El ejecutivo de alta calidad de Ford se retiró esta semana después de que se acumularan numerosas quejas sobre problemas de durabilidad y garantía. El fabricante de automóviles anunció el miércoles que Stuart Rowley dejaría el cargo después de 32 años en la compañía, para ser reemplazado por el actual vicepresidente Jim Baumbick.
El CEO de Ford, Jim Farley, anunció la medida durante la llamada de la compañía con los inversores.
“Hemos progresado más en nuestra calidad de lanzamiento y calidad inicial, se podía ver en las encuestas y en nuestro aumento de la producción”, dijo Farley en la reunión. “Sin embargo, no estamos nada satisfechos con nuestro desempeño de calidad, incluidos nuestros retiros y los esfuerzos de satisfacción del cliente, que debemos acelerar rápidamente”.
“Es muy frustrante para nuestros clientes, por lo que estamos haciendo todo lo posible para acomodarlos con las políticas correctas para apoyarlos cuando tengan un problema, y pueden estar seguros de que este equipo de administración está completamente comprometido a solucionar nuestra brecha con la competencia y hacer que la empresa vuelva a ser un referente», dijo Farley, según La Prensa Asociada.
Este año, Ford obtuvo una puntuación superior al promedio en la Encuesta de calidad inicial de JD Power después de haber flaqueado durante varios años, con una puntuación igual o inferior al promedio desde 2017, cuando era la segunda marca no premium mejor clasificada.
Tal vez intencionalmente, la AP informó que Ford contrató al exanalista de JD Power Josh Halliburton como director ejecutivo de calidad en enero. Por ahora, Baumbick llevará la carga de Ford de regreso a la calidad, o de regreso al Trabajo No. 1.
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