Desde su lanzamiento en noviembre del año pasado, ChatGPT ha estado dominando el mundo de las comunicaciones de inteligencia artificial (IA), con personas probando los límites de este innovador chatbot a través de experimentos; desde enviar mensajes en aplicaciones de citas hasta escribir artículos de noticias completos.
Si bien la herramienta ha recibido críticas mixtas, lo que genera preocupaciones sobre una toma de control de IA global pendiente y la autenticidad de nuestro mundo en línea, una cosa se decidió de manera unánime: ChatGPT es uno de los mejores que hemos visto hasta la fecha.
No hay duda de que tales herramientas pueden ser abrumadoras, especialmente para los profesionales que trabajan en áreas como servicios al cliente, cuyos trabajos corren mayor riesgo a medida que la inteligencia artificial se vuelve más inteligente.
ChatGPT es una de las herramientas de lenguaje más poderosas que aún no hemos visto, simplemente porque tiene una amplia gama de información al alcance de la mano. Está siendo ampliamente aclamado por su capacidad para producir respuestas asombrosamente similares a las humanas, gracias a la insondable cantidad de datos con los que trabaja.
Sin embargo, a medida que la gente se familiariza más con la herramienta, ha estado bajo fuego por una serie de problemas de desarrollo que han salido a la luz. Debido a que la herramienta extrae su información de una variedad de fuentes y escritos humanos en Internet, a menudo puede producir datos sesgados o oraciones que suenan plausibles pero técnicamente incorrectas.
También ha llamado la atención por su uso en círculos académicos, con estudiantes que aprobaron exámenes universitarios y tareas que usaron el chatbot.
Pero para aquellos con condiciones como dislexia y dispraxia, los chatbots de IA abren un mundo de potencial.
Cuando ChatGPT se lanzó por primera vez con su nombre anterior GPT-3, un instalador de piscinas y paisajista del Reino Unido fue noticia ya que le ayudaba a escribir a los clientes correos electrónicos concisos y de sonido profesional, algo con lo que había estado luchando hasta entonces, diciendo «Yo y las computadoras no nos llevamos muy bien».
Del mismo modo, para profesionales como Hayley Staunton, directora de marketing de la empresa de tecnología inmobiliaria letmove con sede en el Reino Unido, ChatGPT ha supuesto un cambio radical.
“Diría que por cada minuto que paso usando ChatGPT, pasaría 10 usando Google”, explica Staunton a Euronews Next.
Sus responsabilidades laborales incluyen la redacción de estrategias, la investigación de la audiencia y los comportamientos de los consumidores, así como la supervisión del desarrollo de productos y marcas y la comunicación con los clientes.
“ChatGPT me llamó la atención por primera vez a fines de 2022 y la idea era apoyar nuestro negocio con la escritura de blogs”, dijo Staunton. “Debido a la naturaleza cambiante de la propiedad, a menudo hay noticias de rápido movimiento con las que debemos ser proactivos”.
Mientras que letsmove a menudo contrata a redactores publicitarios independientes y de agencias, Staunton señala que a veces el tiempo de respuesta simplemente debe ser lo más rápido posible.
“Estaba buscando nuevas formas de generar contenido rápido y ayuda a acelerar el proceso. Sin embargo, también descubrí que a menudo necesita ajustes para que coincida con nuestro estilo”, dijo.
“Creo que las personas que trabajan en ciertos campos tienen motivos para estar preocupadas mientras este tipo de tecnología se vuelve cada vez más inteligente.
“Por ejemplo, las herramientas de IA pueden ayudar a las empresas más pequeñas que buscan ahorrar tiempo y dinero. Pero, en términos generales, diría que no eliminará por completo la necesidad de una copia humana real”.
Además de su trabajo de alto nivel en un sector exigente, Staunton tiene dislexia. Era un problema que inicialmente no fue diagnosticado cuando estaba en la escuela.
“Me pusieron en el nivel más bajo de inglés en la escuela y no me esforcé mucho porque tenía problemas para leer y escribir”, explicó.
“Pero solía escribir cuentos y uno de los profesores vio mi trabajo y de inmediato me subió al grupo superior. Ella me ayudó a diagnosticar el problema y, fundamentalmente, creía que todavía podía ser buena en inglés, incluso si cosas como la ortografía y la lectura en voz alta no eran mi punto fuerte”, agregó.
“Aunque tengo que decir que, en términos de trabajo, en realidad no he tenido muchos problemas importantes.
“He tenido la suerte de trabajar para empleadores que me han apoyado mucho y lo ven como algo positivo por lo creativas que pueden ser las personas con dificultades de aprendizaje”.
Le preguntamos si, según su experiencia, es probable que los chatbots se conviertan en herramientas cada vez más útiles para aquellos con desafíos similares.
“Creo que otras personas con dificultades de aprendizaje podrían beneficiarse enormemente porque le brinda al usuario una ruta simplificada hacia la respuesta. Y puede obtenerlo pidiéndole a la interfaz que adopte un enfoque diferente que tenga sentido para usted”. dijo Staunton.
“El chatbot definitivamente me ayuda a ahorrar tiempo. Soy una lectora lenta y puedo encontrar que leer de las pantallas es especialmente difícil”, agregó.
“Habiendo dicho eso, en realidad creo que más que ayudar específicamente a las personas con dificultades de aprendizaje, ChatGPT en realidad solo apoya la diversidad; por ejemplo, las personas que trabajan en su segundo idioma o que, en general, encuentran que escribir es uno de los elementos más desafiantes de su trabajo. Está abriendo puertas para una variedad de personas.
“Ahora soy recompensado por mi creatividad, no por mi ortografía”.