Fibra disponible para el 38% de EE. UU.
En términos de disponibilidad, el mapa de banda ancha de la Comisión Federal de Comunicaciones indica que alrededor del 38 por ciento de los residentes de EE. UU. pueden obtener fibra. El porcentaje cae al 29 por ciento cuando se incluyen solo los servicios de fibra que ofrecen velocidades de descarga de gigabits y velocidades de carga de al menos 100 Mbps. El mapa de la FCC identifica 114 millones de ubicaciones donde se podría instalar banda ancha fija, incluidas residencias y empresas.
El ACSI mide la satisfacción del cliente en muchas industrias utilizando una escala de 100 puntos. El nuevo Estudio de Telecomunicaciones de ACSI 2022-2023 se basa en entrevistas con 22.061 clientes elegidos al azar entre abril de 2022 y marzo de 2023, dijo el grupo. El estudio también examina la transmisión de video y los servicios tradicionales de televisión por suscripción ofrecidos por las compañías de cable.
Todos los ISP de fibra combinados obtuvieron un puntaje promedio de satisfacción del cliente de 75, mientras que los ISP que no son de fibra (incluidos los servicios inalámbricos de Internet en el hogar) tuvieron un puntaje promedio de 66. La fibra también superó a los que no son de fibra en la evaluación de los clientes de categorías de desempeño específicas, incluido video- calidad de transmisión, calidad del servicio de Internet, velocidad de transferencia de datos, interrupciones y rendimiento en horas pico.
«AT&T Fiber supera a los ISP de fibra, ya toda la industria, con una puntuación de 80», dijo ACSI. «CenturyLink Fiber es el siguiente en 78, seguido de Google Fiber (76)». CenturyLink también se conoce como Lumen después de un cambio de nombre reciente.
Un grupo de «todos los demás» dentro de la categoría de fibra que consta de ISP de fibra más pequeños obtuvo 75 en la escala de 100 puntos. Verizon FiOS también obtuvo un 75. Mientras tanto, «Frontier Fiber and [Comcast] Xfinity Fiber completa los ISP de fibra en 74 y 73, respectivamente”, dijo ACSI. Comcast ofrece fibra hasta el hogar en algunas áreas a precios mucho más altos que su servicio de cable más ampliamente disponible.