Se le ha dicho a BLACK Country Healthcare NHS Foundation Trust que debe realizar mejoras luego de una inspección de sus salas de agudos para adultos y unidades de cuidados intensivos psiquiátricos.
La Comisión de Calidad de la Atención (CQC) llevó a cabo una inspección no anunciada del servicio en febrero luego de informes de incidentes de protección que estaban siendo investigados por la autoridad local y la policía en ese momento.
La calificación general del servicio ahora se ha degradado de bueno a requiere mejoras. Las áreas que fueron efectivas, bien dirigidas y receptivas también han sido calificadas de buenas a que requieren mejoras. Las categorías que analizan si el servicio fue cuidadoso siguen siendo buenas y la categoría sobre si el servicio es seguro sigue siendo la que requiere mejoras.
Andy Brand, subdirector de operaciones de CQC en Midlands, dijo: “Cuando inspeccionamos este servicio, si bien vimos una fuerza laboral sólida y respaldada que se sentía orgullosa de trabajar para el fideicomiso, se necesitaban algunas mejoras para garantizar que las personas recibieran la atención adecuada.
“Era preocupante que a las personas a veces se les cancelaran sus licencias o actividades acompañadas y algunas salas no tenían suficientes terapeutas ocupacionales o personal de actividades. Esto significaba que las personas no recibían el tratamiento que necesitaban para respaldar su alta hospitalaria o satisfacer sus necesidades de bienestar.
“Además, los planes de atención de las personas no siempre se actualizaban o revisaban de manera efectiva, lo que afectaba la atención que recibían. Vimos ejemplos en los que las necesidades de salud o la medicación de las personas habían cambiado, pero no se había anotado nada en su plan, lo que significaba que el personal no estaría brindando la atención correcta.
“Sin embargo, también vimos algunas áreas positivas de atención. Por ejemplo, la gente nos dijo que el personal era muy cariñoso y siempre los trataba con respeto. Los familiares dijeron que el personal fue útil y los mantuvo actualizados regularmente sobre su familiar.
“También notamos que el personal evaluó y manejó bien el riesgo y minimizó el uso de prácticas restrictivas en las personas. El personal también conocía los posibles puntos de anclaje de las ligaduras que las personas podrían usar para autolesionarse y mitigó estos riesgos para mantener a las personas seguras.
“Continuaremos monitoreando el fideicomiso, incluso a través de futuras inspecciones, para garantizar que se realicen las mejoras necesarias para que las personas puedan recibir una atención segura y adecuada”.
Los inspectores encontraron que el servicio no siempre tenía una cama disponible para alguien que se beneficiaría de la admisión y los pacientes no siempre eran dados de alta con prontitud.
También encontraron que algunas personas no tenían tiempo uno a uno con su enfermera designada; los equipos de sala no siempre tenían acceso a la gama completa de especialistas necesarios para satisfacer las necesidades de las personas; el personal de la sala no siempre trabajaba bien en conjunto como un equipo multidisciplinario y con equipos comunitarios y proveedores externos; y el fideicomiso no había capacitado a todo el personal en soporte vital inmediato.
Sin embargo, las personas dijeron que el personal era amable, atento, interesado en ellos y los trataba con respeto; el personal siguió buenas prácticas con respecto a la protección; el fideicomiso había reducido las tasas de rotación de personal en los distritos; personal involucrado en auditorías clínicas para evaluar la calidad de la atención brindada; y el personal entendió y cumplió con sus funciones y responsabilidades en virtud de la Ley de Salud Mental de 1983 y la Ley de Capacidad Mental de 2005.
El fideicomiso dijo que, aunque sus servicios para pacientes hospitalizados de salud mental para adultos y cuidados intensivos psiquiátricos han sido calificados como que requieren mejoras, la calificación general del fideicomiso sigue siendo buena.
Marsha Foster, directora ejecutiva de Black Country Healthcare NHS Foundation Trust, dijo sobre el informe: «Agradecemos los comentarios recibidos y tomamos muy en serio las acciones requeridas.
“Estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios y estamos tomando las medidas necesarias para abordar los problemas planteados. Hemos desarrollado un plan integral para aumentar el cumplimiento de la capacitación y seguimos trabajando en estrecha colaboración con el personal para mejorar la calidad de la atención que brindamos.
“Reconocemos que hay áreas en las que debemos mejorar y ya hemos comenzado a trabajar diligentemente para abordar estos problemas. Nuestros servicios de hospitalización para adultos, en particular, han experimentado una serie de desafíos en los últimos seis meses, y continuamos trabajando en estrecha colaboración con el CQC y los socios para implementar las mejoras que se identificaron.
“También estamos muy complacidos de que los inspectores observaron ejemplos de buena atención y recibieron comentarios positivos del personal y los pacientes.
“Me gustaría agradecer al personal por su continuo trabajo duro y compromiso. Hacen un trabajo increíble, y confío en que juntos continuaremos construyendo sobre nuestras fortalezas y logros y realizaremos las mejoras necesarias».
El informe completo se puede ver en el sitio web de CQC.