Según los informes, Amazon está alentando a algunos de los empleados de su centro de llamadas a trabajar desde casa, ya que los rumores giran en torno a posibles cierres.
Según fuentes que hablaron con Bloomberg (se abre en una pestaña nueva)el movimiento indica un cambio de preferencia por parte del gigante tecnológico hacia el trabajo remoto en casos en los que podría ahorrar en bienes raíces físicos.
La fuente anónima dijo que el cambio es parte de un plan más amplio de Amazon para cerrar múltiples centros de contacto en todo el país, incluido uno en Kennewick, Washington.
¿Por qué el movimiento?
Históricamente, la industria de los centros de llamadas ha estado plagada de una alta rotación de empleados, lo que podría ser una de las razones del cambio.
En el Reino Unido, por ejemplo, los centros de llamadas se ocupan de alrededor del 26 % de la rotación de empleados anualmente según las cifras de CIPD, en comparación con una tasa promedio del 15 % para el Reino Unido en su conjunto.
Además, el coste medio de esta rotación de personal del centro de llamadas se estima en 6.000 libras esterlinas por empleado como mínimo.
“Estamos ofreciendo a los miembros adicionales de nuestro equipo de servicio al cliente la mayor flexibilidad que conlleva trabajar virtualmente”, dijo el portavoz de Amazon, Brad Glasser, en un comunicado por correo electrónico a Bloomberg. “Estamos trabajando con los empleados para asegurarnos de que su transición sea fluida mientras continuamos priorizando el mejor soporte de su clase para los clientes”.
Los trabajadores del centro de contacto representan un porcentaje relativamente pequeño de la fuerza laboral global de Amazon de 1,5 millones.
Sin embargo, Amazon tiene centros de llamadas en EE. UU. en lugares como Grand Forks, Dakota del Norte; Huntington, Virginia Occidental; Kennewick, Washington; y Winchester, Kentucky, que emplean a miles de trabajadores cada uno.
Amazon ya ofrece soluciones destinadas a permitir el trabajo remoto en el espacio del centro de contacto, que están disponibles para que las utilicen terceros.
Amazon Connect es un centro de contacto omnicanal en la nube que se utiliza como un modelo de servicio, lo que permite a los usuarios configurar su propio centro de contacto, agregar agentes de todo el mundo e interactuar con los clientes.
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