Starbucks estará disponible para entrega a través de DoorDash en los 50 estados de EE. UU. en marzo, en una expansión de una asociación con el servicio de entrega anunciada el año pasado. En septiembre, Starbucks y DoorDash entraron por primera vez en una asociación que permitiría a los clientes pedir artículos de Starbucks para su entrega desde sus tiendas locales utilizando la aplicación DoorDash. Inicialmente, las empresas probaron la entrega en ciudades seleccionadas, incluidas Atlanta, Sacramento y Houston. Posteriormente, el programa piloto se expandió a otras ciudades, incluidas Seattle, Portland y Nueva York.
Hoy, DoorDash anunció que el servicio de entrega de Starbucks ahora llegará a más mercados, incluidos el norte de California, Texas, Georgia, Florida y otros antes del lanzamiento a nivel nacional.
El movimiento indica que Starbucks está encontrando tracción con los pedidos de entrega, ya que DoorDash no es su primer socio de entrega. Antes de la asociación DoorDash, Starbucks aprovechó Uber Eats para los servicios de entrega. Las empresas comenzaron a trabajar juntas en 2018 con un programa piloto en Miami antes de expandirse a nivel nacional. Al asociarse con otro proveedor de entrega, la cadena de café hace que sus productos sean accesibles a un público más amplio, ya que no todos prefieren usar Uber Eats como su principal aplicación de entrega. También podría ayudar a la cadena a encontrar una manera de sobrevivir a un cambio al trabajo remoto, lo que redujo los pedidos en persona de los viajeros.
“A medida que evolucionan los comportamientos de los clientes, continuamos innovando la Experiencia Starbucks para conectarnos con ellos a través de experiencias digitales significativas y valiosas”, dijo Brooke O’Berry, vicepresidente senior de experiencias digitales de Starbucks, en un comunicado. “Nuestra asociación con DoorDash nos permite brindarles a nuestros clientes otra forma conveniente de disfrutar Starbucks dondequiera que estén. La entrega sigue siendo una importante oportunidad de crecimiento para Starbucks, y estamos entusiasmados de llegar a más clientes al asociarnos con DoorDash, una empresa conocida por su servicio de primera clase”, agregó O’Berry.
Para pedir Starbucks para entrega, los clientes no usarán la aplicación de Starbucks como lo harían para un pedido de recogida móvil.
En cambio, usarán la aplicación DoorDash en iOS o Android, como si estuvieran ordenando en un restaurante local. La aplicación permitirá a los clientes personalizar sus bebidas tal como lo harían en el propio Starbucks, incluida la posibilidad de elegir la cantidad de jarabe, el tipo de leche y los tuestes de espresso. Starbucks dice que alrededor del 95% de los elementos de su menú principal estarán disponibles a través de DoorDash.
Por supuesto, pedir un café a domicilio puede no tener sentido debido a las tarifas de entrega y servicio involucradas, además de la propina. Pero para los clientes con una membresía de DoorDash, no se aplican las tarifas de envío. Además, el servicio podría ser una forma más útil de manejar pedidos grupales, como los del personal en un lugar de trabajo, en lugar de enviar a una persona a recoger los pedidos de café.
“Nuestra asociación con Starbucks conecta aún más vecindarios en los Estados Unidos con sus bebidas y bocadillos favoritos”, dijo Sanjay Kotte, director de asociaciones estratégicas de DoorDash, en un anuncio. “Cuando combinas la calidad de las bebidas y alimentos artesanales de Starbucks con el poder logístico y la escala geográfica de DoorDash, el resultado es extraordinario para los amantes del café en todo el país”, dijo Kotte.
En los últimos meses, DoorDash ha estado trabajando para desarrollar su plataforma para que se convierta en algo más que una forma de pedir comidas en restaurantes locales. Aunque una asociación con Walmart finalizó el verano pasado, la compañía ha lanzado desde entonces nuevas funciones, como una forma en que los conductores de DoorDash pueden recoger las devoluciones de comercio electrónico de los consumidores y otros paquetes para dejarlos en las ubicaciones de UPS, FedEx o USPS. También introdujo una forma de combinar pedidos, o «doble guión», al permitir a los clientes pedir comida y alcohol de diferentes lugares en un solo pedido.
Sin embargo, al igual que otras empresas de tecnología, DoorDash se ha visto afectada por la recesión económica, lo que resultó en el despido de 1250 personas en noviembre como medida de reducción de costos. La compañía dijo que no había sido «tan riguroso como debería haber sido» en la gestión del crecimiento de su equipo. DoorDash, al igual que muchos jugadores de comercio electrónico, creció significativamente durante la pandemia cuando los clientes se quedaron en casa y ordenaron. Pero esas tendencias se revirtieron cuando terminaron los cierres y los restaurantes reabrieron sus puertas.
Aún así, el mercado de entrega de alimentos se mantuvo maduro, incluso después de que los impactos de la pandemia disminuyeron. El año pasado, por ejemplo, Amazon adquirió una participación del 2% en Grubhub, rival de DoorDash, para ofrecer entregas en restaurantes a través de Grubhub+ a los clientes de Prime. Este año, sin embargo, los clientes están recortando gastos, incluido el pedido de comida a domicilio. The Wall Street Journal informó que los pedidos en aplicaciones como DoorDash, Uber Eats y Grubhub cayeron un 5% año tras año en octubre y noviembre, el crecimiento de dos meses más lento desde la pandemia.
Las acciones de DoorDash aparecieron con la noticia de la expansión de la asociación con Starbucks y ahora han subido un 2 % en las operaciones de hoy.