¿Ya no está satisfecho con su Amazon Prime y ya no tiene ningún uso para el servicio? Entonces puedes cancelar fácilmente. Te explicamos lo que hay que tener en cuenta.
Amazon Prime es un servicio premium de pago para los clientes de Amazon. Además del envío gratuito o Twitch Prime, esto también incluye el servicio Amazon Prime Video y Amazon Video Shop. A continuación, le diremos cómo puede cancelar Amazon Prime y qué debe tener en cuenta.
Períodos de aviso y membresías
Los períodos de cancelación de una suscripción mensual de Amazon Prime o una membresía Prime anual son de 48 horas antes de la próxima facturación. Lo mismo ocurre con la membresía de prueba gratuita de Prime. Si no cumple con este plazo, su membresía se extenderá por un mes y tendrá que pagar 8,99 EUR adicionales por este período. Si ignora el plazo de preaviso de 2 días para su suscripción anual, se cargarán en su cuenta 89,90 euros en concepto de cuota de membresía para el resto del año.
Si ya se ha superado el plazo de 48 horas antes de que caduque la próxima facturación, Amazon es bastante complaciente con sus clientes. En este caso, puede valer la pena ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar la membresía después de todo, siempre que el próximo estado de cuenta no se haya debitado de su cuenta.
El monto de sus tarifas de membresía Prime puede variar según el modelo de suscripción. (Fuente: Amazon / Captura de pantalla: Netzwelt)
Los precios de tu membresía Prime difieren según el tipo de contribución. Si aún está estudiando, se le cobrarán 4,49 EUR al mes o 44,90 EUR al año por la suscripción de Amazon Prime Student si no cancela su membresía antes de tiempo. Lo mismo se aplica a la membresía Prime con descuento, que también le cuesta 4,49 EUR al mes. Sin embargo, una membresía anual no está disponible para la membresía con descuento, por lo que también puede cancelarla por separado cada mes.
La forma más fácil de cancelar su membresía Prime es en línea. Las siguientes instrucciones explican paso a paso cómo puede cancelar a través del navegador web. Esto funciona igual de bien a través de la aplicación de Amazon en su teléfono inteligente si sigue las instrucciones cuidadosamente.
Ajustar la cuota de membresía mensual y anual
Si no desea finalizar su membresía de Amazon Prime por completo, pero solo desea cambiar a una tarifa de membresía mensual o anual, le mostraremos cómo ajustar esta configuración aquí.
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de Amazon, vaya a Cuenta y listas en la parte superior derecha de su pantalla. Aquí seleccionas la opción «Membresía Prime». Luego puede usar el menú predeterminado para administrar su membresía Prime haciendo clic en Actualizar ciclo de pago. Aquí puede ajustar la configuración deseada de anual a mensual y viceversa.
cancelar mes de prueba
Si desea cancelar su mes de prueba porque no está interesado en una membresía Prime a largo plazo, también es muy fácil de hacer. En principio, la terminación del mes de prueba se realiza exactamente de la misma manera que la terminación de la membresía Prime mensual o anual.
Para este paso, inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la página de inicio a través de la configuración Cuenta y listas. Allí encontrarás la opción de actualizar o cancelar tu membresía Prime. Aquí confirma el final de su mes de prueba con «Cancelar membresía». Incluso si finaliza el mes de prueba antes de tiempo, sus beneficios Prime no desaparecerán por completo hasta el final del período de prueba.
Cancelar la membresía a través del servicio al cliente
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Si prefiere ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon para cancelar su membresía Prime, eso también es posible. También depende de usted hacer más preguntas sobre su cuenta de Amazon si necesita más ayuda con esto.
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2Primero, inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a la lista de opciones en el lado izquierdo de la página de inicio. Allí encontrará el servicio de atención al cliente en la parte inferior.
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3Cuando se trata de servicio al cliente, tiene una variedad de opciones con las que puede obtener ayuda. Para cancelar su membresía Prime, primero vaya a «Prime», que se encuentra en la segunda fila en el extremo izquierdo.
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4En el siguiente paso, selecciona el área en la que necesita ayuda de servicio al cliente. Aquí haces clic en la opción «Cancelar Membresía Prime».
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5Luego puede ser llevado a «Administrar mi membresía Prime» para finalizar su suscripción allí mismo. Por otro lado, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente presionando «Necesito más ayuda» para comenzar a chatear con un representante de Amazon. En la conversación, puede solicitar que cancelen su membresía Prime. Después de una cancelación exitosa, recibirá un correo electrónico con la confirmación.
Si cancela su membresía durante el período gratuito, solo finalizará después de que haya expirado el período. De esta manera, evita que su membresía de prueba se convierta en una membresía completa y paga de Amazon Prime si decide no usarla.
Alternativas: servicios de terminación
Si no desea lidiar personalmente con la cancelación y el caos del contrato, debe consultar nuestra prueba comparativa de servicios de cancelación. Por un pequeño recargo, se encargarán del trabajo por ti y se encargarán de enviar las cancelaciones y te ofrecerán ayuda si tienes problemas.
Incómodo: La terminación por escrito
Por supuesto, también es posible una rescisión por escrito por carta, preferiblemente por correo certificado. Simplemente complete nuestro formulario de cancelación y envíelo a la siguiente dirección:
Amazon EU S.à rl
5 calle Plaetis
L-2338 Luxemburgo
Formulario: Plantilla de Terminación
Con nuestra plantilla de rescisión finaliza su contrato por escrito. Rellena el formulario directamente en su ordenador o tableta y luego lo envía por correo postal, correo electrónico o fax.
Cancelar membresía Prime: uso de la cuenta de Amazon
En general, puede continuar usando su cuenta de Amazon sin ningún problema incluso después de cancelar su membresía Prime. Esto incluye Prime Video. Puede alquilar o comprar fácilmente ciertos títulos del catálogo de Prime Video sin tener que demostrar una membresía.
Pausa y reactiva Amazon Prime
Si decide pausar su suscripción a Amazon Prime por un período de tiempo, solo puede hacerlo cancelándola. Actualmente no existe una opción separada a través de la cual pueda hacer que Amazon establezca un descanso de este tipo usted mismo.
Si ya ha cancelado su cuenta de Amazon Prime, puede reactivarla en cualquier momento. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta de Amazon y haga clic en «Mi membresía Prime» en Cuenta y listas. Allí puede registrarse para diferentes membresías de inmediato.
Reembolso de billetes y periodo gratuito
Si no ha utilizado sus beneficios Prime en el período de tiempo pagado respectivo, Amazon incluso garantiza a sus clientes un reembolso completo de la tarifa de membresía exactamente durante este período.
Renuncie a las ventajas: hogar de Amazon, etc.
Antes de cancelar su membresía Prime, debe asegurarse de que todos sus beneficios caduquen. Además del envío premium gratuito, esto también incluye Prime Video, Amazon Music Unlimited y Prime Gaming. Su contenido comprado, como películas y canciones, permanecerá en su cuenta incluso después de cancelar su membresía Prime.
Otro beneficio útil de la membresía Prime es Amazon Household. Con este servicio, como miembro Prime, puedes darle acceso a tus beneficios a un familiar adicional. Sin embargo, esto solo incluye las ventajas de envío, pero no Prime Video o Prime Music.
Por lo tanto, si desea finalizar su membresía Prime, debe recordar que otros usuarios de sus beneficios anteriores también se verán afectados y ya no podrán acceder a ellos después.
Los canales de Amazon también se encuentran entre los beneficios de una membresía Prime. Como miembro de Prime, puede reservarlos después de un período gratuito de 7 días desde 3,99 EUR cada uno y guardarlos en su biblioteca de Prime Video. Si cancela su membresía de Amazon Prime, todas sus suscripciones a Prime Video Channel también se cancelarán. Solo puede usar los canales de Amazon con una cuenta de Amazon Prime.
Cancelar canales de Amazon
Sin embargo, si desea mantener su membresía Prime y la oferta asociada de Amazon Prime Video, eso también es posible. Aquí puede cancelar sus respectivos canales de Amazon. Le mostraremos cómo hacer esto en la siguiente guía.
Contactar Servicio al Cliente
Si tiene más preguntas, comentarios o quejas sobre Amazon, como cliente de Amazon puede ponerse en contacto fácilmente con el servicio de atención al cliente. Allí recibirá información sobre su cuenta de Amazon y membresía Prime.
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