Una investigación administrativa del cantón muestra cómo un hombre procedió deliberadamente a abusar sexualmente de una habitante de una vivienda. Los expertos hablan de fracaso institucional.
A puerta cerrada: los empleados durante mucho tiempo no notaron las señales de alarma, hasta que pillaron al perpetrador con las manos en la masa.
Stefan Waser es una bendición para superiores y compañeros. El cuidador discapacitado siempre está ahí cuando es necesario. En situaciones de emergencia, cuando hay escasez de personal o para asumir los impopulares turnos de noche.
El cuidador perfecto, piensan todos en la Fundación Tanne, una institución del cantón de Zúrich especializada en las necesidades de las personas sordociegas. Stefan Waser, cuyo nombre real es diferente, trabaja allí desde hace muchos años.
Pero existen estas irritaciones. Estos extraños incidentes que en realidad no deberían suceder. El hombre que ahora tiene 58 años ignora repetidamente las reglas de su empleador.
Cuando cierra la puerta mientras brinda atención personal a los clientes cuando debería permanecer abierta. Cuando deja que los vecinos del domicilio se sienten en su regazo y se pierde la distancia profesional. O cuando aparece frente a la cama de un residente vestido solo con ropa interior.
Se dice de él que es “así como así”. Es cercano a sus clientes y «simplemente les agradan». Incluso las “experiencias especiales en la ducha” que, según él, realiza para personas con discapacidades graves, a nadie le resultan extrañas.
Sólo cuando un interno abrió la puerta cerrada de la habitación de un residente en diciembre de 2018 y descubrió a Stefan Waser con el bañador bajado y el pene erecto, la enfermera quedó expuesta.
¿Por qué nadie reconoció estas señales de advertencia? ¿Ni tus compañeros ni tus superiores?
Dos profesores de la Universidad de Lucerna tuvieron que investigar estas cuestiones. La Oficina Social del Cantón de Zúrich les encargó investigar lo ocurrido en la Fundación Tanne en Langnau am Albis.
En su investigación administrativa, los peritos llegan a una dura conclusión: hablan de un fracaso institucional. La Fundación Tanne no cumplió adecuadamente su deber de protección hacia los residentes. Parece como si la fundación estuviera trivializando o negando su propia responsabilidad.
Basándose en el principio de publicidad, el NZZ ha solicitado acceso al informe final de esta investigación administrativa. Los resultados de los profesores pintan un cuadro similar al Investigación del NZZ de febrero, que rastrea la historia de Sebastian Frei, la víctima de Stefan Waser. En ese momento, la imagen que surgió fue la de una industria que luchaba contra el mayor riesgo de abuso sexual. Los expertos hablan de un entorno favorable a la delincuencia.
En comparación con otras instituciones similares, la Fundación Tanne ya contaba con varios instrumentos para prevenir las agresiones sexuales. Sin embargo, según el informe de la investigación, estos no estaban anclados. Los empleados y supervisores no abordaron ni detuvieron el comportamiento límite de la enfermera.
Y así Stefan Waser pudo ganarse la reputación de ser un todoterreno. Se volvió poderoso, una “institución dentro de una institución” y, por lo tanto, pudo ignorar las reglas internas.
Sin consecuencias.
El caso muestra cómo operan sistemáticamente los delincuentes sexuales, cómo influyen en quienes los rodean y cómo finalmente cometen el delito.
De saltador a “susurrador discapacitado”
Stefan Waser, cuyo nombre real es diferente, es cerrajero de profesión. Se le considera alguien que se lleva especialmente bien con los residentes del dormitorio. Más tarde, su jefe se referiría a él como un “susurrador discapacitado”. Un estatus que, según el informe, pudo haber provocado que sus compañeros no se atrevieran a criticarlo.
Waser supone un cambio de carrera entre los educadores sociales y cuidadores capacitados. Ha trabajado para la Fundación Tanne durante más de dos décadas. A menudo, como saltador, alguien que llena los huecos en la plantilla. Como resultado, trabaja en varios equipos y, por lo tanto, puede evadir mejor el control de sus colegas.
Según los expertos, Waser muestra un patrón clásico de agresores sexuales porque las agresiones sexuales casi nunca comienzan con un acto sexual. Comienzan acicalándose y ganándose confianza. Esto sucede en tres niveles:
Hacia la víctima.
Hacia los familiares.
Y hacia tus compañeros de trabajo.
El objetivo es simple: nadie debería sospechar.
Stefan Waser también se ocupa de esto: ofrece a sus clientes actividades extraordinarias. Situaciones típicas del agua, como dicen los compañeros. Entre ellas se encuentran las “experiencias de ducha especiales” (duchas con dos duchas).
Ante los padres de su futura víctima, intenta presentarse como un cuidador con una conexión especial con su hijo. Quiere establecer una relación con familiares a través de mensajes de texto. Y se ofrece a cuidar a Sebastian durante el fin de semana o llevarlo a un campamento de vacaciones, para quitarles la presión.
Sus colegas lo aprecian especialmente por su trato con clientes difíciles. Waser afirma que puede comunicarse con Sebastian Frei y obtener de él respuestas de sí y no con preguntas cerradas. Algo de lo que el hombre más gravemente discapacitado es incapaz de hacer.
Esto significa que se ignoran las irritaciones y las señales de alarma. Y cuando, en algunos casos, sus compañeros le preguntan sobre incoherencias, siempre tiene preparada una explicación aparentemente plausible.
¿La puerta? Cerrado por borrador.
¿Los calzoncillos? Siempre se moja cuando se ducha.
Incluso después de la agresión sexual en diciembre de 2018, Waser intentó disculparse e hizo cómplice a la víctima: la profanación era una forma de masturbación asistida, dijo a la policía. Al parecer con el consentimiento de la víctima.
La investigación criminal derriba el edificio de la mentira. En septiembre de 2021, Stefan Waser será condenado a catorce meses de prisión condicional. El Tribunal Superior de Zúrich también lo castigó con una suspensión profesional de diez años.
Fracaso institucional
Según los expertos, toda agresión sexual en el hogar tiene su origen en problemas sistémicos. Necesitas superiores que miren para otro lado. Y hay lagunas en el sistema que los perpetradores pueden aprovechar. Pero en lo que respecta al abeto, los superiores no fueron razonables. Según el informe, el ex presidente del consejo directivo atribuyó el incidente a determinados empleados.
Los responsables de la investigación lo critican duramente: todo el entorno profesional tiene parte de culpa. El director de la institución probablemente también era consciente de la «especialidad» de la enfermera, «por lo que sorprende especialmente que las cuestiones relativas a la irritación, la sospecha o la sospecha no fueran tratadas más a fondo por la dirección operativa».
Ante las acusaciones contenidas en el informe, la fundación respondió con una declaración escrita. En cuanto a la “naturaleza especial” del perpetrador, se dice que todos los que lo rodeaban lo percibían exactamente como eso: “especial”. «Nadie la vinculó con un posible ataque». Tampoco se realizaron informes a los superiores ni a la dirección operativa general. Una especie específica por sí sola no es prueba suficiente de un ataque inminente.
En general, la Fundación Tanne se defiende de las acusaciones de fracaso institucional. El autor logró engañar a los empleados a distintos niveles. El incidente no se pudo haber evitado. El hecho de que esto se describa en el informe como un fracaso institucional “lamentablemente debe reconocerse” en el contexto actual. En cualquier caso, la oficina cantonal de bienestar social nunca encontró ninguna desviación de los requisitos durante los controles externos regulares.
La oficina responsable responde a los resultados de la investigación con una declaración general. Se “solicitó explícitamente” a la fundación que “implemente de inmediato” todas las recomendaciones formuladas en el informe. En particular, está obligada a consultar a expertos externos.
Eso es lo que quieren implementar los responsables. Como se sugiere en el informe, se incorporó un centro de asesoramiento externo, se ampliaron aún más la formación y la normativa y se lanzó un proyecto para seguir desarrollando el abeto en el ámbito de la prevención de ataques.
Quienes lideran la investigación atribuyen a la Fundación Tanne cierta información después del incidente. Los responsables reconocieron que no habían atendido adecuadamente el irritante comportamiento del exempleado. Hoy en día, el tema de la cercanía y la distancia se discute mensualmente en las reuniones de equipo. Sin embargo, los profesores recomiendan no olvidar el siguiente lema: “Puede ser lo que no debe ser”.
Hay otro cambio en la gestión. El veterano director general dejará la Fundación Tanne en enero de 2024. El patronato no respondió a la pregunta de si la medida tuvo algo que ver con los incidentes dentro de la institución. Sólo una cosa: después de diez años de trabajo, el director general ha asumido un nuevo reto profesional, «para el que le deseamos buena suerte».