Desde hace semanas, Elon Musk ha estado preocupado por la cantidad de personas que ven sus tuits. La semana pasada, el CEO de Twitter tomó su cuenta de Twitter privada por un día para probar si eso podría aumentar el tamaño de su audiencia. La medida se produjo después de varios relatos prominentes de la derecha que Musk interactúa con se quejó de que los cambios recientes en Twitter habían reducido su alcance.
El martes, Musk reunió a un grupo de ingenieros y asesores en una sala de la sede de Twitter en busca de respuestas. ¿Por qué sus números de compromiso se están derrumbando?
“Esto es ridículo”, dijo, según múltiples fuentes con conocimiento directo de la reunión. “Tengo más de 100 millones de seguidores y solo recibo decenas de miles de impresiones”.
Uno de los dos ingenieros principales restantes de la compañía ofreció una posible explicación para la disminución del alcance de Musk: poco menos de un año después de que el CEO de Tesla hizo su oferta sorpresa para comprar Twitter por $ 44 mil millones, el interés público en sus payasadas está disminuyendo.
“Estás despedido, estás despedido”.
Los empleados mostraron datos internos de Musk sobre el compromiso con su cuenta junto con un Gráfico de tendencias de Google. En abril pasado, le dijeron, Musk estaba en el “pico” de popularidad en los rankings de búsqueda, indicado por una puntuación de “100”. Hoy, tiene una puntuación de nueve. Los ingenieros habían investigado previamente si el alcance de Musk se había restringido artificialmente de alguna manera, pero no encontraron evidencia de que el algoritmo estuviera sesgado en su contra.
Musk no se tomó bien la noticia.
“Estás despedido, estás despedido”, le dijo Musk al ingeniero. (Plataformas está reteniendo el nombre del ingeniero a la luz del acoso que Musk ha dirigido a los ex empleados de Twitter).
Insatisfecho con el trabajo de los ingenieros hasta el momento, Musk ha dado instrucciones a los empleados para que rastreen cuántas veces se recomienda cada uno de sus tuits, según un trabajador actual.
Ya han pasado siete semanas desde que Twitter agregó el conteo de vistas públicas para cada tweet. En ese momento, Musk prometió que la función le daría al mundo una mejor idea de cuán vibrante es la plataforma.
“Muestra cuánto más vivo está Twitter de lo que parece, ya que más del 90 % de los usuarios de Twitter leen, pero no tuitean, responden ni les gusta, ya que esas son acciones públicas”. tuiteó.
Sin embargo, casi dos meses después, los recuentos de vistas han tenido el efecto contrario, enfatizando la poca participación que obtienen la mayoría de las publicaciones en relación con el tamaño de su audiencia. Al mismo tiempo, el uso de Twitter en los Estados Unidos ha disminuido casi un 9 por ciento desde la adquisición de Musk. según un estudio reciente.
Las fuentes de Twitter dicen que la función de conteo de vistas en sí misma puede estar contribuyendo a la disminución de la participación y, por lo tanto, de las vistas. Los botones Me gusta y Retweet se hicieron más pequeños para adaptarse a la visualización de las vistas, lo que los hace más difíciles de tocar fácilmente.
“Es un caos aquí en este momento, por lo que estamos enviando el caos”.
Una razón aún más obvia para la disminución de la participación es el producto cada vez más defectuoso de Twitter, que ha desconcertado a los usuarios con la desaparición de sus menciones. prioridades algorítmicas cambiantesy tweets insertados aparentemente al azar desde cuentas que no siguen. El miércoles, la empresa sufrió uno de sus primeros cortes importantes desde que Musk asumió el control, y a los usuarios se les decía, inexplicablemente, «Estás por encima del límite diario para enviar tweets».
Resulta que un empleado había borrado inadvertidamente datos de un servicio interno que establece límites de frecuencia para el uso de Twitter. El equipo que trabajaba en ese servicio dejó la empresa en noviembre.
“Como dice el adagio, ‘usted envía su organigrama’”, dijo un empleado actual. “Es un caos aquí en este momento, por lo que estamos enviando el caos”.
Las entrevistas con los empleados actuales de Twitter pintan una imagen de un lugar de trabajo profundamente problemático, donde el enfoque basado en caprichos de Musk para la gestión de productos deja a los trabajadores luchando por implementar nuevas funciones, incluso cuando el servicio principal se desmorona. El desorden hace que sea menos probable que Musk recupere los 44.000 millones de dólares que gastó para comprar Twitter y puede acelerar su caída en la insolvencia.
“No hemos visto mucho en el camino de una estrategia convincente a largo plazo”, dijo un empleado. “La mayor parte de nuestro tiempo se dedica a tres áreas principales: apagar incendios (en su mayoría causados por despedir a las personas equivocadas y tratar de recuperarse de eso), realizar tareas imposibles y ‘mejorar la eficiencia’ sin pautas claras de cuáles son los resultados finales esperados. . En su mayoría, pasamos de un incendio de basurero a otro, desde mi perspectiva”.
Los comentarios de los productos de Musk, que provienen en gran medida de las respuestas a sus tuits, a menudo desconciertan a sus trabajadores.
“Hay momentos en que se despierta tarde en la noche y dice todo tipo de cosas que no tienen sentido”, dijo un empleado. “Y luego vendrá a nosotros y dirá: ‘Esta persona dice que no puede hacer esto en la plataforma’, y luego tenemos que correr persiguiendo algún caso de uso atípico para una persona. No tiene ningún sentido.
La sede de San Francisco, cuyo casero ha demandado a Twitter por impago del alquiler, tiene un aire melancólico. Cuando las personas se cruzan en los pasillos, se nos dice que el saludo estándar es «¿dónde estás entrevistando?» y “¿dónde tienes ofertas?” El octavo piso todavía está lleno de camas y los empleados deben reservarlas con anticipación.
“La mayoría de las noches de semana, están completos”, dijo otro empleado actual.
Se han erradicado las ventajas que hacían de Twitter un lugar atractivo para trabajar antes de Musk. ¿Comida en la oficina? “Apesta, y ahora tenemos que pagar por ello. Y sé que esto suena insignificante, pero parece que han obtenido los peores vendedores de café del mundo”.
Slack, que alguna vez fue el epicentro de la cultura abierta de Twitter, donde los empleados discutían cualquier cosa, se ha quedado inactivo. Un empleado actual lo describió como un “pueblo fantasma”.
“La gente ya ni siquiera habla sobre cosas del trabajo”, dijo el empleado. “Es simplemente desgarrador. Tengo más conversaciones con mis colegas en Signal y WhatsApp que en Slack. Antes de la transición, no era raro en el canal del equipo hablar sobre lo que todos hicieron ese fin de semana. Ya no hay nada de eso”.
Cuando Musk o los matones hacen preguntas, los empleados se debaten entre dar la respuesta correcta o la respuesta segura.
“Cuando te hacen una pregunta, la pasas por la cabeza y dices ‘¿cuál es la respuesta menos despedible que puedo tener a esto en este momento?’”, explicó un empleado.
“Twitter 2.0” ha logrado mejorar a su predecesor al menos en algunos aspectos
(Por supuesto, eso no es cierto para todos en la empresa. «Hay un puñado de verdaderos creyentes que obviamente son solo besadores de traseros y narices marrones que están tratando de aprovechar el claro vacío que existe», dice ese mismo empleado. .)
A pesar de la agitación, los empleados restantes dicen que lo que ellos llaman «Twitter 2.0» ha logrado mejorar a su predecesor al menos en algunos aspectos.
“En el pasado, Twitter operaba con demasiada frecuencia a través de comités que no iban a ninguna parte”, dijo un empleado. “Aprecio el hecho de que si quieres hacer algo que crees que mejorará algo, generalmente tienes licencia para hacerlo. Pero esa es una espada de doble filo: moverse tan rápido puede tener consecuencias no deseadas”.
El empleado citó el relanzamiento desastroso de Twitter Blue, que resultó en la suplantación de identidad de las marcas y la huida de la plataforma por parte de docenas de los principales anunciantes.
“Si Elon puede aprender a pensar un poco más en algunas de las decisiones y disparar un poco menos, podría ser bueno”, dijo el empleado. “Necesita aprender las áreas en las que simplemente no sabe cosas y dejar que las que sí saben tomen el control”.
Al mismo tiempo, “realmente no le gusta creer que hay algo en tecnología que él no sabe, y eso es frustrante”, dijo el empleado. “No puedes ser la persona más inteligente en la sala sobre todo, todo el tiempo”.
“Su postura es básicamente ‘que se jodan, reguladores’”.
Con Musk continuando despidiendo gente impulsivamente, equipos enteros han sido eliminados y su trabajo se está entregando a otros equipos sobrecargados que a menudo tienen poca comprensión del nuevo trabajo que se les está asignando.
“Tienen que convertirse en arqueólogos de código para excavar en el repositorio y descubrir qué está pasando”, dijo un empleado.
Mientras tanto, la reciente ola de despidos en la industria tecnológica ha contribuido a generar una sensación de parálisis entre quienes permanecen en Twitter.
“Creo que el ambiente general reciente en tecnología y el miedo a no poder encontrar algo más es el factor principal para la mayoría de las personas”, dijo un empleado. «Sé con certeza que la mayoría de mi equipo está haciendo una preparación intensa para la entrevista y probablemente aprovecharía cualquier oportunidad para alejarse».
También existe una sensación de inquietud acerca de cómo los reguladores revisarán los cambios recientes. como parte de un acuerdo con la Comisión Federal de ComercioTwitter se comprometió a seguir una serie de pasos antes de lanzar cambios, incluida la creación de una propuesta de proyecto y la realización de revisiones de seguridad y privacidad.
Desde que Musk asumió el cargo, esos pasos se han convertido en una ocurrencia tardía, dijeron los empleados. “Su postura es básicamente ‘que se jodan, reguladores’”, nos dicen.
La FTC planea auditar a la empresa este trimestre, nos dicen, y los empleados tienen dudas de que Twitter tenga la documentación necesaria para pasar la inspección. “El cumplimiento de la FTC es preocupante”, dice uno.
El año pasado, antes de que Musk asumiera el control, la FTC multó a Twitter con 150 millones de dólares por romper su acuerdo. Es casi seguro que otra infracción resultaría en millones de dólares en multas adicionales y una ráfaga de cobertura de noticias, justo lo que, tal vez, haría que las vistas de los tweets de Musk volvieran a subir.