En abril de 2023, informamos sobre un problema importante con los procesadores de la serie Ryzen 7000 de AMD, que se estaban quemando al azar y, a veces, incluso llevándose la placa base adjunta con ellos. El problema, causado por los voltajes SoC excesivos que se ejecutan en la CPU, afectaba tanto a las CPU Ryzen 7000X3D como a las Ryzen 7000 normales, aunque más a las primeras que a las segundas.
Asus ofrece soporte a los usuarios que instalaron versiones beta del software BIOS de su placa base, extendiendo el período de garantía para su placa base AM5. De acuerdo a jugador de pcel fabricante confirmó que su garantía incluye los perfiles de overclocking de memoria XMP y EXPO.
AMD solucionó el problema con bastante rapidez a través de una oportuna actualización de firmware de AGESA para las placas base AM5 de la serie 600 que admiten CPU de próxima generación, y dicha actualización limita el voltaje del chip a 1,3 V. El fabricante también emitió una declaración oficial, afirmando que “cualquiera cuya CPU pueda haber sido afectada por este problema debe comunicarse con Atención al cliente de AMD.”
El problema es que en ese momento no estaba claro si AMD cumpliría con las garantías para este problema en particular. Como apuntábamos en un artículo anterioresa declaración sobre la notificación al servicio de atención al cliente podría tener fines de recopilación de datos, ya que los daños causados por el overclocking del hardware no están cubiertos explícitamente por las garantías de los productos Ryzen.
LaComparacion se comunicó con AMD para obtener aclaraciones sobre esta situación y actualizará esta historia con las declaraciones que nos brinde.
Asus está dando un paso al frente mientras AMD está ponchando
Al revisar la evidencia, está claro que los perfiles de memoria AMD EXPO son los principales culpables. La configuración de overclocking de la memoria en el BIOS de la placa base es lo que provoca el sobrevoltaje de los chips, y no se indica expresamente que los usuarios hayan overclockeado los chips, solo la RAM, que tiene preajustes proporcionados por el fabricante.
Sin embargo, Asus tampoco es del todo impecable. Como Nexo de los jugadores señaló que al investigar este problema, las placas base Asus aún ejecutaban perfiles de memoria EXPO más allá de 1,3 V, que se supone que es el límite de voltaje SoC establecido por AMD. Y si bien este es un gran descuido por parte de Asus, reconoció este defecto y está compensando a los compradores, mientras que AMD no ha dicho de una forma u otra.
El hecho de que Asus esté cubriendo un problema que es culpa de los propios chips de la serie Ryzen 7000 de AMD y de la placa base de Asus es absolutamente loco. Independientemente de si normalmente cubre o no incidentes relacionados con el overclocking, esto es claramente culpa de ambas compañías. Después de todo, AMD EXPO es una creación propia de AMD, por lo que difícilmente puede culpar a Asus por completo.
El overclocking es una práctica muy común tanto para los jugadores como para los entusiastas de la tecnología, hasta el punto de que los fabricantes casi siempre enumeran las especificaciones de overclocking para sus componentes e incluso brindan herramientas para overclockear su hardware. La idea de que AMD no hizo una declaración clara de intenciones para corregir ese problema cuando realmente debería estar cubierto por la garantía es una práctica comercial terrible.
Con suerte, AMD solucionará esto respetando las garantías de las CPU de reemplazo, ya que su propia tecnología AMD EXPO parece ser la causa principal de todos estos problemas y es injusto que los compradores tengan que reemplazar un chip tan costoso con su propio presupuesto.