La Comisión Federal de Comercio del gobierno de los Estados Unidos ha anunciado un nuevo plan que, si se implementa, podría facilitar que las personas cancelen membresías en gimnasios, servicios de transmisión y mucho más. La disposición se llama «haga clic para cancelar» y la idea es que debería ser tan fácil cancelar una membresía como registrarse para obtener una. En este momento, definitivamente ese no es el caso, como seguramente sabe cualquiera que haya intentado cancelar una suscripción al gimnasio o a los medios de comunicación.
«La nueva provisión de clic para cancelar, junto con otras propuestas, contribuiría en gran medida a rescatar a los consumidores de las luchas aparentemente interminables para cancelar los planes de pago de suscripción no deseados para todo, desde cosméticos hasta periódicos y membresías en gimnasios», dijo la FTC en una noticia. liberar.
La presidenta de la FTC, Lina Khan, dijo: «La regla propuesta requeriría que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como suscribirse. La propuesta ahorraría tiempo y dinero a los consumidores, y a las empresas que continúan usando trucos y trampas de suscripción. estaría sujeto a penas severas».
La FTC dijo que recibe «miles» de quejas cada año sobre prácticas comerciales problemáticas, como obligar a las personas a cancelar sus membresías en el gimnasio en persona o mantener a las personas en espera con el servicio al cliente durante largos períodos de tiempo.
Aquí hay un resumen de los cambios propuestos, según lo escrito por la FTC.
- Un mecanismo de cancelación simple: Si los consumidores no pueden abandonar fácilmente ningún programa cuando lo desean, la función de opción negativa se convierte en nada más que una forma de continuar cobrándoles los productos que ya no desean. Para abordar este problema, la regla propuesta requeriría que las empresas hicieran que cancelar una suscripción fuera al menos tan fácil como iniciarla. Por ejemplo, si puede registrarse en línea, debe poder cancelar en el mismo sitio web, en la misma cantidad de pasos.
- Nuevos requisitos antes de realizar ofertas adicionales: La regla propuesta permitiría a los vendedores lanzar ofertas o modificaciones adicionales cuando un consumidor intente cancelar su inscripción. Pero antes de hacer tales lanzamientos, los vendedores primero deben preguntar a los consumidores si quieren escucharlos. En otras palabras, un vendedor debe aceptar un «no» por respuesta y al escuchar «no» debe implementar inmediatamente el proceso de cancelación.
- Nuevos requisitos en cuanto a recordatorios y confirmaciones: La regla propuesta requeriría que los vendedores proporcionen un recordatorio anual a los consumidores inscritos en programas de opciones negativas que involucren cualquier cosa que no sean bienes físicos, antes de que se renueven automáticamente.
La comisionada de la FTC, Christine S. Wilson, emitió una opinión disidente sobre la medida.
«Agradezco los firmes esfuerzos del personal para proteger a los consumidores de las prácticas engañosas de opciones negativas. Podría haber apoyado una regla personalizada para abordar los abusos de mercadeo de opciones negativas que prevalecen en nuestra experiencia policial que consolidó varios requisitos legales», dijo Wilson. «Esta propuesta, en cambio, intenta evitar la decisión de la Corte Suprema en AMG de conferir reparación de novo y autoridad de sanción civil a la Comisión por violaciones de la Sección 5 no relacionadas con prácticas engañosas o injustas de opciones negativas. Por estas razones, disiento».
Wilson renunciará como comisionado de la FTC el 31 de marzo.
La FTC también se encuentra en medio de una disputa legal con Microsoft por su propuesta de compra de Activision Blizzard.
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