Amazon ha renovado su guerra contra las reseñas falsas mediante el desarrollo de nuevas herramientas impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a abordar el problema, pero el gigante minorista admite que no son suficientes para resolver el problema por sí solos.
En una nueva publicación de blog, Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios de Socios de Ventas Mundiales de Amazon, escribe «debemos trabajar juntos para detener a los intermediarios de reseñas falsas que son la fuente de la mayoría de las reseñas falsas», llamando al «sector privado, grupos de consumidores y gobiernos» a trabajar juntos para detener a los intermediarios.
¿Qué son estos llamados «corredores de reseñas falsas»? Amazon dice que los corredores se han convertido en una industria en los últimos años y han «evolucionado en un intento de evadir la detección». Funcionan acercándose a los consumidores promedio a través de sitios web, redes sociales o servicios de mensajería encriptada y logrando que escriban reseñas falsas «a cambio de dinero, productos gratuitos u otros incentivos».
Amazon dice que está utilizando herramientas de IA cada vez más sofisticadas y aprendizaje automático para detener la marea. Estos programas de detección de fraude aparentemente analizan miles de puntos de datos, incluida la actividad de inicio de sesión y el historial de revisión, para ayudar a detectar revisiones falsas. Las cifras involucradas son bastante asombrosas; Amazon dice que el año pasado bloqueó más de 200 millones de reseñas presuntamente falsas en 2022 y demandó a más de 10,000 administradores de grupos de Facebook.
Pero el poder financiero de Amazon y sus herramientas de IA cada vez más sofisticadas aparentemente no son suficientes para detener las reseñas falsas. El gigante minorista dice que debido a que gran parte de la mala conducta ocurre fuera de la tienda de Amazon, «puede ser más difícil detectar, prevenir y hacer cumplir a estos malos actores si actuamos solos».
Amazon ha elaborado un plan de tres puntos para obtener ayuda adicional. En primer lugar, quiere que haya más intercambio entre industrias sobre los intermediarios de reseñas falsas y sus diversas tácticas y técnicas. En segundo lugar, quiere que los gobiernos y los reguladores usen más su autoridad para tomar medidas contra los malos actores.
Y, por último, en un empujón velado a Meta y otros gigantes de las redes sociales, se pide que «todos los sitios que podrían usarse para facilitar esta actividad ilícita deberían tener procesos sólidos de notificación y eliminación». Amazon quiere trabajar con «estas empresas» (léase Facebook, WhatsApp, Signal y más) para ayudar a mejorar sus métodos de detección.
Queda por ver si estos tres pasos son realistas o no, pero el mensaje de Amazon es claro: no cree que pueda detener la marea de reseñas falsas por sí solo, y eso es un problema para todos nosotros. Hasta que eso mejore, es más importante que nunca seguir los consejos sobre cómo detectar reseñas falsas de Amazon durante el Prime Day y otros grandes eventos de compras.
Cómo detectar reseñas falsas de Amazon
Hemos estado destacando el problema de las reseñas falsas de Amazon durante más de una década, y está claro que el problema se ha convertido en un juego de golpear a un topo: si bien las herramientas de Amazon han mejorado, el gigante minorista admite que las «tácticas de las reseñas falsas los corredores también han evolucionado en un intento de tratar de evadir la detección».
Este es un gran problema para el comprador en línea promedio: en el Reino Unido, el grupo de consumidores Which? dice que alrededor de una de cada siete reseñas son falsas. Y eso significa que puede ser engañado para comprar productos de mala calidad.
La publicación del blog de Mehta es un recordatorio de que incluso los gigantes tecnológicos más grandes del mundo y la última tecnología de inteligencia artificial no son lo suficientemente potentes como para detener las reseñas falsas. Y eso significa que todos debemos ser cada vez más inteligentes al comprar en línea.
Como destaca nuestra guía detallada para detectar reseñas falsas de Amazon, hay algunas señales de alerta simples a tener en cuenta en los revisores de productos, que incluyen «lenguaje demasiado promocional, reseñas repetidas y reseñas de un producto completamente diferente».
Pero también hay útiles herramientas de terceros como ReviewMeta y FakeSpot (que fue adquirida recientemente por el propietario de Firefox, Mozilla) que pueden ayudarte a usar la IA para detectar reseñas falsas y estafas. Estos le permiten pegar las URL de los productos de Amazon para obtener un análisis de las revisiones o usar las extensiones de Chrome para una verificación rápida.
Si bien el llamado de tres puntos de Amazon para obtener ayuda externa es comprensible, la historia reciente sugiere que el progreso será lento, lo que significa que todos debemos permanecer en guardia cuando hacemos nuestras compras en línea, particularmente durante grandes eventos como Amazon Prime Day. 2023.