fans de taylor swift esperaban ansiosamente el lunes su boleto dorado: un código verificado que les daría acceso a la preventa de Ticketmaster para el próximo Eras Tour del ícono. Al día siguiente, cuando los que fueron seleccionados firmaron para comprar, se encontraron con el caos. Las largas esperas y un sitio web colapsado obligaron a muchos a irse, horas más tarde, con las manos vacías.
Indignados, los Swifties se movilizaron. Tuitearon e hicieron TikToks. Comenzaron a buscar la posibilidad de presentar demandas colectivas contra Ticketmaster y exploraron su propia iniciativa antimonopolio. Se convirtieron en un coro lo suficientemente fuerte como para llegar a los oídos de legisladores como el representante de Nueva York. Alejandría Ocasio-Cortez y senador de EE.UU. amy klobuchar (Minnesota). El viernes, cuando la indignación alcanzó su punto álgido, se hizo pública una investigación antimonopolio en curso del Departamento de Justicia de EE. UU. sobre Live Nation Entertainment, la empresa matriz de Ticketmaster.
Swifties no descubrió un nuevo problema: la gente se ha quejado del mal servicio de Ticketmaster y de las altas tarifas durante años. Y la base de la investigación del Departamento de Justicia probablemente no sea la emisión fallida de boletos, sino los problemas continuos que rodean la fusión de Ticketmaster en 2010 con Live Nation, que es un actor importante en el negocio global de giras. Swift no es la primera artista que se ve envuelta en el drama de la venta de entradas, pero podría ser una de las últimas.
Los competidores han acusado a Live Nation Entertainment de obligar a los lugares a usar Ticketmaster, reprimir la competencia en el mercado de reventa de entradas y retener las entradas. Con estos factores en juego, los expertos dicen que podría haber una posición legal para desmantelar al gigante. “El entorno que creó [the Swift ticket nightmare] es muy digno de escrutinio antimonopolio”, dice Diana Moss, presidenta del American Antimonopolio Institute.
Si bien es de alto perfil, la saga Swift está lejos de ser la primera vez que Live Nation Entertainment ha llamado la atención de las fuerzas del orden. El gobierno de EE. UU. tuvo la oportunidad de tomar medidas contra la empresa en 2019. El DOJ descubrió que la empresa había aprovechado su control sobre el negocio de las giras para presionar a los lugares para que usaran Ticketmaster, una violación del decreto de consentimiento de 2010 que guió la fusión. Pero en lugar de actuar para dividir Live Nation Entertainment, el Departamento de Justicia extendió el decreto de consentimiento hasta fines de 2025 y agregó una enmienda que establecía más claramente que Live Nation no podía amenazar ni tomar represalias contra los lugares que no vendían boletos a través de Ticketmaster.
La gira de Swift no está gestionada por Live Nation, sino por su competidor AEG. Aún así, se seleccionó Ticketmaster en lugar de la propia plataforma de venta de entradas AXS de AEG. AEG no respondió a las preguntas sobre por qué utilizó Ticketmaster para las ventas. Ticketmaster también cancelado la venta pública de boletos del 18 de noviembre, citando la falta de inventario.
Los expertos dicen que el estado de Ticketmaster como uno de los únicos juegos en la ciudad ha permitido que la empresa se mantenga sin hacer mejoras en sus sistemas. Su programa de preventa Verified Fan estaba destinado a erradicar los bots y los revendedores de boletos, pero el caos de esta semana muestra que tampoco fue efectivo. Ni Ticketmaster ni Live Nation respondieron a las solicitudes de comentarios.