Los anunciantes que se retiran de Twitter debido a que la plataforma sigue siendo inestable bajo el liderazgo de Elon Musk tienen muchas razones para preocuparse por la seguridad de la marca, informó Reuters.
Las principales marcas que pausan la publicidad incluyen Audi of America, United Airlines, General Mills, General Motors, Volkswagen, Modelez International (que fabrica productos populares como Oreos) y Omnicon (que administra la publicidad de marcas como McDonalds y Apple). Más allá del daño de las suplantaciones de marca a través del escándalo de verificación pagada de Twitter Blue, los portavoces de estos grupos han señalado que los aumentos en el discurso de odio en la plataforma y los recortes en el personal de soporte de Twitter son los más preocupantes.
«Sentimos que existe el riesgo de que nuestra publicidad aparezca junto a los mensajes incorrectos», dijo a Reuters el presidente ejecutivo de Mondelez, Dirk Van de Put.
La propietaria de Hite Digital, una agencia de publicidad de Miami que administra campañas para las principales marcas, Molly López, confirmó a Ars que no es solo la seguridad de la marca lo que la llevó a ordenar a sus 18 clientes que detuvieran la inversión publicitaria en Twitter esta mañana. Mientras Musk continúa con los despidos y despidos del personal de Twitter, también le preocupan los problemas de seguridad cibernética y la falta de apoyo de Twitter, y se da cuenta de que probablemente haya menos empleados que se ocupen de los problemas comunes de los anunciantes.
“Estoy muy seguro de que los malos actores, ya sean extranjeros o nacionales, buscan capitalizar el hecho de que una de las empresas de tecnología más grandes del mundo ha perdido potencialmente más de la mitad de su fuerza laboral actual de la noche a la mañana”, dijo López a Ars. .
López no cree que sea seguro en este momento que los clientes almacenen información de tarjetas de crédito en Twitter. También le preocupa que si hay algún problema con los anuncios, como si una marca gasta de más o entrega incorrectamente, aparentemente no hay personal de apoyo disponible para resolver rápidamente los problemas de la campaña. Donde antes, ese tipo de problemas se podían resolver en una semana, López dijo que actualmente, enviar un correo electrónico a Twitter es como pedir ayuda en un agujero negro. No se espera respuesta, y después de dirigir campañas digitales para marcas durante 12 años, López le dijo a Ars que esa no es una forma en que las marcas pueden hacer negocios cómodamente.
“Las cosas se están extendiendo extremadamente rápido y sin ninguno de los sistemas anteriores y los controles y equilibrios que existían antes de la adquisición de Musk que brindaron a las marcas al menos un poco de ayuda en términos de combatir la desinformación y la suplantación de identidad”, dijo López a Ars.
“La situación actual es impredecible y caótica, y los malos actores y los comportamientos inseguros pueden prosperar en ese entorno”, escribió Interpublic Group, una de las empresas de publicidad más grandes, en un correo electrónico a los clientes, según The Wall Street Journal. “En este momento, no podemos afirmar con confianza que Twitter es un lugar seguro para las marcas”.
Sin embargo, Reuters informó que no todas las marcas importantes están huyendo de Twitter. L’Oreal negó los informes de que había detenido la publicidad, Gilead Sciences (un fabricante de medicamentos para el VIH) dijo que todavía está publicando anuncios mientras monitorea la situación, y recientemente, la compañía de Musk, SpaceX, acaba de comenzar a anunciarse en Twitter.
López le dijo a Ars que Twitter ha sido más beneficioso para las marcas que ha asesorado que tienen bases de clientes leales y de nicho. Dijo que, si bien Twitter aparentemente se ha convertido en un lugar caótico para todas las marcas debido a la suplantación de identidad, las únicas marcas que históricamente han experimentado algún tipo de controversia parecen estar en mayor riesgo de sufrir daños a la reputación. Otras marcas con menos escándalos en el pasado tienen menos de qué preocuparse y probablemente menos razones para abandonar la plataforma. Al menos una de las marcas que maneja López, que describe como una marca de alimentos y bebidas muy afectada por el escándalo de la cuenta falsa de Twitter, está considerando emprender acciones legales contra Twitter.
A medida que los anunciantes y las agencias de publicidad continúan monitoreando el caos de Twitter, Lopez ha dirigido a sus clientes que están pausando la inversión publicitaria en Twitter para redirigir esos fondos a algunos de los competidores más obvios de Twitter en la economía de la atención: Meta, TikTok y Reddit. A principios de este año, CNBC predijo que eso es exactamente lo que sucedería si Musk se hiciera cargo.