Los altavoces Alexa Echo (Dot) y Echo Show se pueden encontrar en numerosos hogares. A menudo surgen los mismos problemas al utilizarlos; encontrará las soluciones adecuadas a continuación.
Si tiene problemas con su altavoz Alexa, debe considerar las siguientes posibles soluciones. (Fuente: © Netzwelt, Foto: Richard W. Schaber)
Puedes encontrar el asistente de voz Amazon Alexa en los parlantes Echo de Amazon, en parlantes inteligentes de fabricantes como Bose o Sonos y como una app de Alexa en tu celular.
Con Alexa no solo puedes reproducir música, sino que también puedes usar tu voz para controlar tu hogar inteligente o preguntar sobre el clima, pero ¿qué pasa si la voz en tu altavoz ya no responde? ¿O el propio orador está en huelga? A continuación, resumimos los problemas comunes para usted, incluidas las soluciones sugeridas.
Echo Show: la cámara no funciona
¿La cámara del Echo Show se niega a activarse o simplemente muestra una imagen de vista previa en negro?
Echo Show no inicia o solo muestra el logo de Amazon
¿El Echo Show se cuelga al iniciar y solo muestra el logo de Amazon?
No se encuentra la cuenta de Amazon
Para utilizar Echo o Echo Show, necesita una cuenta de Amazon. Si no se encuentra, no podrá utilizar el dispositivo.
Alexa se activa sin querer
¿La televisión está encendida, hay un Alexander o un Alexandra presente y Alexa se activa sin querer?
Alexa responde en inglés.
Has configurado Alexa correctamente, pero tus respuestas estarán en inglés.
En este caso, debes ir a la configuración en la aplicación Alexa respectiva y verificar allí la configuración de idioma correspondiente. Localice el dispositivo correspondiente, luego toque «Configuración» e «Idioma» uno tras otro y seleccione «Alemán». Luego, Alexa debería responderte nuevamente en el idioma deseado.
La aplicación Alexa no funciona correctamente
Es posible que la aplicación Alexa no se pueda utilizar en el teléfono inteligente o la tableta. En su lugar, puede ver mensajes de error.
Si tiene problemas graves con la aplicación Alexa, reiniciar el dispositivo en cuestión puede ser útil. Reiniciar la aplicación también puede ayudar. Si nada de esto sirve, tienes que desinstalar la aplicación nuevamente y volver a instalarla en tu celular. Si usa Alexa en el navegador web, intente simplemente recargar la página aquí. Si esto no ayuda, elimine las cookies y el caché del navegador web y luego reinícielo.
Echo no puede encontrar una señal WiFi
Los comandos de voz no funcionan y la voz de Amazon Alexa dice que se requiere una conexión a Internet para usar los comandos de voz.
¿Alexa se queja de que su altavoz Echo no está conectado a Internet? Luego eche un vistazo a la configuración del altavoz inteligente correspondiente y compruebe si el dispositivo está conectado a Internet a través de WLAN. Si hay problemas aquí, deberá establecer una conexión para usarlo.
Alexa tiene problemas con la transmisión
Alexa no reproduce ningún contenido solicitado o solo lo reproduce de forma intermitente.
Los problemas al reproducir diversos contenidos suelen estar relacionados con un ancho de banda de Internet insuficiente o interrupciones en la red WiFi. Primero prueba con una ubicación diferente del dispositivo Alexa. Preste atención a una cierta distancia de las paredes y otros objetos. Si es posible, evite fuentes de interferencia como microondas o monitores para bebés.
Usar el canal de 5 GHz en su enrutador WiFi también puede ayudar. Si estas medidas no tienen éxito, tanto Alexa como el hardware de red se reiniciarán por completo. También asegúrese de que cuando utilice un firewall en la red, los siguientes puertos UDP estén abiertos para el tráfico de datos saliente: 123, 443, 4070, 5353, 40317, 49317, 33434.
Alexa no te entiende
¿Alexa no responde a tu llamada o no entiende tus solicitudes?
Si Alexa no responde a tu entrada de voz, es posible que hayas desactivado el micrófono. Para ello encontrarás un botón separado en tu altavoz Echo o en tu altavoz inteligente. ¿Está activado el micrófono y aún no se reciben los comandos? Luego verifique si los orificios del micrófono en el altavoz inteligente están bloqueados o cubiertos por algún objeto. Una posición incorrecta del altavoz o un ruido ambiental demasiado alto también pueden provocar problemas de comprensión. ¿Realmente estás usando el comando de voz correcto? De forma predeterminada, Alexa escucha «Alexa…», pero «Computadora…» o «Echo…» también se pueden configurar para la entrada de voz. Pruebe todas las variantes una vez.
¿Su problema no aparece en la lista o los consejos no ayudan?
Si las soluciones sugeridas no funcionan, existen, por supuesto, algunos trucos generales que puede utilizar para que Alexa vuelva a funcionar. Esto incluye, por ejemplo, la actualización del software:
Como ocurre con todos los dispositivos técnicos, también puede resultar útil reiniciar el altavoz Echo. Alternativamente, también puedes intentar restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica y luego configurarlo nuevamente. Puede descubrir cómo hacer esto con Echo (Dot) y Echo Show a continuación:
Pero antes de sumergirse en la configuración del asistente de voz o configurar Amazon Alexa nuevamente, debe verificar los servidores del servicio. Estamos atentos a cualquier problema con los servidores de Amazon en nuestro informe de fallas de Amazon Alexa. Quizás el error no sea tuyo, sino de Amazon.
Si nada ayuda, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Amazon.
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