El CEO de Airbnb, Brian Chesky, dijo hoy que la compañía está refinando su búsqueda para mostrar el precio total, incluidas las tarifas, como las tarifas de limpieza cada vez más controvertidas, en los resultados de la búsqueda. La compañía implementará esta función a través de un interruptor el próximo mes y también priorizará los cargos totales (antes de impuestos) para su viaje en lugar del precio por noche en su algoritmo de clasificación de búsqueda.
Eso significa que los mejores precios totales se clasificarán más arriba en los resultados de búsqueda de Airbnb junto con listados similares para el área.
Chesky señaló que una vez que los usuarios activan el interruptor, verán el precio total en los resultados de búsqueda, listados de mapas, filtros de precios y páginas de listados. Además, los usuarios podrán ver claramente un desglose de la tarifa de servicio de Airbnb, más descuentos e impuestos para la propiedad y el viaje.
No está claro por qué la compañía está haciendo que el precio que incluye todas las tarifas sea una experiencia opcional a través de un interruptor en lugar de convertirlo en el parámetro de búsqueda predeterminado, pero es probable que esto se deba a que no mostrar el precio total hace que la reserva parezca más asequible.
La compañía está realizando estos cambios debido a que recientemente han aumentado las quejas de los clientes sobre las tarifas de limpieza y otros cargos ocultos. Un informe publicado por Nerdwallet en junio, una encuesta de 1000 propiedades de alquiler en EE. UU. en Airbnb indicó que el 34 % de los listados tenían una tarifa de limpieza en el rango del 20-30 % de la tarifa base. Airbnb publicó una publicación de blog en mayo de 2021 que afirmaba que la empresa muestra de manera transparente todas las tarifas en todos los listados. Pero la publicación también prometía que Catherine Powell, directora global de hospedaje de Airbnb, estaba asignando un equipo bajo su responsabilidad para que se concentrara en realizar una revisión exhaustiva de las tarifas del servicio.
Es importante tener en cuenta que mostrar todas las tarifas por adelantado no resuelve el problema de los anfitriones que cobran tarifas ridículas. Hoy, la empresa «ofrece consejos» a los anfitriones sobre el establecimiento de tarifas de limpieza asequibles, pero no existe una regla para su cumplimiento.
No está claro si la empresa está preparada para realizar más cambios en esta área, a pesar de la reacción negativa de los clientes. Cada vez más anfitriones de Airbnb piden a los clientes que realicen limpiezas más profundas, incluidas tareas como desnudar la cama, lavar la ropa, sacar la basura y reciclar, y pasar la aspiradora. Estas solicitudes extremas han dado lugar a numerosas parodias en los sitios de redes sociales donde los usuarios se quejan de la carga de trabajo y se lamentan de que tendrán que «volver a los hoteles».
En En el anuncio de hoy, Chesky volvió a reiterar el punto diciendo que los invitados no deberían tener que hacer tanto. Dijo que los anfitriones deben tener solicitudes de pago «razonables», como tirar la comida a la basura, apagar las luces y cerrar las puertas, y deben mostrárselas a los huéspedes antes de pagar. Sin embargo, la compañía no dijo si comenzaría a penalizar a los hosts de manera más directa, solo que «seguirá compartiendo más» a medida que implemente las actualizaciones.
Junto con estos nuevos ajustes de búsqueda, Airbnb también está implementando herramientas de precios y descuentos para anfitriones eso les permitirá establecer precios finales competitivos que incluyan todas las tarifas. Esto ayudará a los anfitriones a atraer a más huéspedes, ya que es posible que deseen que su propiedad se incluya en un determinado filtro de precios en lo que respecta a las tarifas totales.
Airbnb registró $ 2.9 mil millones en ingresos para el tercer trimestre de 2022, un 29% más año tras año. Esto también superó la estimación de los analistas de 2.800 millones de dólares para el trimestre. La compañía dijo que las noches y las experiencias reservadas crecieron un 25 % interanual en el tercer trimestre.
En Europa, se ha pedido a la empresa y a sus rivales que compartan datos de reservas con la Comisión Europea, ya que existe una creciente preocupación por la economía de alquiler a corto plazo que crea una escasez de viviendas al expulsar a los residentes de bajos ingresos.