DoorDash ha estado cobrando a los usuarios de iPhone más que a los usuarios de Android por entregas idénticas, según una demanda que busca el estatus de demanda colectiva. Los documentos judiciales (PDF, vía 9to5Mac) presentado para el caso incluía capturas de pantalla que mostraban cómo a los usuarios de iPhone se les cobra una tarifa adicional por «rango ampliado». En el sitio web de la compañía, dijo que la tarifa «ayuda a DoorDash a preservar [customers’] acceso a los comercios disponibles más alejados de [them]Sin embargo, la demanda dice que la tarifa se agrega a las facturas de los usuarios de iPhone con más frecuencia que a las de los usuarios de Android «probablemente porque los estudios revelan que los usuarios de iPhone ganan más».
Además, acusa a DoorDash de agregar la tarifa de rango extendido al total de suscriptores de DashPass como una forma de «subsidiar la pérdida de ingresos de las tarifas con descuento». DashPass es el servicio de suscripción de $ 10 al mes de la compañía que entrega pedidos de más de $ 12 de forma gratuita. Un par de capturas de pantalla en los documentos judiciales muestran que la tarifa de rango extendido solo se agrega a la cuenta con DashPass y no a la que no tiene, a pesar de que fueron pedidos idénticos realizados para la misma dirección.
«DoorDash utiliza esta práctica engañosa para engañar a los consumidores haciéndoles creer que los Dashers reciben las tarifas ‘relacionadas con la entrega’ cuando, en realidad, DoorDash retiene todas y cada una de las ‘tarifas de entrega'», afirma la demanda. Otras capturas de pantalla también mostraron pedidos realizados desde iPhones que tenían tarifas de entrega base más altas que los pedidos enviados desde dispositivos Android.
La demanda, presentada por Ross Hecox y sus hijos menores en el Tribunal de Distrito de Maryland de los Estados Unidos, pide daños monetarios de no menos de mil millones de dólares «para todos los consumidores que fueron víctimas del esquema de precios ilegales de DoorDash en los últimos cuatro años».
Un portavoz de DoorDash negó las acusaciones y dijo Persona enterada en una oracion:
«Las afirmaciones presentadas en la queja enmendada son infundadas y simplemente sin mérito. Nos aseguramos de que las tarifas se divulguen a lo largo de la experiencia del cliente, incluso en la página de cada tienda del restaurante y antes de pagar. Generar esta confianza es esencial, y es por eso que la mayoría de los pedidos de entrega en nuestra plataforma son colocadas por clientes recurrentes. Continuaremos esforzándonos para que nuestra plataforma funcione aún mejor para los clientes, y lucharemos enérgicamente contra estas acusaciones».
Esta no es la primera vez que se cuestionan las prácticas comerciales del servicio de entrega. En 2020, la empresa, junto con GrubHub, Postmates y Uber Eats, fueron demandados por explotar su posición dominante en las entregas de restaurantes para imponer tarifas a los usuarios incluso durante la pandemia. Chicago demandó a la empresa por anunciar servicios de entrega de restaurantes que nunca dieron su consentimiento para ser agregados a su plataforma. El fiscal general del Distrito de Columbia también presentó una demanda contra DoorDash, acusándolo de usar propinas para cubrir parte del salario base de los conductores en lugar de agregarlo a lo que se supone que deben recibir. DoorDash acordó pagar $2.5 millones para resolver esa demanda con Washington, DC.
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