Gigabyte ha lanzado un nuevo firmware y una versión actualizada del software Gigabyte Control Center (GCC) para las placas base Intel de la compañía para resolver un error peculiar que corrompe el SPD (detección de presencia en serie) en los módulos de memoria DDR5. Afortunadamente, el problema sólo afecta a la información del SPD y no dañará la integridad de los módulos de memoria.
Hubo algunos informes de usuarios en la comunidad Baidu Tieba en China sobre problemas persistentes de memoria con las placas base Gigabyte basadas en los chipsets de las series 600 y 700 de Intel. Después de un mes de uso, un usuario afirmó que su placa base Z790 Aorus Elite AX dejó de detectar uno de los módulos de memoria DDR5. Cuando finalmente logró reconocer el módulo de memoria, mostraba una capacidad de 384 GB, lo cual era divertido y aterrador al mismo tiempo. Más tarde, uno de los perfiles XMP del kit de memoria desapareció y luego se reemplazaron los tiempos del perfil DDR5-6000 por 1-36-104-194. Según el usuario, había sustituido los tiempos de memoria «defectuosos», pero el resultado fue el mismo. El problema era errático. A veces se presentaba después de un mes, a veces después de una semana o después de un par de días.
Otro propietario de una placa base Gigabyte informó comportamientos similares en su sistema. Sufría constantemente fallos del sistema y notó que después de uno de los incidentes, su memoria perdió el perfil AMD EXPO. En otro episodio, la placa base corrompió el perfil XMP DDR5-6800 con tiempos ridículos, como 34-153-0-0.
Los internautas chinos habían etiquetado el problema como el notorio «problema de memoria quemada» porque, al principio, muchos pensaron que las placas base Gigabyte estaban quemando y matando los módulos de memoria DDR5 ya que el sistema llegó a un punto en el que no arrancaba correctamente. Puede parecer una reacción exagerada en ese momento, pero afortunadamente, el problema solo altera los tiempos de la memoria y no el voltaje de la DRAM. Si así fuera, el resultado habría sido diferente. Según Gigabyte, la memoria debería estar bien. Es sólo que el SPD está estropeado y, obviamente, los parámetros incorrectos impiden que el sistema publique correctamente.
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Gigabyte reconoció el problema a través de la cuenta oficial de la compañía, Aorus Bilibili, y brindó información sobre el tema candente. En su declaración, Gigabyte culpa a los proveedores de memoria, alegando que algunas marcas no implementan correctamente la «Protección contra escritura SPD». Si nunca ha oído hablar de la «Protección contra escritura SPD», es una característica que impide el acceso a los datos SPD.
Según Gigabyte, sin una implementación correcta de «Protección contra escritura SPD», existe una pequeña posibilidad de que la información SPD sea incorrecta cuando se utiliza la memoria DDR5 con GCC. Sin embargo, Gigabyte no explica por qué la placa base o el software GCC escribirían algo en el SPD. Afortunadamente, no hay nada dañado y es necesario actualizar el firmware del SPD para que la memoria vuelva a la normalidad. Gigabyte recomienda a los propietarios de placas base Intel series 600 y 700 que actualicen el firmware de su placa base y el GGC a las últimas versiones para evitar el problema.
La descripción del último firmware F6 para Z790 Aaorus Tachyon o el firmware FN para Z690 Aorus Elite AX dice: «habilite la protección contra escritura SPD, ayude a solucionar el problema de compatibilidad DDR5 debido a que algún módulo no introdujo la protección contra escritura JEDEC SPD correctamente».
Si posee una placa base Intel serie 600 o 700 de Gigabyte, no olvide actualizar su firmware y GCC a las últimas versiones para evitar dolores de cabeza.
Puede encontrar una traducción automática de la declaración original de Gigabyte a continuación:
[Explanation about the wrong display of SPD information on the Gigabyte D5 motherboard]
Recientemente, hemos notado que algunos usuarios en Internet han brindado comentarios sobre el problema de los errores de información de la memoria SPD al usar placas base Gigabyte D5.
Nos tomamos muy en serio estos comentarios y nos pondremos en contacto y nos comunicaremos con los usuarios relevantes en profundidad. Después de pruebas continuas y resolución de problemas por parte de los ingenieros de GIGABYTE, descubrimos que:
1. Las diferentes marcas de productos de memoria D5 en el mercado no tienen una configuración unificada sobre si se debe proporcionar «protección contra escritura SPD». Algunos productos de memoria no tienen «protección contra escritura SPD».
2. Cuando la memoria D5 sin «protección contra escritura SPD» se utiliza junto con el software GIGABYTE Control Center (en adelante denominado GCC), existe una probabilidad muy pequeña de que la información SPD sea incorrecta. Tras reproducir el fallo, hemos comprobado que éste sólo afecta al código del firmware del SPD de la memoria y no afecta al hardware de la memoria en sí. Sólo necesita actualizar el firmware del SPD para restaurar la memoria a la normalidad.
Solución
Actualmente, GIGABYTE ha proporcionado una nueva versión del software GCC y BIOS para las placas base D5; utilice la última versión del software GCC desde el sitio web oficial (enlace de descarga de GCC https://www.gigabyte.cn/Consumer/Software/GIGABYTE-Control-Center/) y BIOS. Este problema se puede evitar. Recomendamos a todos los usuarios de placas base GIGABYTE D5 que actualicen. Si tiene alguna de las preguntas anteriores, llame al servicio de atención al cliente de GIGABYTE: 400-820-9608 línea de servicio técnico transferencia 1 (el horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto feriados legales).