El cambio de diseño más grande del Pixel 7 durante el año pasado fue en la barra de la cámara, que cambió de una sola hoja grande de vidrio que cubría cada cámara a un bloque de aluminio sólido con recortes de vidrio más pequeños sobre cada lente de la cámara. La idea en ese momento era que menos vidrio daría lugar a menos rayos de luz en la cámara y tal vez incluso a una durabilidad ligeramente mejor gracias a un área de vidrio más pequeña. Irónicamente, este vaso más pequeño parece ser más propenso a romperse. Han comenzado a aparecer toneladas de informes en Reddit, los foros de soporte de Google y Gorjeo alegando que el cristal de la cámara se rompió un día. Además de los cientos de respuestas en Reddit y los foros de soporte, visitando #pixel7cámara rota en Twitter te dará un flujo interminable de imágenes espantosas.
Hemos visto este mismo problema varias veces antes en el mundo de los teléfonos inteligentes. Samsung se vio afectado por este problema en 2016 en el Galaxy S7 y nuevamente en 2021 en el Galaxy S20, los cuales dieron lugar a demandas colectivas. En los casos de Samsung y Google, el vidrio roto no parece haberse hecho añicos por el impacto, que generalmente muestra un punto de impacto y una telaraña hacia afuera. En estos casos, aparece un gran agujero redondo en el cristal; parece que el teléfono recibió un disparo de bala.
Estos paneles de vidrio para teléfonos inteligentes especializados aumentan la resistencia a los rasguños al generar estrés en el vidrio. No conocemos el fabricante del vidrio de la cámara de Google, pero un ingeniero de Corning explica el proceso general en este artículo de Scientific American y dice: «Hay una capa de tensión de compresión, luego una capa de tensión central, donde el vidrio quiere presionar , luego otra capa de tensión de compresión». Si estropea algo en su fórmula de vidrio y estas capas no están en un equilibrio perfecto, un día el vidrio «estallará» y obtendrá estas mini explosiones externas.
Un Galaxy S20 de hace unos años. Todo esto es tan familiar.
Eso suena como lo que la gente está describiendo, con algunos sospechando los cambios de temperatura de un clima exterior frío a un calor interior son los que activan el vidrio. Sugerir que es de una gota sería bastante difícil de creer. La cubierta de la cámara es un círculo diminuto de vidrio rodeado de aluminio; incluso si intentara hacer que el teléfono aterrizara en la cubierta de la cámara, sería extremadamente difícil.
A pesar de la dificultad de imaginar que se trata de un abuso por parte del usuario, algunos usuarios dicen que Google no se ocupa del problema bajo garantía. Alex Hatzenbuhler, una de las víctimas de la explosión de cristal de Google, publicó una captura de pantalla del soporte de dispositivos de Google afirmando que el problema no está cubierto por la garantía. A algunos usuarios se les cotiza alrededor de $ 200 por una reparación.
Las demandas colectivas de Samsung sobre el cristal de la cámara se desactivaron gracias a los términos de uso de Samsung, que requieren «disposición obligatoria de arbitraje individual y disposición de renuncia a demanda colectiva/juicio con jurado». Google establece por defecto a los usuarios en un acuerdo similar que les otorga casi ningún derecho, y si bien puede optar por no participar en el arbitraje obligatorio, la mayoría de las personas no lo hacen, por lo que es poco probable que una demanda llegue a ninguna parte.
Lo que el arbitraje no puede detener es la presión en línea y la prensa negativa de sitios web como este. Entonces, oye, Google, cubre tu hardware obviamente defectuoso bajo garantía. La división de hardware de Pixel es muy pequeña y quiere crecer, pero no llegará a ninguna parte si comienza a arruinar su pequeña base de clientes. Una declaración pública que diga que esto está cubierto por la garantía ayudaría a las personas a lidiar con la atención al cliente. Tienes nuestro correo electrónico.
Imagen del listado por blazers_n_bowties