Imágenes Getty | Colección Smith/Gado
Comcast ha confesado otro error en el mapa nacional de banda ancha después de haber insistido previamente en que los datos falsos que proporcionó a la Comisión Federal de Comunicaciones eran en realidad correctos.
Nuestro informe del 9 de febrero mostró que cuando los residentes de dos ciudades de Colorado se opusieron a las reclamaciones de cobertura de Comcast a través del sistema de impugnación de la FCC, la empresa impugnó dichas impugnaciones a pesar de que era imposible solicitar el servicio de Internet de Comcast en las direcciones impugnadas. Como escribimos anteriormente, Comcast solo admitió ante la FCC que envió datos falsos en Arvada, Colorado, un día después de que contactáramos al departamento de relaciones públicas de la compañía.
Pero Comcast aún no había admitido que le dio a la FCC datos falsos en Fort Collins, Colorado, en el momento de nuestro último informe. Eso cambió la semana pasada en una carta a la FCC. «Luego de una revisión adicional de la identificación de la ubicación en cuestión, Comcast ha determinado que Comcast no puede reparar la ubicación actualmente», dijo la compañía a la FCC.
La carta llegó en respuesta a un desafío presentado el 19 de noviembre por Justin Olsson, quien impugnó el reclamo de Comcast de cubrir la casa donde vive su madre en Kedron Court en Fort Collins. Comcast había disputado el desafío de Olsson el 21 de enero, pero cambió de tono después de nuestro artículo.
Un miembro del departamento ejecutivo de relaciones con los clientes de Comcast envió a Olsson una copia de su nueva carta a la FCC el viernes. Olsson, abogado de una empresa de tecnología en California, nos mostró la carta y su respuesta a Comcast. El escribio:
Agradezco que finalmente lo admitiera después de que Ars Technica se comunicara con usted… Sin embargo, me gustaría señalar que es absolutamente inaceptable que haya impugnado mi desafío sin siquiera investigarlo, incluso cuando tenía pruebas por su cuenta. sistema que la dirección no era reparable.
Perdiste horas de mi tiempo, y es difícil no pensar que eso fue parte de la estrategia, esperando que la gente no te siguiera y te dejara salirte con la tuya con tu flagrante deshonestidad en el esfuerzo del mapa de banda ancha. Espero por el bien del país que todos ustedes puedan limpiar su acto y no seguir haciendo negocios de esta manera.
Comcast necesita hacer más correcciones
Incluyendo la dirección cuestionada por Olsson, encontramos 13 direcciones residenciales que Comcast afirma servir en el mapa de la FCC en esa parte de Fort Collins a pesar de que todas las direcciones están etiquetadas como «no válidas» en el sitio web de pedidos de Comcast. Todas las direcciones parecen estar fuera del borde sur del área de cobertura real de Comcast.
La nueva carta de Comcast a la FCC decía que envió una actualización para marcar la dirección cuestionada como «no útil». El cambio aún no se ha hecho efectivo en la versión pública del mapa de la FCC, que se actualiza con correcciones cada dos semanas.
Además de Fort Collins, nuestro artículo anterior detalló los reclamos de cobertura falsa de Comcast en Arvada. Encontramos más de 30 direcciones que Comcast afirmó servir en el mapa de la FCC, a pesar de que cada dirección figuraba como «no válida» en el sitio web de Comcast.
El residente Matthew Hillier cuestionó el reclamo de Comcast de cubrir su casa en Quartz Loop en Arvada. Comcast disputó el desafío a pesar de la clara evidencia de que no servía para el hogar y solo admitió el error ante la FCC después de que nos comunicamos con el departamento de relaciones públicas de Comcast. El reclamo de cobertura de Comcast se eliminó de la dirección de Hillier, pero el mapa de la FCC aún dice incorrectamente que Comcast atiende a los hogares circundantes donde también es imposible solicitar Internet de Comcast.
La corrección de datos falsos es importante porque el mapa se usará para determinar qué partes de los EE. UU. son elegibles para $42,450 millones en subvenciones federales para expandir la disponibilidad de banda ancha a partir de mediados de 2023. Como hemos escrito varias veces, un problema con el sistema de desafío de la FCC es que un desafío exitoso en una sola dirección no necesariamente resulta en la corrección de errores en las casas circundantes.
Para nuestra historia del 9 de febrero, no recibimos ninguna respuesta de Comcast sobre si corregiría los errores en las direcciones circundantes que señalamos en Arvada y Fort Collins. Le hicimos la misma pregunta a Comcast para esta historia y esta vez recibimos una respuesta. «Las casas que identificó están en proceso de ser examinadas y haremos las correcciones necesarias lo más rápido que podamos», dijo Comcast a Ars.
FCC: Proceso “funcionando según lo diseñado”
La FCC dice que puede realizar auditorías de la información de disponibilidad informada por el proveedor y confirmó a Ars la semana pasada que tiene «múltiples investigaciones en curso» sobre los datos enviados por los ISP. Una de esas investigaciones comenzó después de nuestro informe sobre un ISP de Ohio llamado Jefferson County Cable, que admitió haberle mentido a la FCC sobre el tamaño de su red en un intento de bloquear la financiación a los rivales. Si bien la FCC confirmó una investigación sobre el cable del condado de Jefferson, aún no ha confirmado una investigación sobre Comcast.
Un portavoz de la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, dijo a Ars que la corrección del error de Fort Collins por parte de Comcast muestra que el proceso de impugnación está funcionando según lo previsto. «La respuesta que compartió del proveedor es una indicación de que el proceso de desafío está funcionando según lo diseñado y puede ser una herramienta eficaz para corregir imprecisiones en la información de disponibilidad informada por el proveedor», dijo el portavoz de la FCC.
Pero no está claro cómo este incidente específico de Comcast podría demostrar que el proceso está funcionando según lo previsto. Con los reclamos de cobertura de Fort Collins y Arvada, Comcast disputó los desafíos a pesar de la evidencia clara de que no brindó servicios a los hogares y solo admitió que sus reclamos de cobertura eran falsos después de que contactamos a Comcast en nombre de los residentes.