El organismo de control de la competencia de Australia está llevando a los tribunales al gigante de rastreadores de actividad física Fitbit alegando que la compañía engañó a los clientes al negarse a proporcionar reembolsos o reemplazar dispositivos defectuosos.
Se alega que la empresa propiedad de Google les dijo a los clientes entre mayo de 2020 y febrero de 2022 que no tendrían derecho a un reembolso a menos que devolvieran un producto defectuoso dentro de los 45 días posteriores a la compra o el envío.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC, por sus siglas en inglés) también alegó que Fitbit informó a los clientes que después de reemplazar un dispositivo Fitbit defectuoso una vez, no tenían derecho a un segundo reemplazo si estaba fuera del «período de garantía limitada» de dos años de Fitbit para el dispositivo original.
Relacionado: TPG ofrece pagar $ 5 millones por prometer demasiado las velocidades de NBN después de admitir la violación de la ley del consumidor
Como parte del caso del tribunal federal, la ACCC ha recopilado 58 ejemplos de consumidores que supuestamente fueron engañados por Fitbit sobre sus derechos en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
A un cliente, que tuvo problemas técnicos con su dispositivo y la compañía le dijo que no había un cronograma sobre cuándo se resolverían los problemas, supuestamente Fitbit le informó que no calificaba para un reembolso porque no buscó devolverlo dentro de 45 días de la compra, y la compra no se realizó directamente desde Fitbit en línea.
La ACCC dijo que estos no son requisitos bajo la ley del consumidor para un reembolso o reemplazo de un dispositivo defectuoso.
Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC, le dijo a Guardian Australia que los fabricantes globales deben tener en cuenta los derechos de los consumidores australianos.
“Los fabricantes globales están muy enfocados en sus propias garantías y contractualmente, eso es importante, por supuesto, pero no es el conjunto exclusivo de remedios que tienen los consumidores australianos”, dijo.
«Los consumidores australianos tienen estos recursos automáticos adicionales bajo la ley del consumidor y no pueden ser excluidos por contrato».
Gottlieb dijo que esperaba que los fabricantes globales se enfocaran más en capacitar al personal de apoyo para comprender los derechos adicionales bajo la ley australiana.
La ACCC busca sanciones, mandatos judiciales y un programa de cumplimiento en el caso contra Fitbit, que deberá presentarse en los EE. UU., donde se encuentra Fitbit.
Un portavoz de Fitbit dijo que la compañía estaba revisando las acusaciones y no tenía más comentarios.
El regulador no alega que Fitbit esté incumpliendo su compromiso de 2018 en el que la empresa extendió la garantía del fabricante de un año a dos para los consumidores australianos.