Meta está luchando por retener a los usuarios para su Lentes inteligentes Ray-Ban Storiescon más del 90 por ciento de los consumidores aparentemente abandonando la plataforma, según un informe de El periodico de Wall Street. Los documentos internos de la empresa vistos por la publicación revelaron que alrededor de 27 000 de las 300 000 unidades supuestamente vendidas entre septiembre de 2021 y febrero de 2023 todavía se usan regularmente cada mes. Pasado abrilse informó que Meta vendió solo 120,000 pares de Ray-Ban Stories, menos de la mitad de su meta de 300,000 en ese momento.
Las gafas de sol, que permiten a los usuarios hacer fotos, escuchar música y enviar/recibir Facebook y WhatsApp mensajes, aparentemente se han visto afectados por varios problemas técnicos que han contribuido a una mala experiencia del usuario, según el informe. Esto incluye problemas con el audio, los comandos de voz, la poca duración de la batería y la importación de medios desde otros dispositivos, con el documento visto por el Diario señalando que el dispositivo ha sido devuelto por el 13 por ciento de los usuarios.
Meta esperaba vender hasta 478.000 unidades de sus gafas inteligentes Ray-Ban Stories durante la vida útil del producto.
De acuerdo con la Diario, el documento decía que Meta buscaba investigar «por qué los usuarios dejan de usar sus anteojos, cómo asegurarnos de que estamos fomentando la adopción de nuevas funciones y, en última instancia, cómo mantener a nuestros usuarios comprometidos y retenidos». El documento también predijo que se venderían 394.000 Ray-Ban Stories durante la vida útil del producto, aunque el Diario afirma que Meta había apuntado hasta 478,000 en ventas de unidades en otros lugares.
La decepcionante retención de Ray-Ban Stories es un nuevo golpe para Laboratorios de realidad de Meta, la división que supervisa el proyecto junto con sus desarrollos más amplios de metaverso, AR y VR. La división ya ha perdido casi $ 8 mil millones en los primeros seis meses de 2023, y Metaejecutivos esperan ver que las pérdidas «aumenten significativamente» en 2024.
A pesar de estos malos resultados, parece que Meta todavía tiene como objetivo lanzar una segunda generación de Ray-Ban Stories con cámaras mejoradas y duración de la batería en algún momento del próximo año. No hay confirmación de si compartirán el mismo precio de $ 299 que el lanzamiento de primera generación. Las bajas cifras de retención cuestionan el impulso de un modelo de próxima generación considerando las pérdidas existentes de la compañía; tal vez Meta tenga algunos trucos bajo la manga para evitar que Ray-Ban Stories comparta el mismo destino que proyectos similares como Google vidrio.