Miles de clientes de AT&T estuvieron sin servicio durante varias horas en todo el operador estadounidense cuando el operador sufrió una interrupción masiva. La compañía ha declarado que arreglará las cosas con sus suscriptores y emitió un comunicado mencionando que ofrecerá un crédito en la factura a las personas y empresas afectadas. Esa es una forma de retener su base de suscriptores.
AT&T ha anunciado que aplicará ‘un crédito de $5 por cuenta’ dentro de los próximos dos ciclos de facturación
En un comunicado del mayor operador de EE.UU., AT&T afirma que se disculpa por el corte del servicio experimentado por un número innumerable de usuarios y ha decidido compensarlos en consecuencia. La compañía ha dicho que se está comunicando con «clientes potencialmente afectados» y aplicará automáticamente un crédito de $5 a sus cuentas.
“Pedimos disculpas por el corte de red del jueves. Reconocemos la frustración que ha causado esta interrupción y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Entendemos que esto puede haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas. Es posible que los propietarios de pequeñas empresas se hayan visto afectados, lo que podría alterar una forma esencial en la que se conectan con los clientes.
Para ayudar a corregirlo, nos comunicamos con clientes potencialmente afectados y aplicamos automáticamente un crédito a sus cuentas. Queremos asegurarles a nuestros clientes nuestro compromiso de conectarlos de manera confiable, en cualquier momento y en cualquier lugar. Les acreditamos el costo promedio de un día completo de servicio. También estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Nuestra prioridad es mejorar continuamente y asegurarnos de que nuestros clientes permanezcan conectados”.
El operador mencionó que el crédito de $5 en la factura generalmente se aplicará dentro de dos ciclos de facturación. La cantidad puede no parecer mucho, pero es un pequeño gesto para que los clientes afectados sepan que AT&T es consciente de cuán negativamente la interrupción de su servicio habría impactado a miles de personas. La compañía afirma que la interrupción se debió a una actualización de software fallida, pero el Departamento de Seguridad Nacional y el FBI están investigando la situación.
AT&T ha reiterado que la interrupción no fue resultado de un ciberataque, pero esperaremos a que la investigación proporcione el resto de detalles. En cuanto al crédito de $5 en la factura, ¿crees que AT&T está siendo tacaño con el monto o crees que es abundante? Comparte tu opinión en los comentarios.