La carta que se entregó a 220.000 clientes del proveedor de electricidad tirolés Tiwag tiene 15 páginas. No es una carta de amor, sino malas noticias sobre un fuerte aumento de precios para los clientes habituales a partir de junio. 80.000 pantógrafos IKB también recibieron correo con un contenido igualmente desagradable. Aceptar un nuevo precio de la electricidad significativamente más caro que antes, permanecer en el antiguo contrato con un salto de precio aún mayor o cancelar: tres opciones, ninguna de ellas atractiva.
450 llamadas a la línea directa de AK en días pico
Preguntas y más preguntas a las que ahora se enfrentan los empleados de la línea directa de precios de la electricidad establecida por AK. Fue desbloqueado el 3 de mayo y asaltado. En un principio, se contabilizaron 450 llamadas por día. Ahora el número se ha estabilizado en un máximo de 200 por día, informa Domenico Rief, jefe del departamento de política económica de AK Tirol.
El hecho de que los proveedores de electricidad estén anunciando un fuerte aumento de precios (nota: más del 100 por ciento neto) en una carta que es difícilmente comprensible es molesto. «Muchos están abrumados, no saben lo que Tiwag realmente quiere de ellos y por qué deberían aceptar repentinamente un nuevo contrato», dice Rief, describiendo el estado de ánimo.
Algunos tienden a permanecer en el antiguo contrato. Otros probablemente perderán la fecha límite por ignorancia y, por lo tanto, también perderán la tarifa comparativamente más barata con una bonificación promocional.
Domenico llamó desde AK Tirol
¿Qué contrato es el menos malo?
El especialista puede explicar rápidamente lo que quiere Tiwag: el proveedor de electricidad quiere que los clientes cambien al nuevo contrato. Por último, pero no menos importante, para prevenir posibles demandas. Según AK, el nuevo contrato debería ser el menor de los males para la mayoría de los clientes. “Sin embargo, algunos tienden a permanecer en el antiguo contrato. Otros probablemente perderán la fecha límite por ignorancia y, por lo tanto, también perderán la tarifa comparativamente más barata con una bonificación promocional”, teme Rief.
Estos clientes entonces tienen que esperar posibles demandas. Rief no se atreve a predecir cuán grandes son las posibilidades de éxito. Eso dependerá sobre todo del resultado de la demanda por transparencia presentada actualmente por AK Tirol.
Hasta el momento 13.000 consultas directamente a Tiwag
The «Krone» también preguntó a Tiwag cuántos clientes tienen preguntas sobre la última carta y el próximo aumento en los precios de la electricidad. Según información del departamento de prensa, el Centro de Servicios ha recibido casi 13.000 consultas telefónicas desde el 2 de mayo. “El estado de ánimo es positivo”, dice. Después de la consulta, prácticamente el 100 por ciento decidiría cambiar al nuevo producto. El tiempo medio de espera en la línea directa de Tiwag es actualmente de unos 34 segundos, el tiempo de consulta de unos 2,5 minutos.
Línea directa de precios de electricidad de AK Tirol
- Teléfono: 0800 225522 2000, de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
- Información también en línea: tirol.arbeiterkammer.at/strompreishotline
Tres opciones, pero ninguna atractiva
Los clientes de electricidad tienen muchas opciones. Cualquiera que renuncie necesita un nuevo proveedor de electricidad. El AK recomienda comparar precios con la calculadora de tarifas de E-Control. El hecho es que Tiwag sigue siendo uno de los proveedores más baratos. No se recomiendan las tarifas flotantes, en las que las fluctuaciones de precios se trasladan inmediatamente a los clientes.
Cualquiera que acepte la nueva oferta a 22,68 cént/kWh (precio bruto de explotación incl. bonificación promocional) deberá firmar y devolver la solicitud de entrega a tiempo. Se aplicará un límite de precio hasta mediados de 2024, pero es posible que sea más barato. Debido a los riesgos de permanecer en el antiguo contrato, AK recomienda cambiar al nuevo contrato o cambiar de proveedor si hay una buena oferta correspondiente.
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Los que se mantienen en el antiguo contrato aceptan 25,08 céntimos/kWh. Si las posibles demandas por aumentos de precios injustificados tienen éxito (pero esto es incierto), los clientes con contratos antiguos podrían beneficiarse principalmente. Sin embargo, existe el riesgo de que estos terminen cuando se presente la demanda (como sucedió en Vorarlberg) y la bonificación desaparezca.