El icónico fabricante de PC Dell ha sido multado por engañar a los clientes en Australia. El lunes, el Tribunal Federal ordenó a Dell Australia que pague 10 millones de dólares australianos (6,5 millones de dólares estadounidenses) por hacer «representaciones falsas y engañosas» sobre precios de monitores incluidos con descuento en su sitio web. Dell Australia, una subsidiaria de propiedad total de Dell Technologies, admitió que había engañado a los clientes con sus ofertas de monitores.
El proceso de descuento del monitor de PC Dell fue algo así:
- Una persona decide comprar una computadora Dell en línea
- Después de agregar una computadora de escritorio o portátil a su carrito de compras, se mostraron algunas ofertas personalizadas
- Una gama de monitores se enumeraron como opciones adicionales
- Estos monitores se presentarían en una miniatura con un precio actual y un precio mayor en texto tachado
- El precio tachado implicaba que el cliente del paquete podría hacer «un ahorro significativo», decidió el tribunal.
- Además, los precios tachados ni siquiera eran representaciones genuinas de precios anteriores.
- Resulta que los precios de oferta del monitor incluido a veces eran más altos que si el monitor se comprara por separado.
Dell también admitió que declaraciones como «Ahorro total», «Incluye x% de descuento», «Precio con descuento» y «Obtenga el mejor precio para accesorios populares cuando compre este producto» eran engañosas para los clientes.
Si lo anterior suena algo impactante, pero familiar, escribimos sobre el litigio del Tribunal Federal a principios de junio. En ese momento, se ordenó a Dell que hiciera pagos de reembolso más intereses a cada cliente afectado, además de pagar una contribución a los costos de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC).
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Dell Australia vendió más de 5300 monitores complementarios con descuentos exagerados entre agosto de 2019 y el 16 de diciembre de 2021.
La comisionada de ACCC, Liza Carver, dijo que se tomaron medidas contra Dell Australia «porque los consumidores confían en información precisa sobre precios y descuentos para tomar decisiones de compra». También advirtió a cualquier empresa que esté pensando en anunciar precios de productos con descuento para garantizar la precisión.
La multa de Dell probablemente podría haber sido aún mayor si no hubiera cooperado durante el proceso y admitido irregularidades con respecto a la Ley del Consumidor de Australia.
Sería prudente que los compradores de monitores revisen antes de aceptar cualquier descuento combinado. Tenemos algunas guías de compra actualizadas para compradores de monitores y buscamos regularmente en Internet las mejores ofertas en PC, periféricos y componentes.