Una demanda colectiva ha llegado a las puertas de Charter Communications en su enfrentamiento de alto riesgo con The Walt Disney Co.
Jen González, cliente de Florida del servicio Spectrum de Charter, presentó una demanda en un tribunal federal de Florida, alegando que la compañía continúa facturando por servicios no prestados. El impasse en la disputa de Charter con Disney ha dejado a los clientes de todo el país sin ESPN y otros canales propiedad de Disney.
El impasse entre las dos empresas se considera un posible punto de inflexión para la televisión lineal, pero la demanda colectiva culpa a Charter por no haber llegado a un acuerdo con Disney. (Lea la demanda colectiva sobre Charter).
«A diferencia de otros proveedores de cable, Spectrum «rechazó la oferta de Disney de extender las negociaciones que habrían mantenido las redes propiedad de Disney disponibles para los consumidores en medio de eventos de programación perennes como el US Open y el fútbol universitario», afirma la demanda. “En lugar de ofrecer la programación por la que sus espectadores pagan cientos de dólares al mes, Spectrum, en medio del US Open, el fútbol universitario y el inicio del fin de semana del Día del Trabajo (fácilmente uno de los fines de semana televisivos más concurridos del año), decidió utilizar a los fanáticos del deporte y otros consumidores del espectro como peones en una clara apropiación de dinero. Para empeorar las cosas, intentaron dividir a la gente y enojarla con una campaña contra Disney”. El caso destacó la interrupción de ESPN el jueves pasado, poco antes del inicio del partido de fútbol americano universitario de la Universidad de Florida y la Universidad de Utah.
Charter ha dicho a sus clientes que ofrecieron a Disney un “trato justo, pero exigen un aumento excesivo”. Sin embargo, el director ejecutivo de Charter, Chris Winfrey, ha atacado lo que llamó una “canibalización masiva” entre las redes de cable de Disney y sus hermanos de streaming Disney+ y Hulu. Charter propuso un modelo híbrido que combinaría los servicios lineales y de streaming de Disney, y Winfrey ha sugerido que Charter buscaría salir del negocio del vídeo por completo si no se llega a un acuerdo.
La demanda colectiva busca una orden que exija que Charter proporcione los canales o que se reembolse a los clientes. La denuncia también señaló que hay una subclase de consumidores de Florida a quienes se les cobró la factura completa «a pesar de no tener acceso a todos los servicios anunciados». La demanda alegaba incumplimiento de contrato y prácticas comerciales engañosas.
«Spectrum desconectó el fútbol universitario y luego culpó a Mickey Mouse», se lee en la primera línea de la demanda, en consonancia con los esfuerzos de los abogados por llamar la atención en la primera frase de una denuncia.
“Familiares y amigos de todo Estados Unidos esperaban ansiosamente el tan esperado comienzo del fútbol universitario, que comenzará el 31 de agosto de 2023 a las 8:00 p. m. En cambio, Gator Nation, junto con los fanáticos del fútbol de todo el país, experimentaron una ‘Lucy tomando el mando’. fútbol lejos del momento de Charlie Brown cuando Spectrum canceló el partido de fútbol, transmitió un apagón y luego afirmó: ‘Disney nos obligó a hacerlo’”.
Un portavoz de la Carta dijo que no tenían comentarios.